上海
亞馬遜正式將自家 AI 購物技術(shù)對外開放，開始向其他零售商售賣這項(xiàng)自研能力，意圖打造全球 AI 購物的底層基礎(chǔ)設(shè)施。
長期以來，亞馬遜一直在內(nèi)部使用自研 AI 技術(shù)，幫用戶對比商品、下單或復(fù)購。如今，這家科技巨頭決定將這套技術(shù)授權(quán)給同行，從自用工具升級為對外服務(wù)，爭奪 AI 購物時(shí)代的行業(yè)主導(dǎo)權(quán)。
當(dāng)?shù)貢r(shí)間周三，亞馬遜在官方博客宣布，將旗下電商智能助手 Alexa for Shopping（本月剛由 Rufus 更名而來）的核心架構(gòu)、基礎(chǔ)代碼和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)打包，推出面向零售行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。零售商借助這套方案，最快 60 天就能上線貼合自身門店風(fēng)格、商品目錄和品牌調(diào)性的專屬 AI 購物工具。
這是亞馬遜一貫的商業(yè)模式復(fù)刻，即把解決自身痛點(diǎn)的自研技術(shù)，變成向全行業(yè)售賣的商業(yè)化服務(wù)。二十年前，亞馬遜靠這套思路把內(nèi)部云計(jì)算系統(tǒng)做成了 AWS，后來又延伸到無人收銀、倉儲物流、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域，如今 AI 購物技術(shù)也加入了這一陣營。
值得注意的是，此次對外輸出由亞馬遜云科技（AWS）主導(dǎo)。此前不少零售商對與行業(yè)巨頭合作、共享數(shù)據(jù)心存顧慮，由 AWS 出面提供服務(wù)，能有效緩解這一擔(dān)憂。
目前，亞馬遜已簽下首個(gè)客戶輕奢品牌 Kate Spade（隸屬于 Tapestry 集團(tuán)），后者已用該服務(wù)上線了禮品選購 AI 助手。此外，還有多家零售商正處于測試階段。
當(dāng)前 AI 購物賽道競爭激烈，OpenAI、谷歌、Perplexity 等科技公司紛紛推出購物類 AI 工具，但不少項(xiàng)目因技術(shù)故障、零售商對接困難進(jìn)展不順，消費(fèi)者是否愿意把下單權(quán)交給 AI 助手也尚未可知。
沃爾瑪、Target、Etsy、Gap、eBay 等零售巨頭則采取雙線策略，一邊自研 AI 購物工具，一邊與 OpenAI、谷歌合作；Salesforce 等軟件廠商也推出相關(guān)服務(wù)，幫零售商搭建網(wǎng)站 AI 聊天機(jī)器人。
與同行不同，亞馬遜始終不愿與競爭對手的 AI 平臺合作，堅(jiān)持自研路線，全力打造 Alexa for Shopping 這類內(nèi)部工具，還屏蔽了外部 AI 爬蟲抓取自家平臺數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，亞馬遜還推出 “代我購買” 功能，支持用戶通過亞馬遜 AI 在其他零售商網(wǎng)站下單。
在周三的公告中，亞馬遜明確建議零售商自研 AI 工具，而非把購物體驗(yàn)的控制權(quán)交給第三方平臺。“零售商對自家產(chǎn)品、客戶和品類的垂直深度認(rèn)知，是任何通用 AI 都無法企及的。” 亞馬遜在博文中強(qiáng)調(diào)。
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