張和玉律師：刑辯團(tuán)隊如何接待嫌疑人及家屬？

全文2655字

我將接待家屬分為兩類：一類是委托前的接待，一類是委托后的接待。

委托前的接待，依據(jù)案件進(jìn)程，雖可細(xì)化為偵查階段、審查起訴階段、一審階段、二審階段等不同接待場景，但我認(rèn)為沒有必要過度拆分，實際意義不大。

因為委托前的接待，核心邏輯大體一致，本質(zhì)只需要解決三個關(guān)鍵問題：

一是建立客戶信任；

二是了解事實、明確家屬訴求并作出專業(yè)判斷；

三是出具初步辯護(hù)方案。

無論案件處于哪個訴訟階段，這三大核心目標(biāo)始終不變。
案件正式委托后，接待工作會隨著辦案推進(jìn)產(chǎn)生不同側(cè)重，也具備細(xì)化拆分的必要。不少同行做法十分精細(xì)化，會將委托后的接待拆分為十余次專項溝通，例如批捕前接待、批捕后接待、移送審查起訴前接待、閱卷后接待、辯護(hù)方案專項溝通接待等，幾乎每一項辯護(hù)動作，都配套一次家屬接待。

對于這類精細(xì)化辦案模式，唯一的現(xiàn)實問題在于：家屬未必有充足時間頻繁到律所線下溝通。

因此大量接待工作，都會通過電話、微信等線上方式開展。

當(dāng)然，若家屬時間充裕、愿意線下面談，當(dāng)面溝通不是不行。

本文結(jié)合自身經(jīng)驗，客觀闡述接待家屬的完整流程，僅作參考。

一、委托前的接待
（一）線上接待
即便是朋友或同行介紹的案源，當(dāng)事人及家屬大多先通過電話、微信進(jìn)行初步咨詢，直接前往律所面談的情況相對較少。結(jié)合家屬對案件的了解程度，咨詢?nèi)巳嚎煞譃閮煞N。
1. 了解案情的人群
這類家屬熟知案件基本情況，線上咨詢溝通效率較高。我會適度梳理案件細(xì)節(jié)，給出基礎(chǔ)法律思路與初步解決方案。但涉及委托事宜、律師報價等核心問題，不在線上口頭答復(fù)。

2. 不了解案情的人群
此類家屬大多只知曉親人涉案，不清楚具體案情與法律規(guī)定。溝通中，我會講解相關(guān)法律條文、涉案罪名的量刑檔次與法律后果。對于取保候?qū)彙⒉黄鹪V、緩刑等關(guān)鍵性結(jié)果，在案情不明、事實不清的前提下，不承諾、不隨意回復(fù)，通常建議先安排會見。
實務(wù)中存在一種特殊情況：當(dāng)事人與家屬均在異地，無法到律所面談，只能依靠線上溝通。這類咨詢極度依賴信任，談案難度最高，失敗也在情理之中。
（二）線下接待
經(jīng)過線上初步溝通后，有意向的家屬會預(yù)約到律所面談。

第一，靈活約定溝通時間。我時間安排相對寬松，若家屬情況緊急，可安排周末加班接待，不會刻意拖延至工作日。

第二，提前提醒家屬攜帶全部相關(guān)材料。刑事案件中，多數(shù)案件沒有書面卷宗材料，主要依靠家屬陳述了解事實。

第三，耐心傾聽，詳細(xì)記錄。了解案情是后續(xù)方案制定與談判的基礎(chǔ)，需要認(rèn)真傾聽家屬的完整陳述，從碎片化、情緒化的描述中抽絲剝繭，提煉核心案件事實并完整記錄。

同時充分把握家屬核心訴求，明確其預(yù)期是無罪辯護(hù)還是輕罪量刑。

針對陳述遺漏、事實模糊的部分，進(jìn)行針對性提問，補(bǔ)充關(guān)鍵案件細(xì)節(jié)。

線下接待中遇到不知情的家屬，我仍會延續(xù)線上溝通原則，優(yōu)先建議先會見，再研判。

第四，制定初步辯護(hù)方案。結(jié)合自身辦案經(jīng)驗，客觀預(yù)判案件走向，清晰告知家屬案件最壞結(jié)果、最優(yōu)結(jié)果以及折中處理結(jié)果，讓家屬全面認(rèn)清案件風(fēng)險，明確辯護(hù)方向，規(guī)避最壞結(jié)局，全力爭取最優(yōu)結(jié)果。

當(dāng)事人委托律師，核心是尋求解決方案，而非被動傾聽客觀困難。制定方案時，必須緊扣家屬核心訴求，評估訴求實現(xiàn)的可行性；若預(yù)期訴求難以達(dá)成，需同步提供合理替代方案。

