知名景區(qū)多車(chē)輪胎被扎，官方最新回復(fù)

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，在烏蘭察布黃花溝景區(qū)按工作人員指引將車(chē)停在南二停車(chē)場(chǎng)，次日游玩返程駛上高速后，車(chē)輛突然發(fā)出胎壓報(bào)警。進(jìn)服務(wù)區(qū)檢修，發(fā)現(xiàn)輪胎扎進(jìn)兩枚釘子，且輪胎已出現(xiàn)鼓包，必須立即更換。

該網(wǎng)友稱(chēng)，同款輪胎電商平臺(tái)售價(jià)僅三五百元，服務(wù)區(qū)店家卻開(kāi)口要價(jià)1000元。身處異地，別無(wú)選擇，只能接受，該事件在網(wǎng)上引發(fā)大量關(guān)注。

圖為相關(guān)視頻報(bào)道截圖

事發(fā)后，該網(wǎng)友在社交平臺(tái)分享了自己的經(jīng)歷，評(píng)論區(qū)聚集了很多有相同遭遇的游客。據(jù)反映，扎胎地點(diǎn)多集中在黃花溝景區(qū)及輝騰錫勒草原周邊一帶，掉落的釘子多為圓頂釘、黑釘或帶墊片的釘子。

對(duì)此，察右中旗文化和旅游局發(fā)布關(guān)于“輝騰錫勒草原輪胎扎釘子”網(wǎng)情的情況說(shuō)明，表示暫未發(fā)現(xiàn)不明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格虛高等侵害游客消費(fèi)權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為，并提到“查實(shí)存在人為故意拋撒釘子損毀車(chē)輛的行為，將依法從嚴(yán)從重處理”。

但該說(shuō)明發(fā)出后，并沒(méi)有打消公眾疑點(diǎn)，不少評(píng)論認(rèn)為，它既沒(méi)有回應(yīng)游客最關(guān)心的到底是否人為拋撒釘子疑點(diǎn)，也沒(méi)有消解公眾對(duì)于景區(qū)周邊是否存在扎胎—高價(jià)維修利益鏈的疑慮。

中國(guó)旅游研究院研究員黃璜在接受中國(guó)新聞周刊采訪(fǎng)時(shí)表示，游客反映在景區(qū)附近接連扎胎、在服務(wù)區(qū)被迫接受高價(jià)換胎，當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)通報(bào)“暫未發(fā)現(xiàn)價(jià)格虛高”，但電商平臺(tái)三五百元的輪胎被索價(jià)千元，“未發(fā)現(xiàn)”與“確實(shí)發(fā)生”之間的落差，讓游客感到自己的遭遇沒(méi)有被真正“看見(jiàn)”。通報(bào)對(duì)扎釘原因是否人為拋撒等核心疑點(diǎn)未作明確結(jié)論，信息不完整放大了公眾的疑慮。

并非個(gè)例

不久前，來(lái)自河南鄭州的王佳帶著兩位老人、兩個(gè)孩子自駕內(nèi)蒙古烏蘭察布。她告訴中國(guó)新聞周刊，他們一行早上從烏蘭哈達(dá)火山出發(fā)，當(dāng)晚入住黃花溝景區(qū)附近的民宿，次日準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)右后胎沒(méi)氣了，檢查后發(fā)現(xiàn)扎了一顆釘子。

王佳回憶，因需補(bǔ)胎，民宿老板幫忙聯(lián)系了一家，報(bào)價(jià)300多元，她又在網(wǎng)上找了一家，對(duì)方要價(jià)400元，覺(jué)得都太貴。后來(lái)她查到離民宿20公里處有能補(bǔ)胎的地方，所購(gòu)車(chē)輛正好提供免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)，便聯(lián)系售后將車(chē)拖了過(guò)去，“拉去補(bǔ)胎，只花了25元”。

她說(shuō)，當(dāng)時(shí)并未多想，直到回來(lái)后刷到不少網(wǎng)友在社交媒體分享的相似經(jīng)歷——事發(fā)地多在黃花溝附近，釘子模樣也與她遇到的如出一轍。

來(lái)自北京的張寧在烏蘭察布旅游時(shí)遇到了和王佳相似的情況。她告訴中國(guó)新聞周刊，從烏蘭察布輝騰錫勒草原返回北京后，車(chē)輛提示胎壓低，所幸釘子扎的地方撒氣慢，“回家后補(bǔ)的胎”。

