安徽
8月11日，“小菜園新徽菜”官方賬號發(fā)布關(guān)于小菜園長沙岳麓王府井店顧客用餐盤投喂寵物狗的情況說明：
近日，有媒體報道我司(小菜園長沙岳麓王府井店)，有顧客使用餐具投喂寵物的相關(guān)情況。事件發(fā)生后我司高度重視，第一時間成立工作小組進(jìn)行調(diào)查處置，目前已進(jìn)行了妥善處理。
在此向所有消費(fèi)者和關(guān)心小菜園的媒體及社會各界，真誠地說一聲抱歉，對當(dāng)天就餐的所有顧客致以深深歉意，給大家造成了不好的就餐體驗?，F(xiàn)將事件經(jīng)過、處置措施以及整改情況做出如下說明。
事件經(jīng)過
2026年8月10日13時許，涉事顧客攜帶小型寵物進(jìn)入小菜園長沙岳麓王府井店進(jìn)行用餐。當(dāng)值服務(wù)人員未及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況。涉事顧客用餐期間，服務(wù)人員巡場發(fā)現(xiàn)該顧客正在使用餐盤對寵物進(jìn)行喂食。雖然服務(wù)人員第一時間進(jìn)行阻止，但是餐盤已經(jīng)被寵物使用。
處置措施
事件發(fā)生后，當(dāng)值服務(wù)人員第一時間按照食品安全級別事件向店長進(jìn)行了匯報，店長、區(qū)域經(jīng)理按食品安全預(yù)案向我司相關(guān)部門進(jìn)行報告，我司立即啟動食品安全相關(guān)預(yù)案，向市場監(jiān)管部門進(jìn)行報備后指導(dǎo)門店第一時間封存并銷毀全部餐具。
長期以來，小菜園始終把食品安全作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和企業(yè)發(fā)展的紅線，因此我司所有門店一直禁止寵物入內(nèi)，且在公司內(nèi)部有明確制度。此次事件表面上看是門店服務(wù)人員疏忽大意導(dǎo)致，實際是我司在員工培訓(xùn)與管理方面存在漏洞，也暴露出在禁止寵物進(jìn)入餐廳的工作經(jīng)驗不足。
整改措施
我司決定，于8月10日在長沙岳麓王府井店涉事時間段用餐的所有顧客，全部退還當(dāng)餐餐費(fèi)，并進(jìn)行十倍餐費(fèi)補(bǔ)償。其他具體補(bǔ)償措施，我司將與當(dāng)日相關(guān)時段用餐的顧客一一取得聯(lián)系，并達(dá)成顧客滿意。
即刻起，我司將以此次事件為警示，立即在全國所有門店重新張貼禁止攜帶寵物進(jìn)店的顯著標(biāo)識，并做好員工培訓(xùn)，強(qiáng)化現(xiàn)場管理能力，保障消費(fèi)者公共就餐環(huán)境和食品安全。感謝大家的監(jiān)督及包容，后續(xù)也希望大家可以繼續(xù)提出建議，歡迎在小菜園官方平臺渠道進(jìn)行反饋，再次致謝。
8月10日，湖南長沙，網(wǎng)傳有顧客在小菜園新徽菜（岳麓王府井店）用餐盤喂狗引發(fā)熱議。視頻畫面顯示，一名女顧客攜帶白色犬在就餐區(qū)，使用店內(nèi)公用餐具盛放食物喂狗，食物散落地面，途經(jīng)工作人員未及時制止。
涉事門店工作人員回應(yīng)，店內(nèi)明確禁止使用餐具投喂寵物，該顧客到店時工作人員已告知相關(guān)規(guī)定，對方當(dāng)時應(yīng)允。事發(fā)時服務(wù)人員未能及時留意現(xiàn)場情況，未第一時間勸阻。目前門店已將涉事骨碟統(tǒng)一收納并集中銷毀，店內(nèi)全部餐具將全面消殺，屬地市場監(jiān)管部門將到店現(xiàn)場監(jiān)查。
安徽小菜園餐飲管理有限責(zé)任公司，成立于2013年，位于安徽省銅陵市，是一家以從事商務(wù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。通過天眼查大數(shù)據(jù)分析，安徽小菜園餐飲管理有限責(zé)任公司共對外投資了31家企業(yè)，參與招投標(biāo)項目13次。
安徽小菜園餐飲管理有限責(zé)任公司長沙岳麓王府井店，成立于2025年。
來源：“小菜園新徽菜”、荔枝新聞
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