云南
近日，有消費者反映，稱其在外賣平臺購買麻辣燙、炸串等商品時，認為遭到打包費收費不合理的情況：商家不僅會單獨收取打包盒的費用，還會根據訂單內所加購的每一件菜品額外收取幾毛錢打包費，但餐品拿到手上，卻發現所有食材最終僅裝入同一個打包盒中，并沒有單獨分裝，“雙重收費”被質疑不合理、不透明。
網友吐槽：無分裝卻疊加收費
有媒體梳理各大社交平臺，發現關于各大外賣平臺打包費“隱形收費”“套路收費”吐槽已久。其中，最為常見的品類為麻辣燙、炸串、燒烤、簡易早餐等，有大量消費者分享了自己的糟糕消費體驗。
據網友分享，他點了一份麻辣燙45.6元，單打包費用就標注了10.5元，占比遠超正常包裝成本。還有網友稱其實測發現，外賣平臺下單麻辣燙時，每新增一款菜品，打包費就自動增加約0.5元左右，哪怕僅加購一份幾毛錢的素菜，也同步產生了額外的打包費用。更為夸張的是，在作湯底、調整口味選擇時，竟還會被疊加收取打包費，可這些收費毫無依據。
社交平臺中，不少消費者直言，稱其最無法理解的核心是：無論下單多少種類菜品還是食材，外賣拿到自己手上卻只有簡簡單單的一個大容量打包盒，沒有精細化分盒、分裝、單獨包裝，根本不存在增加包裝耗材的情況，可消費者不僅支付了基礎打包盒費用，還承擔了單品疊加的打包費，系重復收費。此前，已有多地曝光了同類違規收費案例，江蘇一麻辣燙加盟店此前因單品疊加收取打包費、質價不符被罰款1000元。
商戶揭秘行業真相：耗材成本透明可查，打包收費不能一概而論
有媒體采訪了經營多年的麻辣燙店主小五，小五坦言，他經營的麻辣燙門店，在外賣平臺從沒有收取過任何額外的單品打包費。“我一直用質量扎實、密封性好的加厚塑料打包盒打包配送外賣，這種品質不錯的打包盒單個成本最高不會超過0.5元。”小五稱，很多消費者誤認為菜點得多就需要多個餐盒，或增加包裝成本，實際并非如此。他表示，門店常用的大容量打包盒適配性極強，一般情況下，三人份麻辣燙食材是可以輕松容納的，單人、雙人點餐的份量，可以全部裝下，根本不存在食材過多需要增加打包盒的情況。
小五看來，打包費按單品疊加收取的做法有些不地道，屬于不合理重復收費。另外，他也坦言，也不是所有打包收費都不合理，這需要區分打包盒的品質來看待。他解釋，若商家使用的是加厚精美餐盒，盒子內帶分格、覆膜防漏的定制包裝盒，單個成本可能達到1元至2元，此類高品質打包盒適當提高打包費用，他認為消費者能理解，商家收費也具有合理性。
阿強是從事關東煮的外賣商家，他分享了外賣全套包裝的成本與困境。“店里用的包包裝盒是3500ml的，成本約1.3元。此外，筷子四件套一份0.1元，醋包0.2元，辣油包0.2元，無紡布的打包袋0.4元。”據阿強介紹，整合了所有包裝耗材，僅收取顧客2元的打包費，不存在任何單品疊加收費、雙重收費的情況，門店打包費卻處于虧損狀態：“顧客用優惠券后，外賣平臺還會再次抽成扣點，商家實際到手的打包費是虧本的。”
阿強也表示，大尺寸餐盒的成本雖高于小餐盒，但無需額外向消費者加價收費。“雖然有客人點的菜品多，需要用到大盒子，成本會比小盒子高，但顧客點餐的菜品利潤會同步增加，完全可覆蓋大小包裝盒差價，沒必要額外收取顧客的打包費用。”他看來，通過菜品利潤對沖包裝成本，是商家的合理經營方式，疊加式打包收費純屬額外增收。
消費者呼吁明白消費
媒體調查發現，目前外賣平臺暫無統一打包費標準，由各門店自主定價和設置收費規則，這也導致了打包費亂象頻發的情況。社交平臺上，多數消費者支持“按實際耗材收費”原則，認可高品質包裝合理收費，但堅決抵制“一盒多用、重復計費、單品疊加亂收費”等套路。網友呼吁，外賣平臺應規范商家打包費收費規則，取消無依據的單品疊加打包費，杜絕雙重收費、隱形收費等亂象。
文｜板扎在線綜合深圳晚報
責任編輯｜李金瓊
?板扎在線版權所有。投訴舉報：bzzx@bzzxnews.com。更多精彩資訊請關注“板扎在線”微信、微博、視頻號等全媒平臺。歡迎提供線索，報料郵箱：baoliao@bzzxnews.com；廣告投放郵箱：hezuo@bzzxnews.com。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
