2.36萬元商品遭惡意退款？寶媽帶兩歲娃千里追討！網友：別讓老實人屢屢吃虧

原本為保障消費者權益而生的“僅退款”機制，如今卻屢屢被人利用惡意“零元購”：河北商家2.36萬元貨物，買家收貨后惡意騙退；山東女子偽造榴蓮發霉，惡意“僅退款”被拘留…

618電商大促在即，海量中小商家將迎來訂單高峰，惡意“僅退款”泛濫已成懸在從業者頭頂的利劍，平臺整改與監管落地迫在眉睫。

圖源：法治未央公眾號

2.36萬貨錢兩空！

河北寶媽千里維權

據紅星新聞報道，2026年4月，河北邯鄲楊女士在1688平臺經營建材店鋪，上海張某控制的甲公司下單采購光伏水槽組件，訂單總價23600元，雙方敲定清單后商家按要求定制外包裝、直發寧夏收貨地址。

步步設套，中間商“白嫖”貨物

4月27日貨物完整送達寧夏，由寧夏當地一家公司驗收后完成交貨。次日，買家聯系楊女士，要求發送安裝教程，并表示缺少600個角碼需補發。楊女士明確：報價清單不含該配件，如需補發需付1350元差價。買家索要不成，以“少配件”為由申請退款3000元，被商家直接拒絕。

一計不成再生一計，4月29日買家又以“未收到貨”為由，向平臺申請全額“僅退款”。楊女士剛入駐平臺，不熟悉后臺退款提醒規則，錯過平臺處理時效；5月1日系統依據超時規則，自動將全款23600元原路退回買家賬戶，至此商家貨、錢雙失。

楊女士反復對接平臺維權，平臺介入，但買家始終否認收貨。無奈之下商家順著物流線索聯系寧夏實際收貨方，錄音實錘：貨品早已落地安裝大半，收貨方從另一家乙公司拿貨。天眼查佐證：下單甲公司、收貨關聯乙公司法定代表人均為張某。

楊女士推測，甲公司從她家訂貨，又作為中間商，用乙公司的名義賣給寧夏公司。買家疑似利用多重馬甲，下單→轉賣→惡意退款，兩頭獲利。

四天三夜跨省維權，警方介入才追回貨款

線上溝通徹底碰壁后，5月17日，楊女士帶著丈夫、門店銷售，連同年僅2歲的孩子，一行四人從邯鄲坐18小時火車奔赴上海寶山區，登門協商。

起初張某刻意躲藏，現場爭執后對方主動報警，民警登記信息時發現張某系兩家公司同一法人的事實。商家出示完整物流簽收單、聊天記錄、收貨錄音，張某依舊拒不還錢。

5月19日，楊女士丈夫正式向上海寶山公安報案，以合同詐騙立案受理。5月21日在警方施壓下，張某全額歸還23600元貨款。耗時近一個月，雖然追回貨款，但往返路費、食宿、誤工損耗不小，楊女士表示后續將提起民事訴訟。

有網友評論振聾發聵，“守法誠信的人反而吃虧？”

190元榴蓮捏造“僅退款”，

女子被行政拘留！

無獨有偶，今年5月全網熱議的河南商家千里追榴蓮案（此前報道），同樣撕開僅退款濫用亂象：河南商家程某冷鏈發出190.71元冷凍榴蓮，山東買家袁某某收貨后，P圖偽造果肉發霉照片，謊稱貨品變質申請全額僅退款，順利到手貨款后拒不退貨。

為自證清白，商家驅車往返1600公里、自費5000余元，在當地垃圾桶翻找原包裝物證，查實榴蓮完好無損。5月6日商家報警，警方查實虛構事實騙取退款，5月8日依法對袁某某處以行政拘留7日，追繳全部違法所得，190元貪小便宜換來行政處罰記錄，成為惡意僅退款普法典型案例。

兩起案件一宗大額B端商貿詐騙、一宗小額C端消費碰瓷，映射同一個殘酷現實：善意售后規則，淪為職業羊毛黨、中間商零成本白嫖/斂財手段。

從四季服飾、日用百貨到工業建材，不法分子摸清平臺規則，收貨后編造破損、少貨、未收貨等虛假理由，靠僅退款實現“拿貨不用付錢”的零元購，甚至催生專門接單、偽造瑕疵憑證的灰色產業鏈。

惡意僅退款為何屢屢得逞？

平臺漏洞或成突破口

從兩起典型案例拆解，平臺原有機制漏洞，是惡意退款頻發的核心誘因，也是618大促商家最需警惕的風險點。

超時自動退款機制一刀切

多數平臺設置固定時限，商家未及時查看售后則系統自動判退款，尤其新店、多店鋪經營商家，很難全天候盯守后臺。本案買家精準利用楊女士不熟悉規則，前期小額退款制造“雙方在溝通”假象，降低平臺預警強度，再突然發起大額全額退款，平臺不再二次短信提醒，直接超時自動打款。

“協商一致”單方勾選

買家單方面在退款欄勾選“協商一致”即可啟動僅退款，無需商家簽字、聊天記錄佐證，平臺不核驗聊天、物流、簽收憑證，僅憑買家單方填寫內容觸發售后，給虛構協商、虛假維權大開方便之門。

大額訂單風控缺失

僅退款設計初衷服務生鮮小件：簽收破損、變質無回收價值時退款免退貨；但工業建材、大件設備具備完整殘值，即便存在質量問題也支持退貨返修。平臺不看實際統一套用僅退款規則，上萬金額訂單也能僅憑買家一句話直接劃走貨款，違背商事交易基本邏輯。

年逾76萬件電商投訴，

退款糾紛占比第一

據消費保2025年數據顯示，全年電商行業投訴高達763,717件，涉及金額11.09億元，投訴解決率為31.85%，投訴主要集中在抖音商城、拼多多和淘寶三大平臺。

注：通常入駐消費保平臺的企業對投訴響應更積極，因此解決率也更高。

在所有投訴類型中，退款糾紛占比 18.15%，穩居首位，遠超服務態度、售后欠缺、貨不對板等問題。

這組數據直觀說明，“退款糾紛”已不是簡單售后，而是當前電商生態里最尖銳、最普遍的矛盾點，也印證了監管新規出臺的及時性與必要性。

2026年2月1日，《網絡交易平臺規則監督管理辦法》正式施行，明文劃定紅線：平臺不得強制、變相強制商家承擔退款不退貨責任，嚴禁把售后虧損成本轉嫁經營者，必須守住公平底線。

很多薅羊毛者抱有僥幸：“僅退款是平臺規則，拿錢不算犯法”，但法律早已明確邊界：

• 《民法典》第7條，民事活動應遵循誠實信用原則——惡意退款違反誠信；

• 《民法典》第122條，沒有法律依據取得不當利益，構成不當得利，應當返還；

• 《民法典》第148條，以欺詐手段使對方違背真實意思，受欺詐方有權請求撤銷；

• 《治安管理處罰法》第58條，詐騙公私財務，處5-15日拘留并罰款；

• 《刑法》第266條，多次惡意退款金額累計可達立案標準，構成詐騙罪。

僅退款誕生之初，是為了優化消費體驗、倒逼商家提升品控，是電商行業進步的標志；但被少數投機者鉆空子異化后，變成摧毀中小商家生存空間的工具。

誠信商家千里討債、自掏腰包舉證，惡意買家輕松白嫖獲利，這種畸形生態不該持續。新規落地、平臺整改、法律亮劍多重約束之下，惡意“薅羊毛”“零元購”可休矣。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文丨子不語

數據支持丨海寶

部分內容綜合自紅星新聞、新浪科技