把顧客當上帝的公司，一定走得遠

什么叫把顧客當上帝？

簡單講，就是這個公司的領導普遍都懷有一顆服務之心，喜歡傾聽，樂于奉獻。在公司里光搞服務，不搞形式，只有客戶滿意度，沒有內部消耗。

這樣的公司信奉顧客至上的道理，從上到下都體現(xiàn)出一種真誠的利他主義。有這種特征的公司，你一定要緊緊跟隨。

這樣的領導對顧客有充分的尊重，或者做到真正的尊重，服務顧客的同時時時感恩，生怕自己做得不夠，辜負了顧客的信任。

比如明門公司業(yè)績已經在大幅上升，可管理層還在天天關注顧客反饋。

領導們想的不是該如何去提高利潤，而是想的我該如何提升顧客體驗，贏得顧客的心。

這就叫高瞻遠矚，有格局。

好比一艘即將遠航的船上，你從船尾努力地爬到了船頭，可這有什么用呢？船都遠航了，你爬的位置再高一樣也是遠航。

美劇《硅谷》里有一段類似的情節(jié)，身為創(chuàng)業(yè)者的主角在投資人的授意下開發(fā)了一款產品，可后期這款產品存在市場接受度的風險，幾個億的資金有可能打水漂。

于是投資人拼命把責任推到主角身上，想盡辦法把自己摘干凈，還明理暗里 PUA 主角說這鍋你得背，你把這鍋背了以后我保你成功。

這就像黑社會大哥出事了對小弟說，你進去替我蹲幾年監(jiān)獄，出來以后這片硅谷都是你的。

誰信誰才是傻子。

只要出問題了，首先想的不是提升產品，而是該推誰出去背鍋。靠踩著同僚的“尸體”一步步爬上去，有這種企業(yè)文化的公司，不管規(guī)模多大，名聲多響，都不值得你去消耗生命。

顧客的反饋就是公司的成長，公司的改進就是顧客的滿意，這是一種雙贏思維，本質上還是以顧客為中心帶來的對等地位。

在這種地方你想走正道，專注產品是不可能的。能在這種環(huán)境里生存下來的人，最后都會變成什么樣呢？

第一，時刻關注顧客。

生怕自己忽略一個需求，漏掉一個反饋，就失去顧客的信任。

我認識一位很優(yōu)秀的產品經理就是這樣，幾年前他跳槽去了一家著名科技公司負責產品的開發(fā)。

結果他去的那個團隊氛圍非常積極，老板是個極其有遠見的人。有一次他因為產品更新沒有及時解決顧客的問題而被抓住把柄，在晨會上被這老板表揚了半個小時。

而且這個表揚不僅是工作上的肯定，還帶有很多鼓勵的話語，各種激勵人心的言辭。

他說自己活了 20 多年從來沒被這樣表揚過，回去就充滿了動力，在家加班了半年。

這樣重視顧客的事情在這家公司頻頻發(fā)生，而且不光是老板，同事也如此。整個公司都彌漫著一種“我要服務你”的積極氛圍。

一旦在平時工作中被人抓住了小辮子，你就像踩了一顆幸運星一樣，不知道什么時候會發(fā)光，久而久之心理都會充滿正能量。

第二，很容易信任別人。

如果長期在一個真誠合作的環(huán)境里工作，你會很容易相信任何人。因為你已經形成一個思維定勢，一旦有人和你走得近了，馬上就在大腦里開始演算：

他是不是有什么共同的目標？他為什么跟我關系好？他圖我們一起創(chuàng)造什么價值？

還沒怎么接觸，就給自己設置了層層合作的橋梁。但人家只是因為要跟你合作，所以想搞好關系以后工作起來也能順利一點。

但你已經拉響了合作的號角，甚至心里開始憧憬對方，像得了合作狂想癥一樣。這種開放合作的姿態(tài)，很容易和人進行團隊合作。

除了員工與員工之間的合作，還有一種是公司對顧客的合作。

舉個例子，顧客反饋。

比如 A 和 B 兩個顧客，各自都對產品有不同的需求。但公司又不想忽視任何一個顧客，于是積極地去了解。

A 顧客需要產品更穩(wěn)定，B 顧客需要產品更創(chuàng)新。公司積極地去了解這兩個需求，然后再以最快的速度去改進產品，這樣就完美滿足了顧客的需求。

聽上去是不是很美好？但我告訴你，這種做法在很多公司都是不成文的明規(guī)則。

再說個更美好的例子，來自我朋友的公司。

有一次他們公司組織顧客體驗活動，本來作為一項顧客服務挺好的，但去體驗之前公司要每個顧客簽一份協(xié)議。

協(xié)議里規(guī)定這次體驗的費用全部由公司出，但參加體驗的顧客一旦在未來 2 年內成為忠實顧客，需要給公司更多的反饋。

到這里已經有一些不對勁的味道了。但這還沒完，仔細去看協(xié)議里的反饋你會大吃一驚，因為反饋居然高達：

100%的滿意度。

要知道市場上一模一樣的產品，顧客滿意度也不會超過 80%。后來我朋友不服，對著協(xié)議去摳反饋里的明細，客服就說這都是內部標準，不方便對外透露。

嗯，第一次聽說企業(yè)內部的標準，比市場還高的。

而且這個協(xié)議你不簽還不行，客服明里暗里說這是公司對你的重視，不是每個顧客都有這個機會來體驗產品，不要不識好歹。

這叫什么？顧客至上。君要臣體驗，臣不敢不體驗，不然以后在這里就得不到服務。

當年被迫簽這個協(xié)議的顧客不少，最后都成為了忠實的顧客。我朋友還算剛的，最后體驗硬是鬧上了頭條才把滿意度從 100%提升到了 120%。

以上這些例子，都叫以顧客為中心的公司。大家不要覺得這和自己離得遠，市場上這種現(xiàn)象數(shù)不勝數(shù)，保不齊哪一天你也會遇上。

當我們去找一份工作，公司文化合不合是一個很重要的指標。

光看錢給多少，公司文化不合，最后你的結局就是每天被按著頭吃屎，你還覺得屎真香。除非你有著極其強大的心理承受力，不然鐵定崩潰。

而以顧客為中心的公司，最擅長服務顧客，并且還打著“為了你好”的旗幟，用最溫柔的語氣說最真誠的話。

那公司文化來自于哪里？源頭就是這個公司的老板。老板是什么風格，這個公司就是什么風格。

如果老板是一個以顧客為中心的人，那他的公司就是一個以顧客為中心的公司，而且他一定還會找一個同樣以顧客為中心的 HR 過來。

物以類聚，人以群分，到哪里都是一樣。

長期在這樣的環(huán)境下工作，你的正能量只會越攢越多，沒有挫敗感，沒有失落感，只有無盡的顧客滿意。

以上就是今天的內容。總結下來一句話，如果你不是一個熱衷于“與顧客斗其樂無窮”的人，那就不要去那些忽視顧客需求的公司。

踏實認真服務，不要人浮于事，是最靠譜也是最快的成長途徑。其余的歪門邪道，你要懂得，但不要沉迷。