江蘇
每一份關愛
都讓城市更有溫度
在全國助殘日到來之際
無錫地鐵以人文關懷為指引
讓特殊乘客的出行順暢安心
“地鐵微光”反哺服務
近日，“揚名善暖·地鐵微光”活動溫暖展開。地鐵工作人員為殘友講解安全乘車與無障礙設施使用技能，殘友們在家屬與志愿者的陪護下化身“微光使者”，在地鐵站展示殘友手工作品、向市民派發扎染絲巾。從被助到助人，微光雖小，卻讓善意流轉，映照出城市的包容與尊重。
一次預約、全程無憂、一椅暢行
針對樞紐換乘，無錫地鐵聯動市殘聯、機場、鐵路等開展全流程演練，并邀請市殘聯無障礙體驗乘客及各單位服務管理人員組成“評審組”，模擬乘客坐輪椅從機場、火車站無縫換乘地鐵，精準優化服務細節。
在現場交流環節中，各單位工作人員分享經驗，聯合發出“交通樞紐無障礙服務共建倡議”，創新推出“一次預約、全程無憂、一椅暢行”服務：
一椅到底
輪椅、視障等特殊旅客在飛機、地鐵、鐵路間換乘時，無需更換輔助器具；
全程接力
地鐵、機場、鐵路工作人員無縫交接，實現從進站到出站的“閉環幫扶”。
這一模式上線后，無障礙服務從“點狀覆蓋”邁向“全鏈條貫通”，用暖心接力鋪就暢行之路。
無障礙設施+暖心服務
綠色通道
憑《中華人民共和國殘疾人證》前往車站客服中心，車站工作人員核實證件后，可經由“綠色通道”免費通行（紙質版殘疾人證及各類服務平臺認證的電子殘疾人證均可通行）。
無障礙設施
無錫地鐵全線各車站出入口、站廳及站臺均配備無障礙電梯，電梯按鈕設有盲文提示，有需要的乘客可根據導向標識指引，乘坐站內電梯。
輪椅斜坡板
為實現輪椅通行零障礙，無錫地鐵在站臺處配備輪椅斜坡板，如有需要，車站工作人員將第一時間妥善放置，以確保乘客出行順暢。
盲道、盲文
無錫地鐵于車站出入口至站臺全域鋪設連續盲道，并在樓梯扶手起始端、轉彎處等關鍵節點設有盲文提示，切實保障視力障礙乘客安全出行。
無障礙衛生間
車站內的無障礙衛生間內設安全扶手、緊急通話等裝置，工作人員定期進行安全巡查和衛生清潔工作，為特殊人群提供人性化便利服務。
暖心服務
無錫地鐵各車站均提供愛心服務卡，有需要的乘客可在出行前撥打熱線電話或通過“碼上行”App進行服務預約，車站將安排專人全程對接，協助乘客順利進出站。
軌道蜿蜒向前，溫暖生生不息
未來
無錫地鐵將繼續拓展
無障礙服務場景
打造更具溫度的融合服務品牌
讓地鐵成為
傳遞關愛、彰顯文明的流動窗口
信息來源：無錫地鐵運營有限公司
作 者：王衛、張英強、張文琪、陳士明
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