藏在客房后的普通面孔，第一次登上地鐵大屏

打開任意一家酒店的評價區，高頻詞永遠繞不開“干凈、安心、服務周到”。

消費者記住的是房間舒服、早餐好吃，但很少關心是誰鋪的床、誰凌晨接了電話、這背后是什么人付出的力氣。

6月3日，在亞朵第一屆服務者節當天，來自全國的客房大姐、工程師傅、前臺伙伴、餐廳主廚，集體登上上海南京西路站的地鐵大屏。

不是新品發布，也不是明星代言，而是一張張普通人的面孔——客房大姐秋曼、工程師傅波叔、良心大使澤蘭...

這些平日藏在幕后的名字，第一次以基層服務者的身份，被鄭重地請上屏幕，接受一座城市的致意。

“服務業本質是人”，亞朵用行動告訴所有人：服務的本質是人與人的善意傳遞，如果不先善待提供服務的人，又何來令人安心的用戶體驗？

日復一日的彎腰，是服務者平凡而不凡的365天

酒店服務的核心，從來離不開“人”的連接。賓客入住時感受到的干凈整潔、周到熱情，背后是客房人員日復一日的彎腰擦拭、工程人員深夜的設施檢修、后廚人員嚴格的食材把控、前臺人員耐心的需求回應。

然而，一線服務者的工作，從來都是瑣碎、重復、不易被感知的。

客房大姐擦拭每一個杯具、整理每一張床鋪、清理每一處角落，客人入住時只會關注房間是否干凈，卻很少在意這份干凈背后的反復打磨；

工程師傅深夜幫客人開鎖、默默維修故障設備，很多時候都發生在無人知曉的深夜。

這些付出都藏在服務細節里，難以被具象化感知。

更現實的是，行業習慣了依賴基層服務者，卻很少真正看見他們這些瑣碎又辛苦的付出。

當標準越來越細、效率要求越來越高，一線服務者不再是有溫度、有情感、有個性的個體，而是標準化流程里的“螺絲釘”。

久而久之，員工歸屬感流失、職業尊嚴缺失，直接導致行業人才流失率居高不下。

《中國酒店人力資源現狀調查報告（2024）》數據顯示，酒店業員工年均流失率已超35%，部分酒店甚至達到50%以上，一線客房、保潔崗位流失率更是高居首位。

在日常運營中，亞朵逐漸意識到，服務的穩定性與溫度，根源不在SOP有多厚，而在做服務的人狀態好不好。

亞朵創始人耶律胤曾經講過，SOP不可能窮盡所有的，只有真心才是最好的SOP。

去年開始，亞朵創始人耶律胤在內部反復提及的三個詞就是：回歸用戶、回歸伙伴、回歸基本功。

對用戶、基本功的敬畏、對一線伙伴的關懷，正是亞朵回歸服務初心的底色。而這份底色，是由每一位基層服務者一點一點勾勒而成。

這和胖東來的員工關懷有異曲同工之處，都是以真心換真心。

當基層服務者長期處于高強度、高壓力、低認可的工作環境中，再好的服務標準也難以落地，再完善的流程也會失去溫度。

基于這一樸素認知，亞朵將6月3日設立為服務者節，初衷很簡單：讓默默付出的一線伙伴被看見、被尊重、被善待，讓服務的善意，先在服務者身上生根發芽。

從看見到善待，把溫暖落到實處

《愛德曼信任度調查報告》顯示，基層員工的信任度遠高于廣告，消費者越來越關注“是誰在提供服務”。

寫文案原本屬于品牌和創意團隊，但這次，亞朵卻把這支筆遞給了一線員工，讓原生心聲登上地鐵大屏，樸素文字直抵人心，為的就是讓基層勞動過程重新被看見。

“每天，在酒店里走出朋友圈步數第一名。”這是客房大姐秋曼的堅守。

“我沒想到，一家酒店會專門為洗杯子的工作設置一個崗位。”這是良心大使澤蘭的心聲。

“在看不見的地方，把問題給解決了。”這是工程師傅波叔的承諾。

默默但可靠、平凡但勇敢、熱愛且溫暖，就是亞朵服務者最樸素又真正的樣子。

服務者節只有一天，但亞朵的關懷貫穿全年。

在63服務者節現場，亞朵集團首席文化官喜子動情講述：“亞朵辦63服務者節，不只是為了致敬，更要把心意落到實處。”

這一年來，亞朵針對基層服務者構建了集減負、賦能、關懷、成長于一體的全鏈條保障體系，用一系列可感知、有溫度的舉措，讓基層服務者被看見、被尊重、被善待。

你可能想不到，亞朵的廚房師傅們曾經把每一顆雞蛋都貼上效期標簽。日期、批次、效期……每一個本該屬于整盒包裝的標簽，被他們小心翼翼地貼在了每一顆雞蛋上。

傳統效期管理下，廚房師傅們"寧可多做、不敢不做"，大量的時間和精力被困在無窮無盡的標簽和核對里。一位現長看到后陷入了沉思，不是生氣，是心疼。

"我們為什么要讓伙伴們，把時間花在給雞蛋貼標簽上？"

隨后，在測試了6款不同熱敏紙、3款不同型號打印機，無數次的測試與迭代后，亞朵上線了食品AI效期管理系統，無需手寫標簽、無需記憶復雜規則，語音一說、拍照一掃，標簽即可秒速打印，原本需要40分鐘的食材效期核對工作，幾分鐘就能完成，為的就是把廚房師傅們從繁瑣的重復勞動中解放出來，把更多精力投入到服務細節打磨上。

