王克：流程重構建，讓企業(yè)“正確地做事”

戰(zhàn)略是“做正確的事”，績效是“把事情做正確”，流程則意味著正確的工作過程和方法，即“正確地做事”。

業(yè)務流程主外，以面向用戶，以提高用戶滿意度和公司市場競爭能力并達到提高企業(yè)績效的目的。管理流程主內(nèi)，為了控制風險、降低成本、提高服務質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應速度，平衡企業(yè)各方資源（各項業(yè)務線平衡），控制總體效率的平衡，實現(xiàn)企業(yè)總體績效。最終達到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的。

在當今復雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的業(yè)務流程與管理流程就如同人體的血脈與神經(jīng)系統(tǒng)，其流暢性、高效性直接決定著企業(yè)的健康與活力。業(yè)務流程是企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標而開展的一系列有序活動，涵蓋從原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售及售后服務的全過程；管理流程則是對這些活動進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的機制，兩者相輔相成，共同構成企業(yè)運營的核心骨架。

以制造業(yè)為例，某傳統(tǒng)制造企業(yè)過去在生產(chǎn)流程上存在諸多問題，不同車間、工序之間信息傳遞不暢，常常出現(xiàn)生產(chǎn)計劃變更卻無法及時通知到位的情況，導致物料積壓、生產(chǎn)延誤，成本居高不下。在管理流程方面，決策鏈條冗長，基層員工反饋問題層層上報后，等到?jīng)Q策下達往往錯失最佳解決時機，員工積極性受挫。

后來，企業(yè)引入先進的信息化管理系統(tǒng)，對業(yè)務流程進行全面梳理與優(yōu)化。通過生產(chǎn)管理軟件實現(xiàn)生產(chǎn)進度實時監(jiān)控、物料精準配送，各個環(huán)節(jié)緊密銜接，生產(chǎn)效率大幅提升，庫存周轉率提高了30%。同時，簡化管理流程，建立扁平化的決策機制，基層問題能夠快速直達管理層，決策周期縮短一半，企業(yè)對市場變化的響應速度顯著加快。

流程是企業(yè)從粗放型管理，進化到規(guī)范化管理、精細化管理的重要手段，利用流程化管理可大幅縮短流程周期和降低成本并可改善工作質(zhì)量和固化企業(yè)流程、實現(xiàn)流程自動化、促進團隊合作以及優(yōu)化企業(yè)流程，最終實現(xiàn)職能的統(tǒng)一和集中、職能的合并、職能的轉換。讓企業(yè)負責人不用擔心有令不行、執(zhí)行不力，讓管理人員不用事事請示、相互推諉，讓所有的員工懂得企業(yè)的所有事務工作分別由誰做、怎么做以及如何做好的標準清楚明了、一目了然 ，使企業(yè)管理標準化和程序化。

企業(yè)流程優(yōu)化帶來的積極影響是多方面的。從成本控制角度看，減少不必要的環(huán)節(jié)和等待時間，意味著人力、物力、財力資源的高效利用，直接降低運營成本。在提升競爭力方面，高效流程使產(chǎn)品交付更快、質(zhì)量更穩(wěn)定，能更好滿足客戶需求，增強市場口碑與份額。從員工滿意度來講，清晰流暢的流程讓員工工作目標明確，減少推諉扯皮，工作成就感提升，進而吸引和留住人才。

大多數(shù)企業(yè)對于流程的誤解，是因為他們自己尚在流程的誤區(qū)之中。比如：流程管理內(nèi)容形同虛設；流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)；流程繁多；流程與流程之間的割裂；流程停留在工業(yè)化、標準化時期，沒有鏈接大數(shù)據(jù)、沒有鏈接智能化；流程是個“孤島”，沒有與發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式形成分享與共振。

企業(yè)存在以上流程管理的問題，導致企業(yè)無法快速適應當前市場和經(jīng)營環(huán)境的變化。 因此，企業(yè)必須通過更加高效的運做系統(tǒng)來不斷提高自身的應變能力和適應能力，其中是最為重要和有效的方式之一，就是流程重構建。

流程重構建是一種以規(guī)范化的、構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心， 以持續(xù)地提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化的方法。流程管理強調(diào)規(guī)范化、持續(xù)性和系統(tǒng)化，并逐漸向數(shù)據(jù)化、模塊化、平臺化實踐探索。工業(yè)時代，流程管理提高生產(chǎn)效率；信息化時代，流程管理融合 IT 技術實施 ERP；互聯(lián)網(wǎng)時代，流程管理實現(xiàn)新商業(yè)模式創(chuàng)新；工業(yè) 4.0 時代，流程管理實現(xiàn)開放創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新、用戶創(chuàng)新。

流程重構建，是一門真功夫，扎扎實實修煉。近些年來，我國企業(yè)在流程管理中做了許多有益的嘗試，誕生了許多理論、模型、方法和工具，有力地推動了企業(yè)轉型升級。流程重構建分為七個階段，設定基本方向、現(xiàn)狀分析、確定再造方案、解決問題計劃、制訂詳細再造工作計劃、實施再造流程方案、繼續(xù)改善的行為。

第一階段是「設定基本方向」，一是明確組織戰(zhàn)略目標，將目標分解；二是成立再造流程的組織機構；三是設定改造流程的出發(fā)點；四是確定流程再造的基本方針；五是給出流程再造的可行性分析。第二階段是「現(xiàn)狀分析」，一是組織外部環(huán)境分析；二是用戶滿意度調(diào)查；三是現(xiàn)行流程狀態(tài)分析；四是改造的基本設想與目標；五是改造成功的判別標準。

第三階段是「確定再造方案」，一是流程設計創(chuàng)立；二是流程設計方案；三是改造的基本路徑確定；四是設定先后工作順序和重點；五是宣傳流程再造；六是人員配備。第四階段是「解決問題計劃」，首先是挑選出應該解決的問題；其次是制定解決此問題的計劃；最后是成立一個新小組負責實施。

第五階段是「制訂詳細再造工作計劃」，一是工作計劃目標、時間等確認；二是預算計劃；三是責任、任務分解；四是監(jiān)督與考核辦法；五是具體的行動策略與計劃。第六階段是「制實施再造流程方案」，一是成立實施小組；二是對參加人員進行培訓；三是發(fā)動全員配合；四是新流程試驗性啟動、檢驗；五是全面開展新流程。第七階段是「繼續(xù)改善的行為」，首先觀察流程運作狀態(tài)；其次與預定改造目標比較分析；最后對不足之處進行修正改善。

在數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)需建立以價值流為核心、數(shù)字化平臺為支撐、柔性管理為框架、生態(tài)協(xié)同為視野的流程體系，才能在瞬息萬變的市場中保持韌性增長。這要求企業(yè)不僅具備技術層面的流程再造能力，更需要戰(zhàn)略層面的系統(tǒng)思維與文化層面的持續(xù)變革勇氣。雙輪驅(qū)動，方能行穩(wěn)致遠。