廣西
4月7日，女子發帖稱，因自己吃得多，被江蘇常州某漢堡自助餐廳拒絕接待，還附上與民警的對話音頻。
記者采訪了解到，該女子先后三次到店消費，團購價79.9元的單人自助，第一次吃了12個漢堡，第二次吃了七八個，第三次上門時被店主拒之門外。
女子稱，自己天生食量較大，且未浪費，店主在旁邊數自己吃的漢堡數量，本身就很不禮貌，第二次到店時店主曾要求她最多吃6個，被她拒絕。
第三次到店消費被拒后，女子在店鋪粉絲群吐槽“做不起自助就別做，大老遠到店被拒，吃得少的客人你退錢嗎”，隨后被踢出群。女子在網上發帖后，店主稱遭到大量網友負面評價和騷擾電話。對于“吃太多報警”一事，店主否認道：“我打電話報警是因為她把事情發到網上，很多人，甚至外地號碼都打電話過來，我是被騷擾電話打得受不了才報警的，而不是因為她吃得多了才報警的。”
店主表示，自助活動本是為了引流，店內漢堡正價25元一個，女子每次吃十幾個再加上小食，自己早已虧本。對于最后一次拒絕接待該女子的自助漢堡消費，這名店主表達了歉意：“無論如何，在套餐下架前就拒絕接待消費者，是我們不對，在這里，我向她道歉。”
店主稱，目前已下架了自助活動。至于該女子在網上發文稱被威脅，店主認為根本不存在。
記者聯系上該女子，她表示，自己接到了警方打來的電話，她認為：“我表達自己的消費體驗，并不覺得有什么問題，我沒做錯什么，于是拒絕了調解，我不會刪帖的。”
此外，在女子曝光的群聊截圖中，有疑似辱罵她的言論，店主解釋并非自己所發，而是群里的老客戶不忿所發。
記者注意到，7日中午，該女子在直播時還在談論此事，其短視頻平臺作品以美食探店為主，該類視頻作品點贊量大多數為三位數，而發布自助漢堡一事的視頻點贊量則有3000多。
律師：雙方均應理性維權
北京市高朋（南京）律師事務所合伙人陳凱律師告訴記者，依據消費者權益保護法、民法典，本案雙方均存在不當之處，責任邊界清晰。商家以顧客食量大拒絕接待，違反公平交易與誠實信用原則，侵害消費者自主選擇權與公平交易權。自助餐系格式合同，定價已默認包含食量差異成本，無浪費、違規情形下，商家無權單方拒服，已構成違約。商家自稱引流而拒客，屬于以經營風險轉嫁消費者，于法無據。
而消費者有權表達消費體驗，但若存在像商家所說虛構事實、掐頭去尾剪輯音頻、引導網暴辱罵商家的內容，則超出合理維權范疇。依據民法典名譽權條款，該行為貶損商家商譽，造成社會評價降低與經營損失，構成侵權；若情節嚴重，還可能觸及網絡暴力相關規制，需承擔刪除帖文、賠禮道歉、賠償損失等責任。警方介入調解符合糾紛處置程序，雙方均應理性維權。
來源 丨揚子晚報
責編丨吳思思
校對丨黃少華
審核丨唐海波
終審丨張若凡
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