安徽
每年四月，景區還沒熱鬧起來的時候，我們有一項雷打不動的工作——走線。
說白了就是沿著游客游覽路線從頭到尾走一遍，不是逛，是找茬。路標有沒有褪色、臺階有沒有松動、垃圾桶位置合不合理、休息區的長椅夠不夠。這些事平時根本沒人注意，但旺季一來，任何一個小問題都會被放大。
今年走線，發現三個去年踩過的坑今年還沒改。
第一個是入口處的地圖。去年就有游客反映字太小，老年人根本看不清。當時覺得是小概率事件沒管，結果旺季那兩個月，前臺被問路問得嗓子冒煙。今年我們直接換了一塊大尺寸的，字放大了兩個號。
第二個是半山腰那個岔路口。那個位置沒有指示牌，自由行的游客走到那里基本都要猶豫十秒鐘——向左還是向右。別看就十秒，旺季人流一堵，十秒就是二十個人滯留在路口，后面的人不知道前面為什么停下來，焦慮是會傳染的。今年加了一塊路牌，就四個字，解決問題。
第三個最有意思。游客服務中心旁邊有個飲水機，去年旺季每天下午兩點準時沒水。不是壞了，是用光了。換水的小哥每天固定早上換一次，但他不知道旺季的下午是人流高峰——游客上午逛完幾個點，下午正好走到服務中心附近，渴得要命。今年我們讓換水時間改成下午一點半，提前半小時，正好卡在高峰之前。
這些事寫出來很瑣碎，但景區的口碑就是從這些瑣碎里堆出來的。游客不會記住你景區多好看，但一定會記住那個看不清的地圖、那個讓人迷失的岔路口、那個下午沒水的飲水機。
旺季還沒來，希望今年投訴本上少幾行字。
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