曝光“新手網漁具”涉嫌虛假宣傳設霸王條款，多名消費者維權無門

曝光“新手網漁具”涉嫌虛假宣傳設霸王條款，多名消費者維權無門

近年來，隨著直播電商的快速發展，各類消費投訴也日益增多。近日，有消費者反映，在某音平臺上一家名為 “新手網漁具” 的店鋪涉嫌虛假宣傳、價格虛高，且在消費者申請退貨時設置重重障礙，以“霸王條款”和誘導修改退款理由等手段拒絕履行退貨義務。據調查，該店鋪的實際地址位于廣東省中山市沙溪鎮康樂里二巷6號。不少購買過的用戶紛紛表示：“產品與視頻宣傳完全不一樣，感覺上當受騙了?！?/p>

直播間宣傳天花亂墜，實際到手卻是“一次性”劣質產品

據多名消費者反映，“新手網漁具”在某音平臺的直播間里展示了功能齊全、質量過硬的漁具產品，直播間宣傳的漁網具有大尺寸、高強度、經久耐用等特點。然而，消費者實際收到的商品卻與宣傳嚴重不符。

網上爆出一位購買了漁網的消費者表示，自己在抖音電商平臺另一家名為“新手網漁具店”購買了一件價值188元的漁網，下水試用后發現，漁網“很難撒開”，且質量極差，“勾到樹枝就破洞了”，用了一次就出現生銹破洞的情況。不少消費者感嘆：“我用一次的漁網就像用過幾年一樣，188元難道就是買了一次性商品嗎？”

小編在這家商鋪差評留言中檢索發現，類似的情況并非個例。多個消費者在投訴中表示，在這新手網漁具購買的漁具存在嚴重質量問題、貨不對板的情況，商家甚至以次充好，將普通釣具宣傳為高端產品，利用虛假或夸大的性能宣傳來誤導消費者。這種虛假宣傳行為直接違反了某音電商平臺《描述不符/虛假宣傳問題爭議處理細則》相關規定——虛假宣傳指的是商家/達人在信息發布中含有不實信息，欺騙和誤導消費者，包括通過商品詳情頁、直播/短視頻內容等形式對商品的質量、成分、性能、用途等關鍵信息作出與實際內容不相符的表述。

同品質價格高出一截，消費者質疑定價合理性

在產品質量極差的同時，“新手網漁具”的定價也引發消費者不滿。多名消費者表示，對比其他電商平臺相同或類似品質的漁具產品，“新手網漁具”的商品售價明顯偏高，同樣產品的價格比其他品牌貴了將近一半。

有業內人士指出，部分漁具商家利用直播平臺的信息不對稱，對普通產品進行夸大包裝后以高價出售，本質上是一種“價格欺詐”行為。這種行為在漁具行業屢見不鮮——某些商家以次充好，將普通釣具宣傳為高端產品，價格虛高且聲稱具有特殊功能。消費者由于無法在購買前實地體驗產品，往往只能在收貨后才發現花了大價錢卻買到了不值錢的東西。

退貨“連環套”：先誘導修改退款理由，再用“霸王條款”堵死退路

消費者反映的最嚴重問題之一，是該商家在退貨環節設置的“連環套路”。多位消費者描述，當發現產品質量有問題后向商家申請退貨時，商家并不直接處理，而是先以“幫助盡快退款”為由，誘導消費者將退款理由從“虛假宣傳”“質量不符”等事實理由修改為“7天無理由退貨”。

“商家態度非常好，說把退款理由改一下就能馬上退款，我就信了?！毙【幵诎凑丈碳乙笮薷耐丝罾碛珊?，商家立刻變臉，直接以外包裝上自行粘貼的“一經使用概不退換”等“霸王條款”為由拒絕退貨，聲稱商品已經拆封使用，不適用于無理由退貨。

