大江東｜106個“00后”的基層初體驗

來源：【人民日報中央廚房-大江東工作室】

今年夏天，上海持續(xù)高溫，間歇暴雨，時有臺風(fēng)。

變幻無常的天氣里，一群年輕的身影走進(jìn)了普陀區(qū)的機(jī)關(guān)企事業(yè)單位和街鎮(zhèn)——他們大多是在讀大學(xué)生，來自不同高校、不同專業(yè)，他們沒有去旅游，也沒有去企業(yè)“卷”實習(xí)，而是在政務(wù)實習(xí)崗位上度過了“大人模樣”的暑期。

2026年，普陀區(qū)依托“校園合伙人365計劃”開展暑期實踐，為106名學(xué)生提供實習(xí)崗位。他們中，有的接聽市民熱線，跟進(jìn)處理訴求；有的排查雨污管網(wǎng)，站在防汛一線；有的籌備活動，豐富社區(qū)生活……

最初，不少人并不知道“服務(wù)”二字意味著什么，但一個多月后，他們逐漸有了自己的答案。

課本之外，還有一本“基層之書”

“社區(qū)里的居民又不跟我講俄語。”剛抵達(dá)桃浦鎮(zhèn)團(tuán)委時，上海外國語大學(xué)俄語專業(yè)學(xué)生程瑤瑤覺得，自己的專業(yè)好像和社區(qū)工作“幾乎沒有任何交集”。

和她有類似想法的學(xué)生不在少數(shù)。工商管理、新聞傳播、設(shè)計學(xué)、社會學(xué)、水利水電、公共藝術(shù)、稅收學(xué)……實習(xí)生們的專業(yè)“五花八門”。不少人在實習(xí)前都覺得，自己的專業(yè)和基層政務(wù)“八竿子打不著”。

轉(zhuǎn)變發(fā)生在一場社區(qū)捐書活動上。現(xiàn)場有不少放暑假的孩子，程瑤瑤提出加入一個俄語分享環(huán)節(jié)，挑選一些俄羅斯社會文化知識，又教大家跟讀簡單的日常對話，“孩子們的眼睛一下就亮了，大人們也覺得社區(qū)活動‘挺洋氣、挺有活力’。”

類似的“重新對口”，也發(fā)生在長風(fēng)新村街道的近鐵e站黨群服務(wù)陣地。

華東師范大學(xué)設(shè)計學(xué)院的沈思遠(yuǎn)學(xué)的是公共藝術(shù)，平時在學(xué)習(xí)視覺設(shè)計、攝影剪輯、公共空間營造時，“好看”是一個重要的標(biāo)準(zhǔn)。

沈思遠(yuǎn)參與“城市騎士日”主題活動

近鐵e站是一個向公眾開放的公共空間，路人和周邊從業(yè)人員可以進(jìn)來休息、喝水。每月17日的“城市騎士日”，是陣地服務(wù)外賣騎手等新就業(yè)群體的一項活動，要把二十個攤位安排進(jìn)有限的場地，醫(yī)療健康、金融科普、心理關(guān)懷……她發(fā)現(xiàn)，“好看”的優(yōu)先級向后排了，最重要的是了解騎手需要什么。

清點防暑物資、補充便民設(shè)備，維護(hù)休息設(shè)施，在沈思遠(yuǎn)看來，公共空間設(shè)計不只要考慮“好不好看”，更要考慮誰會使用、什么時候使用、是否方便停留，“線下面對面的群眾溝通、實地基層服務(wù)，是無法替代的。”

認(rèn)識的變化，幾乎每位同學(xué)都有。

同濟(jì)大學(xué)設(shè)計學(xué)專業(yè)的張舒琪，在房管局學(xué)習(xí)處理“12345”工單，把專業(yè)學(xué)習(xí)中的“通俗化”表達(dá)，用來向群眾解釋租賃押金監(jiān)管是怎么回事；華東師范大學(xué)新聞傳播專業(yè)的汪欣穎，走進(jìn)普陀區(qū)紀(jì)委監(jiān)委組織部，一起策劃警示教育活動，讓條文躍出紙面，提升警示效果；上海財經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)專業(yè)的姚佳鈺，在長壽路街道社區(qū)黨群辦參與籌備一場政協(xié)委員座談會，了解政治協(xié)商制度……專業(yè)課本之外，這些年輕人翻開了一本“基層之書”。

看不見的幕后，那些必須要做的事

上個月，臺風(fēng)“巴威”逼近上海。上海理工大學(xué)土木水利專業(yè)的蘇劉俊第一次以基層工作人員身份參與防汛防臺的準(zhǔn)備。

“以前遇到臺風(fēng)天，只要躲在宿舍里就行。”蘇劉俊說。如今站到水務(wù)工作角度，他才知道，一場大雨落下，城市里的水不會憑空消失。河道、管網(wǎng)、排水、積水處置，有一整套工作要做。蘇劉俊第一次真切地感受到，城市平穩(wěn)運行的背后，是很多人在看不見的地方默默堅守。

蘇劉俊在普陀區(qū)建管委水務(wù)管理科處理工作

張舒琪則從一件具體工單中，體會到了“幕后”的重量。7月，上海遭遇持續(xù)暴雨天氣，房屋滲漏類群眾訴求顯著上升。一位頂樓居民因物業(yè)維修推進(jìn)慢撥打了“12345”熱線。

