“BOSS直聘”被指霸王條款 用戶購買VIP僅兩天申請退款遭拒

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴BOSS直聘平臺存在霸王條款、退款問題、不合理封禁等問題。

6月23日，湖北省的曹先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年6月21日在Boss直聘平臺購買VIP賬號（30天）服務，6月23日申請退款，客服聲稱無法退款。曹先生認為VIP服務屬于預付式消費服務，不存在無法退款的情況，也沒有法律條文規定不能退款，平臺堅持不遵守法律法規，嚴重侵害消費者權益。

用戶向電訴寶求助表示：要求平臺退款。

網經社企業庫顯示，“BOSS直聘”屬于北京華品博睿網絡技術有限公司，成立于2013年12月25日，法定代表人為趙鵬，注冊資本為1000萬元人民幣。

據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“BOSS直聘”排名第2位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：萬師傅、去哪兒、美團、智行、魯班到家、飛豬、大麥網、智聯招聘、貓眼電影、攜程、走著瞧旅行、同程旅行、58同城、高德、啄木鳥家庭維修、票牛網、餓了么、京東到家、秀動、航班管家、大眾點評、哈啰出行、摩天輪票務、途家民宿。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025年全年“BOSS直聘”還疑似存在退款問題、霸王條款、售后服務、網絡欺詐、客服問題、虛假促銷、扣押保證金等。

【案例一】用戶投訴“BOSS直聘”因單賬號違規關聯封禁多家公司賬號

6月23日，廣東省的符女士投訴稱：我方系愛頌（廣州）科技有限公司，于2026年1月27日與BOSS直聘簽訂服務合同，購買VIP賬號及搜索暢聊卡等招聘增值服務，合同金額6112元。近期平臺以“賬號違規”為由對特定賬號封禁，我方愿意配合整改。但平臺不僅封禁涉事賬號，還將法定代表人名下其他公司招聘賬號及股權關聯的獨立母子公司賬號一并封禁。符女士認為，合同履行主體為愛頌科技單一主體，平臺因某一賬號違規進而關聯封禁不同法律主體賬號的做法缺乏合同依據與法律依據。用戶向電訴寶求助表示：要求平臺解除對無關賬號的封禁。

【案例二】用戶投訴“BOSS直聘”非法凍結賬號 不提供證據依據

6月14日，湖南省的曾先生投訴稱：BOSS直聘非法凍結其賬號，不給凍結賬號的證據依據。平臺以換電話換微信為由非法凍結賬號不符合法律規定，不提供凍結賬號的違規證據依據侵犯消費者的知情權。用戶向電訴寶求助表示：要求平臺提供凍結依據并解封賬號。

【案例三】用戶投訴“BOSS直聘”購買會員后因離職申請退費遭拒

6月13日，廣東省的蕭先生投訴稱：其在6月5日購買boss直聘會員兩個月，消費448元。因準備離職暫時不需要招聘，選擇退還未使用天數的費用。人工客服表示虛擬產品不允許退款，多次咨詢法律法規問題，客服均堅持不給退費。蕭先生認為強制消費不給退費違反法律法規。用戶向電訴寶求助表示：要求平臺退還未使用天數的費用。

【案例四】用戶投訴“BOSS直聘”強制要求對公戶認證 否則無法登錄

6月11日，貴州省的譚女士投訴稱：其公司購買了BOSS直聘年度賬號，花費8000元。由于公司新注冊尚未開設對公戶，但平臺要求強制認證，兩種方式均無法完成。名下兩個賬號都需要對公戶或法人認證才能登錄，詢問頻繁認證原因，平臺稱需確認是否正常在職招聘及是否本人使用。譚女士認為驗證本人使用可通過刷臉認證，驗證在職可使用在職證明及招聘授權書，強制性要求對公戶認證不合理，專員態度強硬。用戶向電訴寶求助表示：要求平臺提供合理認證方式，恢復賬號正常使用。

【案例五】用戶投訴“BOSS直聘”因前企業違規連帶封禁個人求職賬號

6月10日，梁女士投訴稱：其為BOSS直聘個人求職用戶，于2026年4月從涉事企業離職，在職崗位為行政人員，從未接觸使用企業招聘賬號。離職后原企業因違規被平臺處罰，平臺連帶封禁其個人求職賬號。已提交申訴并附上離職證明，說明本人與企業違規行為無關，但平臺仍維持封禁，且拒絕解綁實名信息，導致身份證信息被占用無法重新注冊求職，嚴重影響正常就業。用戶向電訴寶求助表示：要求平臺區分企業責任與個人責任，立即解除本人身份證與賬號的實名綁定。

官方客服千篇一律的回復：尊敬的用戶您好，關于您反饋的問題，我們已于6月24日有專員與您進行溝通，并認真聽取了您的意見。我們始終重視每一位用戶的體驗，也感謝您對我們服務的關注。您的反饋對我們非常重要，我們會持續優化服務，努力為您提供更好的體驗，祝您生活愉快。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。