廣東
近期，筆者在瀏覽某汽車投訴網站時關注到，有關于吉利銀河星耀8的投訴明顯增多。筆者對此有些奇怪，于是對于車主的投訴內容進行了一番跟蹤，發現車主投訴的問題確實存在已久，且沒有得到良好解決。
當前車主投訴的主要問題是吉利銀河星耀8 2025款實車與宣傳畫面貨不對版，且主要集中在智能輔助駕駛功能上，排在前三的問題，分別是“HUD功能缺少小地圖”、“智能輔助駕駛不支持城市NOA”和“自動泊車功能和宣傳嚴重不符”。
第一個問題，“HUD功能缺少小地圖”是比較明顯的，在前期宣傳以及上市發布會的車型展示視頻上，都明晃晃的表現了HUD功能具備了小地圖功能，但是車主們提車以后發現，吉利銀河星耀8 2025款雖然支持HUD功能，但是僅能顯示車速等行車信息，無法顯示小地圖。
對此，廠家給出的答復是“針對HUD導航部分功能暫緩上線事宜，在研發測試階段，導航相關的部分功能，我們發現其內存占用車超出預期，若強行上線，極有可能導致導航畫面卡滯、與其他車載系統功能沖突等問題，嚴重影響行車質安全與核心功能的穩定運行。基于對用戶安全負責的首要原則，經研發、品控等多部門綜合評估，我們決定暫緩HUD導航部分功能的上線計劃，同時持續進一步優化，優先保障車輛現有功能的穩定流暢。”
從廠家的答復來看，廠家是承認了這一事實的存在，但是對于該事情的解決路徑，依舊是說”未來若通過技術優化車進一步實現相關功能，將第一時間為所有車主推送免費升級服務”。在筆者看來，這個問題的解決方案一點誠意也沒有，在上市之前沒有做好測試，導致上市后承諾不能兌現，就是廠家的問題，哪能輕飄飄的一句等技術優化后再推送呢？要知道，車主們可是已經等了快一年了，這件事情一點進展也沒有，后面的技術優化要等到何年何月？
后面的兩個問題，其實是一體的，就是吉利銀河星耀8 2025款的智能輔助駕駛系統悄悄簡配的問題。在宣傳當中，廠家曾明確表示吉利銀河星耀8 2025款搭載了千里浩瀚H3系統，支持城市NOA。實際上，吉利銀河星耀8 2025款僅搭載了千里浩瀚H1基礎版智駕，只有高速NOA功能，不支持城市NOA功能，智能泊車的體驗也比較差。更讓車主們憤怒的是，吉利銀河星耀8 2026款直接搭載了千里浩瀚H5，看著自己智駕功能受到閹割的愛車，也無怪乎近期車主們的投訴突然增多。
對于這兩個問題，吉利廠家選擇避而不答，而是給出了“針對2026年3月21日前購車的星耀8車首任車主，增換購星耀8遠航家系列可享6000元千里浩瀚增換購禮券，直接抵扣現金”以及“會持續通過車OTA優化現有輔助駕駛系統的使用體驗”的答復。誰家好人會買車一年就想著換車呀？吉利廠家能幫著承擔舊車折舊費用嗎？給出個6000元的優惠，還不如沒有咧。
總的來說，從車主們的投訴來看，吉利銀河星耀8 2025款悄悄簡配的事情確實存在，廠家承認了HUD沒有小地圖是測試發現了問題，但是沒有承認智駕系統閹割，給出的解決辦法都是等待后期的車輛OTA。
筆者想說，后期OTA不是萬能的靈丹妙藥，更不是針對消費者投訴的唯一解決途徑。消費者其實要求的也不多，無非就是想讓廠家承認問題的存在，并給出解決問題的時間承諾或者給予一定的經濟補償。但是，吉利方面的答復還是讓人失望了，除了輕飄飄的等待后期OTA這樣的話，對于消費者沒有任何補償或者承諾在什么時間段前解決問題，這讓人完全看不到廠家解決問題的誠意所在。
你都承認有問題了，不如大大方方的說，問題解決不了，然后給出一個三年或者五年免費保養的禮包，相信消費者們也不會過多計較，中國消費者們普遍還是好說話的。但是這樣的答復，誰還能對吉利產生信任呢？
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
