湖南
近日，郵儲銀行衡陽市分行“金舵領航，贏在未來”理財經理大賽圓滿落幕。此次大賽以“以賽礪劍、以質服務”為核心，通過精準對接客戶需求的競技設置，將服務質量提升、網點服務升級、養老金融等重點工作深度融合，為廣大市民提供更具溫度的金融服務筑牢人才根基。
聚焦客戶需求，以賽事促服務提質
郵儲銀行衡陽市分行堅持以客戶為中心，在大賽籌備階段通過網點調研、客戶訪談等方式，累計收集意見建議340余條。聚焦老年群體理財需求與網點服務便捷性等核心問題，賽事特別設置了養老金融服務方案設計、智能設備操作指導等內容，將比賽打造成服務優化的“實戰練兵場”。同時，該行創新推出“一站式財富服務”模式，將理財咨詢、業務辦理與售后跟進整合為全流程服務，實現客戶需求“專人對接、全程跟進”。
優化網點體驗，推進便捷適老改造
為營造更加便捷、溫馨的服務環境，分行對轄內31家網點實施適老化改造，統一配備愛心座椅、放大鏡、大字計算器、輪椅、便攜紙、防滑墊、便民箱（急救箱）、助老服務手冊等便民設施，并安排專人協助老年人使用智能設備。此外，還在10家重點網點設立了“養老金融服務專柜”，為老年客戶提供專屬理財咨詢、社保卡激活、養老金支取等一站式服務。網點人員會充分尊重消費者，態度親切、耐心周到為其提供便利高效的金融服務，提高服務“溫度”。
“以前擔心不會用自助設備，現在有工作人員耐心指導，還給我講解養老理財，真的很貼心。”72歲的張大爺在蒸湘支行辦理業務時這樣表示。
拓展養老服務，傳遞郵儲溫度
在養老金融方面，該行推出“財富守護+健康關懷”雙軌服務模式，根據不同年齡層客戶需求定制養老理財方案，兼顧資金安全與收益。同時開展“養老金融進萬家”活動，深入社區普及金融知識、傳授防詐騙技巧，今年累計舉辦活動66場，服務老年客戶超3300人。針對行動不便的老年人，該行還開通“綠色服務通道”，提供上門辦理社保卡、理財簽約、提供延伸服務授權委托家屬辦理銀行業務等便民服務，以實際行動踐行“金融為民”理念。
“服務沒有終點，只有連續不斷的起點。”郵儲銀行衡陽市分行主要負責人表示，衡陽市分行將堅持“客戶體驗唯一標準”，持續把賽場成果轉化為市民可感知的溫度、便捷與專業，為衡陽區域金融服務高質量發展貢獻郵儲樣板。（武潔）
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