這種套路的核心邏輯在于：消費者按照商家的誘導修改了退款理由后，原有的“虛假宣傳”維權路徑就被徹底關閉，取而代之的是“7天無理由退貨”。商家隨即利用其自行設定的霸王條款，以商品已使用為由拒絕退款。然而，消費者購買漁網等產品后，不進行下水試用，如何能知道產品的真實質量？商家正是利用這種信息不對稱與規則的漏洞，坑騙了不計其數的普通消費者。

針對此類行為，最高人民法院發布的《關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定》明確指出：消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。此外，《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條也規定，消費者為檢查、試用商品而拆封的，只要商品本身、配件、商標標識齊全，未污損、不影響二次銷售，視為商品完好，不影響無理由退貨。

這也意味著，消費者為驗貨而進行的正常拆封和必要試用，并不會喪失無理由退貨的權利。商家以外包裝自行粘貼的告示來拒絕退貨，屬于典型的“霸王條款”，根據法律規定不產生任何效力。

監管部門新規落地，平臺責任需進一步壓實

事實上，針對直播電商領域的亂象，監管部門已經重拳出擊。2025年12月18日，國家市場監督管理總局、國家互聯網信息辦公室聯合發布《直播電商監督管理辦法》，自2026年2月1日起正式施行。《辦法》聚焦直播電商平臺經營者、直播間運營者、直播營銷人員、直播營銷人員服務機構四類主體，壓實責任義務，劃定行為紅線，完善監管機制。其中明確劃定行為紅線，直播間運營者、直播營銷人員不得進行虛假宣傳，直播營銷人員服務機構不得通過組織虛假交易、虛假評價等方式幫助進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。

與此同時，某音電商平臺本身也設有相應的違規治理機制。根據平臺規則，商家出現虛假宣傳、描述不符等行為時，平臺可采取下架商品、封禁店鋪、追回違規所得等措施。2025年8月，抖音電商就集中治理了“低價不發貨”和“欺詐發貨”等違規行為，累計清退違規商家超1000個、違規達人超200名。此外，今年以來抖音電商已處置違規商家4萬余家、違規達人5萬余名，平臺正持續加大對直播電商領域違規行為的打擊力度。

然而，目前來看，像“新手網漁具”這類反復侵犯消費者權益的商家仍然游離在平臺的監管盲區，未能被及時清退。暴露出某音平臺對入駐商戶的資質審核、事中監管和違規預警機制仍存在制度漏洞。

消費者如何維權

面對這類“黑心商家”，多位法律人士建議消費者在遇到類似情況時，應當保留好以下關鍵證據：商家直播間的宣傳截圖、短視頻錄屏，與客服的聊天記錄，訂單及物流信息，以及商品實物照片或視頻。這些材料是后續向平臺或監管部門維權的重要依據。

消費者若遭遇商家欺詐，可依法主張“退一賠三”的權利。根據《消費者權益保護法》，經營者存在欺詐行為的，消費者可要求三倍價款的賠償，賠償金額不足五百元的按五百元計算。商家以引人誤解的方式進行虛假宣傳，誘導消費者基于錯誤認識下單購買，已涉嫌構成消費欺詐。

呼吁平臺加強監管，凈化網購環境

此次“新手網漁具”事件再次敲響警鐘：直播電商在促進消費、擴大就業方面發揮了積極作用，但部分商家利用信息不對稱、規則漏洞和平臺監管短板，肆意侵害消費者權益，嚴重破壞了電商生態的健康秩序。

消費者在此呼吁，某音平臺應進一步完善商戶準入審查和動態監管機制，對涉嫌虛假宣傳、誘導修改退款理由、設置霸王條款等侵害消費者權益的商家實施零容忍，及時采取封禁賬號、清退商戶、凍結貨款等措施。同時，市場監管部門也應當加大對直播電商領域的監督執法力度，以案促治，對違法違規行為形成有效震懾。

希望通過此次曝光，能夠讓更多人認清 “新手網漁具” 的騙局，不再上當受騙。同時也期待直播電商平臺的監管更加精細化、常態化，真正還消費者一個安全、誠信、透明的網購環境。