最難的溝通環(huán)節(jié)，便是引導(dǎo)家屬理性認(rèn)清現(xiàn)實，接受合理替代方案，放下不切實際的期待。

此外，部分家屬會擔(dān)憂委托后案件由助理代辦。對此，我會在接待階段提前說明，可在委托協(xié)議中明確約定專屬主辦律師，若出現(xiàn)違規(guī)代辦，視作違約，以書面條款打消家屬顧慮，所有權(quán)責(zé)提前講清、落實到位。
第五，費用報價與委托洽談。前期所有溝通鋪墊，最終都會落到委托洽談環(huán)節(jié)。若家屬存在明確委托意向，再開展費用協(xié)商。

我的報價始終堅守兩個原則：拒絕低價惡性競爭，堅持價值匹配收費，所有報價有理有據(jù)、客觀合理。案件能否順利簽約，還是要看緣分。

二、委托后的接待
委托后才是刑事法律服務(wù)的真正開端。委托后的家屬接待更不能敷衍，需保持如履薄冰的執(zhí)業(yè)心態(tài)。
我將委托后的接待劃分為兩大板塊：

一是會見后的專項家屬溝通；

二是案件關(guān)鍵節(jié)點的同步接待。

這兩類溝通形式，足以覆蓋刑事案件全流程的所有接待需求。
（一）會見后的接待
原則上，每一次會見犯罪嫌疑人后，都會及時對接家屬，不同階段的溝通內(nèi)容各有側(cè)重。

首次會見是家屬情緒最焦慮的階段，除案情外，要兼顧情緒安撫，幫助傳遞親屬間的掛念與問候。

后續(xù)審查起訴、一審等階段的常規(guī)會見，主要以核實證據(jù)、核對事實為主，向家屬同步會見概況與當(dāng)事人狀態(tài)即可，整體溝通邏輯一脈相承。

每次會見前，我都會提前告知家屬，方便其轉(zhuǎn)達(dá)問候、傳遞合理訴求。考慮到多數(shù)家屬工作繁忙，無法頻繁線下到訪，除首次會見建議當(dāng)面溝通之外，后續(xù)會見反饋均以線上溝通為主，高效便捷。若家屬堅持要求線下當(dāng)面溝通，也沒問題。

（二）案件關(guān)鍵節(jié)點的接待
1. 對接辦案機(jī)關(guān)后的溝通接待

前往辦案單位溝通案情、遞交取保候?qū)徤暾垺⑻峤徊挥枧斗梢庖姷裙ぷ魍瓿珊螅谝粫r間向家屬同步工作內(nèi)容。

2. 證據(jù)收集的接待

部分案件需要家屬配合收集、固定有利證據(jù)。

我曾辦理遵義仁懷市一起強(qiáng)奸、猥褻幼女案件，該案存在自首的關(guān)鍵線索，原始證據(jù)留存于家屬手機(jī)中。該份關(guān)鍵材料獲得辦案單位重視，案件退回補(bǔ)充偵查，為后續(xù)辯護(hù)爭取了空間。

3. 程序進(jìn)展同步接待

此類溝通貫穿案件辦理全過程，沒有固定時間限制。只要家屬主動咨詢案件進(jìn)度，都會及時回復(fù)；無法給出確定性結(jié)論時，做好情緒安撫與解釋。

一旦獲知批捕、偵查終結(jié)、移送審查起訴、提起公訴等重要程序節(jié)點，及時告知，保障家屬全程知情。

4. 辯護(hù)方案專項接待

這是委托后最重要的接待環(huán)節(jié)，一般會邀請家屬到律所當(dāng)面詳談。結(jié)合完整閱卷后的全部證據(jù)材料，如實告知證據(jù)情況，詳細(xì)闡述辯護(hù)思路，充分聽取并吸納家屬合理意見。辯護(hù)觀點不僅需要征得當(dāng)事人本人同意，最好與家屬達(dá)成共識，方好開展工作。

5. 案件結(jié)果接待

階段性處理結(jié)果與最終裁判結(jié)果，都會第一時間通知家屬。階段性結(jié)果包含取保候?qū)彙⒆锩兏?qiáng)制措施調(diào)整等；終局結(jié)果主要是認(rèn)罪認(rèn)罰、一審及二審判決裁定等內(nèi)容。
曾經(jīng)一起刑事案件，復(fù)盤統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，全案辦理期間，與家屬電話溝通百余次，線下當(dāng)面溝通兩至三次，接待工作沒有想象的那么簡單與輕松，有時候還有點折磨人。
綜上，家屬接待貫穿刑事案件辦理的全過程，內(nèi)容瑣碎、事務(wù)繁雜。

近三分之一的辦案時間，都會消耗在各類家屬溝通與接待之中。接待工作細(xì)碎耗時、缺乏顯性價值，所以往往吃力不討好，卻是刑事辯護(hù)服務(wù)中不可割裂的一部分。

作者簡介：司法部死核援助律師，律所主任，省市律協(xié)刑專委委員，辦有無罪免死不起訴緩刑等案件。

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