北京
網(wǎng)購的一大“副作用”，就是一次性買太多的話，腦子經(jīng)常斷片，忘了買過什么東西，以至于有人問“這快遞是你的嗎？”時(shí)，我難免一臉無辜且心虛地說一句“讓我想想”。
所以本來記性就不太好的我，看到順豐這種特別具象化的快遞圖標(biāo)時(shí)，心中狂喜：健忘癥有救了。
只要你讓知道順豐小哥知道你買的/寄的是什么東西，你就獲得了一個(gè)萌萌噠的圖標(biāo)。
比如如 果你買的是貓糧，你就會(huì)在訂單地圖里看到這個(gè)貓糧圖標(biāo)：
甚至還有個(gè)貓碗。
如果你寄的身份證，路上跑的就是一個(gè)身份證圖標(biāo)：
順豐簡(jiǎn)直是把物流地圖玩成了“圖標(biāo)收集盲盒”， 類似的萌萌噠圖標(biāo)還有很多，包括不限于：
錄取通知書：
蓮霧：
雞肉：
牛肉丸：
鮮花：
草莓：
榴蓮：
奶粉：
菌子：
衣服：
手機(jī)：
文件：
臘腸：
對(duì)蝦：
演唱會(huì)門票：
三文魚：
咖啡：
牛肉干：
月餅：
螃蟹：
餃子：
粽子：
水蜜桃：
唱片：
遇到節(jié)假日還有不同主題的圖標(biāo)，比如端午節(jié)順豐小哥劃龍舟圖標(biāo)：
圣誕節(jié)快遞小哥變成圣誕老人：
其實(shí)這些可愛的卡通圖標(biāo)有一個(gè)統(tǒng)一的稱呼，順豐官方把它們叫做“順豐路由地圖情感化圖標(biāo)”。
這套圖標(biāo)的核心卡通形象就是順豐小哥IP，由順 豐旗下SFUP Design團(tuán)隊(duì)設(shè) 計(jì)，早在2020年11月就完成創(chuàng)作了，這是整套卡通設(shè)計(jì)的根基。
順豐在2022年陸續(xù)上線、迭代更新了這些圖標(biāo)，并推出了節(jié)日限定、運(yùn)輸方式、品類等多個(gè)版本。
節(jié)日維度版本圖標(biāo)
節(jié)日維度版本圖標(biāo)
節(jié)日維度版本圖標(biāo)
運(yùn)輸維度版本圖標(biāo)
品類維度版本圖標(biāo)
品類維度版本圖標(biāo)
順豐設(shè)計(jì)這套趣味圖標(biāo)不僅是為了好玩，可以說完全出于用戶痛點(diǎn)設(shè)計(jì)的。
一方面，傳統(tǒng)快遞路由信息太機(jī)械、更新滯后，關(guān)于位置、運(yùn)輸狀態(tài)、時(shí)效性等信息，用戶一頭霧水，所以就會(huì)找順豐查詢，甚至投訴，導(dǎo)致客服成本增加。
另一方面，訂單詳情頁日均千萬級(jí)訪問量，冷冰冰的物流數(shù)據(jù)讓人覺得疏遠(yuǎn)，更別說情感共鳴和用戶粘度。
有了這套可愛的卡通圖標(biāo)，物流信息更加透明，用戶焦慮得到緩解。看著自己心心念念的“大閘蟹”或“演唱會(huì)門票”在地圖上一點(diǎn)點(diǎn)靠近，等待的焦躁感被極大地?fù)崞搅?。用戶滿意度提高了，品牌的好感度也上來了，一舉兩得。
據(jù)順豐官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這套圖標(biāo)不僅體現(xiàn)了“靠譜、高效、有溫度”，更重要的是有數(shù)據(jù)支撐：用戶對(duì)查單地圖的關(guān)注度提升了77%，功能滿意度92. 69%，順豐app、小程序的用戶留存和打開頻次也都得到了大幅提升。
順豐的小圖標(biāo)不僅送達(dá)了包裹，更送達(dá)了一份會(huì)心一笑的溫暖。
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參考消息
瀟湘晨報(bào)
