北京
今年8月上旬，一名《指環(huán)王》粉絲在Google Play賬戶中發(fā)現(xiàn)，自己付費(fèi)購買的《指環(huán)王》加長(zhǎng)版三部曲已從庫中消失。當(dāng)他向Google投訴時(shí)，對(duì)方卻表示該內(nèi)容“在我們的目錄中不再可用”，因此無法繼續(xù)提供服務(wù)。
這段經(jīng)歷最初發(fā)布于Reddit，帖子后被刪除。據(jù)稱，該用戶要求退款時(shí)，Google以購買行為超出120天退款政策為由拒絕。粉絲憤怒地回復(fù)：“但我付了錢買下它，而它現(xiàn)在不再被提供了。”這段對(duì)話隨后被轉(zhuǎn)發(fā)到Twitter上。
目前尚不清楚該粉絲當(dāng)初為三部曲支付了多少錢，但同款合集在Prime Video上的售價(jià)約為20美元，原價(jià)為25美元。被下架的內(nèi)容包含《護(hù)戒使者》《雙塔奇兵》《王者無敵》三部加長(zhǎng)版電影，總時(shí)長(zhǎng)超過11小時(shí)。
事件發(fā)酵后似乎出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。8月12日，該用戶在Reddit發(fā)布更新稱，在進(jìn)一步追訴后，一名客服專員對(duì)此表示了歉意，并向其賬戶存入20英鎊（約合27美元）補(bǔ)償。Google還附上了電影鏈接，但其中只有兩個(gè)有效，且電影內(nèi)容仍處于付費(fèi)墻之后。
Google聲稱，盡管三部曲從其目錄中消失，這位影迷仍然擁有這些電影的所有權(quán)。但如果用戶實(shí)際上無法訪問它們，這種所有權(quán)又意味著什么呢？
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