張寧和王佳一樣，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有多想，以為是不小心扎的釘子，但事后發(fā)現(xiàn)那么多車(chē)被扎了，才反應(yīng)過(guò)來(lái)不對(duì)勁。“一兩個(gè)人被扎可能是偶然，但是一群人被扎了，那就不是了吧？”

張寧車(chē)胎被扎照片 攝/張寧

中國(guó)新聞周刊在社交媒體搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友反映在黃花溝景區(qū)及輝騰錫勒草原一帶有相似遭遇。有網(wǎng)友還調(diào)侃“原來(lái)真有釘子，百步之內(nèi)必有‘解藥’”，配圖是補(bǔ)胎視頻。相關(guān)視頻下，不少跟評(píng)者曬出自家車(chē)胎被扎的畫(huà)面，并提到釘子疑似新釘。

為進(jìn)一步了解具體情況，中國(guó)新聞周刊致電烏蘭察布市文化旅游體育局，一位工作人員表示，目前輪胎被扎到底是人為還是意外尚無(wú)法確定，“沒(méi)法下結(jié)論”。提及是否問(wèn)詢(xún)過(guò)相關(guān)輪胎店，對(duì)方稱(chēng)“那是公安的事了，我們這兒也不了解”，表示后期會(huì)有官方說(shuō)明。

律師：若查實(shí)，行為人將承擔(dān)多重法律責(zé)任

黃璜表示，游客輪胎被扎事件，看似偶發(fā)，卻折射出旅游目的地治理中的一個(gè)深層問(wèn)題：信任是旅游體驗(yàn)的根基，而官方回應(yīng)與游客感知之間的差距將侵蝕這份信任。

“草原腹地手機(jī)信號(hào)弱，前后無(wú)村無(wú)店，一旦車(chē)輛拋錨，游客面臨的是實(shí)實(shí)在在的安全風(fēng)險(xiǎn)。旅游安全保障必須走在游客到達(dá)之前。信任是旅游目的地最寶貴的資產(chǎn)，一次糟糕體驗(yàn)可能讓千萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)付諸東流。”黃璜說(shuō)。

圖為黃花溝景區(qū) 圖/圖蟲(chóng)創(chuàng)意

北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授馬亮在接受中國(guó)新聞周刊采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，如果短時(shí)間內(nèi)有不少車(chē)輛出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題，就應(yīng)該引起重視并詳細(xì)說(shuō)明情況，例如，核實(shí)了哪些路段存在隱患，實(shí)際維修的價(jià)格是否合理，同比事故是否上升等。“對(duì)相關(guān)問(wèn)題的防范不周和處置不當(dāng)，會(huì)影響當(dāng)?shù)匚穆闷放坡曌u(yù)。”

馬亮建議，即便暫未發(fā)現(xiàn)價(jià)格虛高問(wèn)題，也可公布具備指導(dǎo)價(jià)的維修站白名單，方便游客參考。

北京聯(lián)慧（海淀區(qū)）律師事務(wù)所執(zhí)行主任張一益在接受中國(guó)新聞周刊采訪(fǎng)時(shí)表示，若查實(shí)確系人為故意拋撒釘子，行為人將承擔(dān)多重法律責(zé)任。在行政責(zé)任層面，可依據(jù)治安管理處罰法相關(guān)規(guī)定處以拘留、罰款等處罰。在刑事責(zé)任方面，若財(cái)產(chǎn)損失達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)，或是多次實(shí)施扎胎行為，則涉嫌故意毀壞財(cái)物罪。而在民事賠償責(zé)任方面，受害游客可憑維修票據(jù)，向行為人主張輪胎維修更換、拖車(chē)等損失賠償責(zé)任。

此外，張一益提到，事發(fā)路段往來(lái)車(chē)輛不特定，爆胎極易引發(fā)車(chē)輛失控，如查實(shí)，該行為還可能涉嫌以危險(xiǎn)方法危害公共安全罪。該罪屬于危險(xiǎn)犯，即便未實(shí)際發(fā)生車(chē)禍，只要具備現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)即可追責(zé)。一行為觸犯數(shù)個(gè)罪名的，司法實(shí)踐擇一重罪處罰，危害公共安全類(lèi)犯罪量刑更重。

（應(yīng)受訪(fǎng)者要求，張寧為化名）

記者：陳淑蓮

編輯：孫曉波