智慧文旅賦能 助力安順旅游服務(wù)提質(zhì)增效

“提前在手機(jī)上預(yù)約好門票，刷臉就能入園，省去了排隊(duì)的麻煩，太省心了。”來自廣西的游客伍磊一邊操作手機(jī)，一邊感慨道，這是他第一次來安順旅游，通過“安旅通”小程序預(yù)訂了景區(qū)門票，還預(yù)訂了民宿，提前選購好了要買的特色伴手禮，便捷的智慧服務(wù)讓他對安順這座城市好感倍增。

游客人臉識別入園 羅含瑤 攝

這一場景，正是安順智慧旅游建設(shè)落地見效的生動(dòng)寫照。近年來，安順持續(xù)推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與文旅產(chǎn)業(yè)深度融合，以智慧化建設(shè)為抓手，不斷優(yōu)化旅游服務(wù)，助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在黃果樹景區(qū)，智慧化服務(wù)升級讓入園效率大幅提升。“依托‘安旅通’小程序的分時(shí)預(yù)約、人臉識別功能，如今3000名游客僅需十余分鐘便可完成入園核驗(yàn)，有效緩解了旺季排長隊(duì)、入園慢的困擾。”安順旅游集團(tuán)旅游數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理王偉介紹，目前，景區(qū)票務(wù)服務(wù)已轉(zhuǎn)為“線上預(yù)約為主、線下窗口兜底”模式，線下窗口僅負(fù)責(zé)特殊票型辦理和游客咨詢，既優(yōu)化了人力配置，也讓游客少跑腿、更省心。

黃果樹智慧調(diào)度中心 羅含瑤 攝

“圍繞旗下景區(qū)文旅服務(wù)、運(yùn)營管理等實(shí)際需求，智慧化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)。依托大數(shù)據(jù)中心，安旅通平臺打通游客、商家、政府監(jiān)管三大端口，集成票務(wù)預(yù)約、客流監(jiān)測、智慧導(dǎo)覽、綜合調(diào)度等多項(xiàng)功能，全面覆蓋黃果樹、龍宮等核心景區(qū)，形成從數(shù)據(jù)應(yīng)用到日常管理的全鏈條服務(wù)模式。”王偉說道。

游客端聚焦游玩需求，一站式解決門票預(yù)約及吃住行游購?qiáng)矢黝愋枨螅簧碳叶藗?cè)重經(jīng)營服務(wù)，為入駐商戶提供線上上架、訂單管理、自動(dòng)結(jié)算、營銷推廣等支撐；監(jiān)管端依托實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，助力行業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測與規(guī)范管理。通過業(yè)務(wù)中臺完成多維度數(shù)據(jù)互通，真正實(shí)現(xiàn)游客一部手機(jī)搞定全程出行消費(fèi)，以數(shù)字化能力為景區(qū)高效運(yùn)營保駕護(hù)航。

如今，安旅通平臺累計(jì)用戶超758萬，同步覆蓋酒店、餐飲、旅行社等業(yè)態(tài)，全鏈條數(shù)字化格局基本形成。平臺累計(jì)交易規(guī)模突破26.2億元，在便捷游客出行的同時(shí)，有效帶動(dòng)住宿、餐飲等二次消費(fèi)，不斷激活文旅市場潛力。

龍宮景區(qū)智慧導(dǎo)覽屏

走進(jìn)龍宮景區(qū)，不少游客通過自助設(shè)備完成購票核驗(yàn)，快速辦理乘船手續(xù)，輕松開啟溶洞游覽。便捷的數(shù)字化操作，讓游覽流程更加簡潔高效。

貴州龍宮旅游有限責(zé)任公司副總經(jīng)理莊國林介紹，景區(qū)依托安旅通線上預(yù)約票務(wù)功能，實(shí)時(shí)掌握客流變化，科學(xué)調(diào)配現(xiàn)場服務(wù)與運(yùn)力。同時(shí)布設(shè)自助服務(wù)終端，配套智慧導(dǎo)覽屏、游船語音講解，完善游覽配套，讓線上便捷服務(wù)延伸至游玩各個(gè)環(huán)節(jié)。

游客游覽龍宮景區(qū)

“我們出來游玩習(xí)慣提前用手機(jī)訂好票，到景區(qū)直接掃碼通行很方便。乘船進(jìn)入溶洞后，沿途的智慧導(dǎo)覽屏和船上語音講解特別實(shí)用，路線、景觀介紹一目了然，游玩體驗(yàn)感很好。”來自大連的游客譚露說。

游客的真切感受，正是安順智慧旅游建設(shè)成效的最好印證。天龍屯堡依托AR技術(shù)復(fù)原歷史風(fēng)貌、展示特色民俗文化；格凸河完善線上票務(wù)服務(wù)、優(yōu)化山地游覽指引；安順古城借助數(shù)字化平臺整合街區(qū)業(yè)態(tài)、串聯(lián)精品游玩路線；城區(qū)智慧公交站臺同步加載文旅資訊與出行服務(wù)……各類數(shù)字化應(yīng)用全面延伸，深度覆蓋吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)，這些看似細(xì)小的改變，匯聚成游客口中“足不出戶先覽景、一碼通行走安順”的真實(shí)體驗(yàn)，而智慧旅游的“安順模式”，正讓每一位游客的黔中之旅更舒心、更便捷、更難忘。

安順市融媒體中心記者周雪