要為基層員工全面減負，亞朵進一步優化內部管理。

精簡KPI，降低短期經營指標權重，將伙伴留存率、技能培養等指標權重提升至30%；

取消點評硬性考核，接納真實反饋，引導員工專注服務而非應付數據；

關停低效問責群，杜絕簡單粗暴的“數據追責”，讓員工聚焦服務細節。

對此，客房大姐秋曼坦言：“以前最怕客人投訴，哪怕不是自己的錯，也可能被罰款。現在不用擔驚受怕，只要用心把房間打掃干凈，就夠了。”

這種心態的轉變，正是亞朵為基層員工減負松綁的意義所在。

客房員工的健康長期被行業忽視，多數人從未享受專屬體檢，職業病只能硬扛。

在一次內部座談中，客房大姐妙玉談到年紀大了，腰疼膝蓋疼成了常態，但“去醫院一趟要扣半天工資不說，檢查費也不是小數目”，希望能安排一次體檢。

這件事讓亞朵團隊深受觸動。

于是，在63服務者節現場，亞朵集團組織與人才中心負責人滄笙發布服務者安心體檢福利：未來符合條件的伙伴，都將享受每年一次的全面體檢。

這份體檢福利吸引了亞朵多數加盟商共同出資。

在酒店加盟模式中，加盟商往往更關注門店運營成本，是投資生意。亞朵推動合伙人共同參與福利建設，意味著“善待服務者”的理念已深度滲透到亞朵體系的每一個環節，獲得了加盟商的廣泛認可與共鳴，對人的投資能推動更優質服務落地。

除健康關懷外，亞朵還為基層員工提供工齡工資、全覆蓋社保、帶薪年假、安心基金；節日禮品、生日長壽面、手寫祝福卡、夏日清涼關懷等日常福利無處不在，用細節溫暖每一位基層員工。

長期以來，業內的榮譽表彰、晉升機會大多向管理層、業績尖子傾斜，基層服務者即便兢兢業業、堅守多年，也難獲得認可與尊重，職業認同感普遍偏低。

在服務者節現場，亞朵舉辦了盛大的榮耀頒獎儀式，優秀客房伙伴、工程伙伴、后廚伙伴、前臺伙伴依次站上專屬舞臺，接受全場的掌聲與敬意。

還打造了皇冠山匠人體系，以專業技能、服務精神為雙軌標準，覆蓋門店、戰區、集團三級，讓每一位堅守崗位的一線伙伴，都有獲得認可的機會。

對于堅守崗位多年、表現突出的基層伙伴，亞朵特設“CEO嘉獎”。

2025年一次內部戰略會上，亞朵創始人耶律胤為一位為堅守七年的客房大姐“香翎”頒發了品質堅守獎，表彰她日復一日的用心堅守，用平凡付出鑄就不凡體驗。

在亞朵，基層員工的服務年限和用心程度開始被命名、被看見，甚至被抬至和業績同等重要的位置。

近年來，國內酒店基層員工流失率居高不下，核心原因之一是晉升通道模糊、職業天花板低，看不到成長希望。

為此，亞朵打通清晰晉升路徑，優秀者1-2年可晉升管理層；還配套完善培訓體系，2026年首屆職業技能挑戰賽吸引1958家門店、16384名客房伙伴參與，平均標準分提升10.8%，鋪床效率提升5.3%。

這套正向激勵體系成效顯著：2026年上半年，亞朵一線伙伴離職率同比下降7.2%，降幅達24.9%，老員工留存率大幅提升。

善待服務者，最終轉化為更穩定、更溫暖的服務品質。

善待服務者，不只是亞朵一家企業的事

善待服務者，從來不是某一家企業、某一個賽道能夠獨自完成的事。

亞朵深知，僅憑一己之力，難以改變行業根深蒂固的偏見與困境。

在亞朵服務者節之際，亞朵正式聯合好慷、Today、巴奴三大品牌，開啟服務者共建計劃。

亞朵深耕酒店，好慷專注家政，Today扎根零售，巴奴聚焦餐飲，看似賽道不同、業態各異，卻面臨著完全一致的行業痛點：

一線服務者長期隱形、勞動價值被低估、工作瑣碎且辛苦、情緒委屈難被化解、人員流失率居高不下。

相似的困境，讓四個品牌走到一起。他們深知，尊重服務者從來不是某一個企業、某一個行業的事，而是整個服務業需要共同面對、共同解決的課題。

深耕家政的好慷，已連續14年舉辦“8·6國際家政員工節”，也是最早提出“中國服務者”概念的企業之一。

巴奴毛肚火鍋堅持“產品主義”，深知菜品背后是后廚與前廳的用心；

“把員工當家人”是Today便利店一直踐行的企業文化。為寶媽設置專屬長白班，特設孤獨癥青年就業崗，Today便利店深知，讓人與城市更溫暖，要先從善待自己人開始。

深耕酒店行業的亞朵，從服務者節的設立到一系列關懷保障措施的落地，核心都是敬畏平凡勞動者，守護服務者的尊嚴。

酒店、家政、便利店、餐飲，只是服務業的幾個縮影。物流、物業、養老…無數服務行業里都有基層服務者在撐著。

而亞朵始終堅守自己的服務邏輯：更好的服務，來自更好的人；更好的人，來自被尊重、被善待的環境。

當越來越多的企業放下浮躁的內卷，重拾服務初心，把目光投向基層服務者，尊重每一份平凡勞動，善待每一位一線伙伴，整個服務業才能真正回歸本質，傳遞更多溫暖與善意。

未來，期待有更多企業加入進來，放下浮躁的內卷，重拾服務的本心，讓每一位默默付出的服務者，都能被看見、被尊重、被溫柔以待。