顧客訂酒店實付221元，商家到手僅40.67元，“超八成被平臺扣走”；平臺客服：活動需商家主動參與

客人一晚實付221元，商家到手40.67元。這是貴州西江千戶苗寨一家民宿老板鐘先生的真實遭遇。

>>一筆“看不懂”的賬——

促銷費扣款占到訂單金額的8成

“很多扣款項莫名其妙”

近日，鐘先生向華商報大風新聞反映稱，8月7日晚，他經營的客棧后臺跳出一個訂單：客人在團購平臺支付了221元，預訂了一間雙床房。鐘先生后臺的訂單詳情顯示：訂單底價為1573.44元，商家促銷金額為1532.67元，結算金額顯示為40.67元。

顧客訂酒店實付221元，商家到手僅40.67元

對于房間價格，鐘先生說他也不知道為何“訂單底價”高達1500多元，但可以肯定的是，40多元肯定是住不了的?！拔覀兠袼蘧驮诰皡^里，實行純市場定價，旺季門市價在四五百元，淡季兩百多也可以賣，但這回平臺的扣款實在是太離譜了?！?/p>

訂單底價為1573.44元，商家促銷金額為1532.67元，結算金額顯示為40.67元

鐘先生提供的信息顯示，該筆訂單在后臺對“商家促銷金額”進行了扣款說明：“今夜特價”扣款800元；“平臺神券”扣款78.67元；“經營助手限時優惠”扣款181元；“黑金會員8折”扣款315元；“馬上來財”扣款158元。

“黑金會員打8折我還能理解，這‘馬上來財’扣我158元是什么意思？里面很多扣款項都莫名其妙。”鐘先生無法理解這些名目。更讓他委屈的是，訂單寫著“無早餐”，但客人是該團購平臺的黑金會員，系統自動送出“免費兌早餐”權益?！斑@筆早餐的成本，讓預計收入的40.67元又少了一些?！彼f。

>>靠平臺獲客的代價——

虧本也不敢拒單，維權卻效果甚微

“我拒單就被降排名，沒排名就沒客源”

鐘先生回憶，這種“賠本賺吆喝”的訂單，他此前就遭遇過。但這一次，他不敢像以前那樣不接單——就在前一天，他因拒單被平臺處罰，店鋪排名和綜合分均被下調。

“這比直接罰款還狠?！辩娤壬f，客棧與平臺簽了“獨家”，導致所有線上客源全押在這一個渠道上，“排名一掉，店鋪就等于被雪藏。線下散客現在少得可憐，生意就沒辦法做了。所以，哪怕看見這種‘割肉’訂單，我也只能硬著頭皮接?！?/p>

難道就不能終止合作嗎？鐘先生說，可以終止，但這樣算他單方解約，按規定還得賠平臺一筆錢。

對于扣款名目的詳細解釋，鐘先生說，他從8月8日起，就反復聯系平臺客服要求給個說法，但至今未得到任何實質性回應。

>>平臺回應——

促銷是商家的活動，因此扣商家的款

具體扣款的流向需專人予以回應

8月13日，華商報大風新聞記者聯系到平臺商家專線，一客服人員核實了該筆訂單的扣款構成和金額。對于扣款性質，客服明確表示：“這些都是商家自己的活動。如果是平臺活動的話，不會扣商家錢的。”關于鐘先生對扣款的質疑，該客服查詢后表示，門店已于次日把這些活動全部都退出了，其中“馬上來財”活動已于8月8日11時27分退出。

為何會出現活動扣款？客服稱：“活動需商家主動參與，如果沒有人操作報名的話，是不會有的?！奔热皇巧碳易约旱幕顒?，那為何消費者并未享受到大額優惠，反而是平臺抽走了8成費用？客人實付221元、商家到手40.67元，中間180多元去了哪里？該客服未直接回應資金流向，僅表示“理解”，并稱將反饋至業務側進行回復。

>>專家點評——

商家不能成為“商戰”的炮灰，

警惕“劣幣驅逐良幣”的惡果

鐘先生的遭遇并非孤例。據公開資料顯示，各大媒體曾多次報道過網絡平臺為搶占市場份額、培養用戶黏性，發起過一輪輪補貼大戰。而“今夜特價”“會員折扣”“膨脹神券”——這些面向消費者的甜頭，其成本正在轉嫁給商家。

鐘先生說，客人若直接到店，花200元甚至更低就能住進房間，他們也無需支付傭金和促銷費。但現在消費習慣變了，客人總覺得網購更劃算，而客人實付221元的訂單，商家僅得40元。這個荒誕的現實，正將無數像他一樣的中小商家推入困境：不參與，無流量，無客源；參與了，商家虧本，用自己的錢來給平臺賺口碑。

中國企業資本聯盟副理事長柏文喜對此分析道：“資本不會做虧本生意。今天的每一分補貼，都是為了換取明天的定價權。”他解釋，平臺上的優惠低價，看似平臺和商家共同讓利，實則是“平臺請客，商家買單”，平臺用商家的利潤給自己的品牌賺吆喝。

柏文喜指出，此情況若任由發展，必將會造成“劣幣驅逐良幣”的惡果——各商家為求生存，可能被迫在服務、食材、設施上壓縮成本，最終損害整個消費生態。同時，扭曲的價格信號會沖垮市場正常的定價體系，讓無力參與“價格戰”的優質商家加速出局。

華商報大風新聞記者 王煜鑫 編輯 劉夢雨

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