湖南
國慶中秋假日期間，湖南省衡陽市南岳中心景區(qū)迎來客流高峰，游客量逼近最大承載量。為保障游客游覽體驗，南岳區(qū)景區(qū)綜合事務中心提前謀劃、精細部署，以秩序維護、交通管控、便民服務、應急響應等多維度舉措，構(gòu)建“安全、有序、暖心”的游覽環(huán)境，全方位守護游客出行。
在南天門、祝融峰等重點區(qū)域，身著藍色制服的工作人員頂著山間烈日，始終堅守在人流密集處。他們一邊提醒游客保管好隨身物品，一邊疏導擁擠人群，通過“無縫銜接”輪值制度，實現(xiàn)“時時有人在、事事有人管”。針對流動叫賣等擾亂景區(qū)秩序的行為，工作人員開展“不間斷巡查”，同時聯(lián)合公安、屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)等部門實施聯(lián)動管控。對違規(guī)人員列入黑名單，禁止其乘車入園，全力維護景區(qū)清靜。
作為景區(qū)交通“安全閥”的南天門卡口，國慶期間管控力度全面升級。每日清晨6時至傍晚6時，工作人員堅守崗位，對每輛試圖通行的車輛耐心解釋管控政策、嚴格把關，實現(xiàn)“零違規(guī)放行”，堅決守住步行游覽通道的暢通與安全。
祝融峰管理站的“暖心服務”成為景區(qū)服務亮點，贏得游客頻頻點贊。管理站門口的保溫桶內(nèi)，熱茶始終氤氳著熱氣，志愿者主動為游客遞杯，并貼心提醒“小心燙”。此外，管理站常備便民藥箱與救援擔架，隨時應對突發(fā)狀況；保潔人員穿梭于游步道間，細致清理垃圾，以細節(jié)服務彰顯景區(qū)溫度。
這個假期，南岳區(qū)景區(qū)綜合事務中心工作人員以腳步丈量服務、用堅守詮釋擔當，切實提升游客體驗感與獲得感。截至目前，中心已幫助游客解決各類困難500余起，涵蓋尋找走失人員、遺失物品、救助突發(fā)疾病游客、提供問路指引等。未來，中心將進一步細化服務舉措，把貼心服務融入每個角落，讓更多游客愛上南岳的山水，更愛上這里的“暖心守護”。（ 曾科 彭錦榮 曠嬌敏）
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