張舒琪全程跟進(jìn)處置這張工單——第一時間完成派單，要求物業(yè)限時上門排查；確認(rèn)公共屋面滲漏問題后，同步啟動應(yīng)急防水處置，協(xié)助群眾辦理維修資金開展長效修繕，辦結(jié)后還要回訪核實。

“一條‘已辦結(jié)’的狀態(tài)背后，是分類、分派、催辦、回訪機(jī)制的完整運行。”張舒琪說，每一單都要在規(guī)定時限內(nèi)完成閉環(huán)，確保群眾遇到的問題得到及時處置。

張舒琪在房管局辦公室接聽“12345”熱線，處理工單

上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商管理專業(yè)的孫佳文在區(qū)融媒體中心記者崗實習(xí)，他跟隨帶教老師進(jìn)行普陀區(qū)暑托班報道，當(dāng)天要求完成剪輯推送。但因為準(zhǔn)備不足，不熟悉新聞單位的工作要求，他沒能按時“交付”。

經(jīng)過這次 “失敗”，第二次外出采訪時，他做足準(zhǔn)備，高效完成了全部任務(wù)，并且對新聞生產(chǎn)從選題、策劃、采訪、拍攝，到寫稿、剪輯、審核的完整鏈路，有了更清晰的認(rèn)識。

普陀區(qū)融媒體中心記者崗的孫佳文正在進(jìn)行拍攝

讓他印象最深的，是跟隨帶教老師做萬里街道“一瓶水蓄力行動”的便民報道——正午高溫下，兩人走遍轄區(qū)內(nèi)所有小區(qū)，面對面采訪外賣、快遞騎手，收集一線真實訴求，再反饋給社區(qū)優(yōu)化便民措施。

在一線的工作讓這些學(xué)生認(rèn)識到，重要的不是被“看見”，而是因為有那些必須要做的事，公共服務(wù)才能夠有效抵達(dá)市民身邊。

身份轉(zhuǎn)換，讀懂 “服務(wù)” 二字的分量

身份的轉(zhuǎn)換，有時發(fā)生在一通電話里。

參加實習(xí)前，張舒琪有時會對一些政務(wù)的“流程”感到疑惑與不解。進(jìn)入熱線處理崗位后，她成了那個需要承接不解、甚至是焦慮和不滿的人，其中的委屈和壓力不可避免。

“帶教老師耐心開導(dǎo)我，一些負(fù)面的表達(dá)并非針對工作人員”，明白這個道理后，張舒琪開始學(xué)習(xí)把情緒和問題分開：先讓對方把話說完，再核對政策和事實，尋找可以推進(jìn)的環(huán)節(jié)。

不同于專業(yè)學(xué)習(xí)的“轉(zhuǎn)譯”能力，是群眾能否聽懂一項政策、能否繼續(xù)溝通下去的關(guān)鍵。以前覺得繁瑣的步驟，如今在她眼中有了另一層含義：既要盡快回應(yīng)群眾，也要確保每個處理決定都有依據(jù)，避免給未來遺留麻煩——這是一種不同于“爽文”的長期主義擔(dān)當(dāng)。

“理論是灰色的，而生命之樹常青。”這是復(fù)旦大學(xué)社會政策專業(yè)的祝心怡在普陀區(qū)委社會工作部基層治理與協(xié)調(diào)推進(jìn)科實習(xí)后的感觸。

在學(xué)校里，老師帶大家討論社區(qū)做了哪些工作、可以做什么工作，而實習(xí)讓她摸到了概念的“實感”。

在社區(qū)走訪中，針對高溫、暴雨等極端天氣，社區(qū)工作者要提前聯(lián)系獨居老人、高齡老人等居民，提醒防暑降溫、儲備物資。這些“小事”，構(gòu)成了基層工作的日常。身份的轉(zhuǎn)變讓她切身體會到了理論與實踐的距離，“‘社區(qū)治理'這個概念，是由一件件具體的事情組成的。”

祝心怡在普陀區(qū)委社會工作部基層治理與協(xié)調(diào)推進(jìn)科實習(xí)工作

從被守護(hù)的人，變成參與守護(hù)城市的人，蘇劉俊對水利專業(yè)也有了新的理解。

“本科在河海大學(xué)讀書時，遇到臺風(fēng)天，看見校門口積水，便和舍友開玩笑說，‘出了河海就是江湖’”。真正參與基層水務(wù)工作后，他才明白，積水并不是件好玩的事。把隱患一項項排查在前，才能守護(hù)市民生命財產(chǎn)安全。

這段實習(xí)經(jīng)歷讓他理解了校歌里那句“天下有溺猶己溺，此志毋稍弛”。

普陀團(tuán)區(qū)委副書記楊欣然說，作為普陀青年人才工作的創(chuàng)新舉措，“校園合伙人365計劃”就是要讓大學(xué)生沉浸式參與區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各領(lǐng)域環(huán)節(jié)，在實踐鍛煉中提升能力、學(xué)以致用，在歷練中開拓視野、磨練本領(lǐng)。

當(dāng)年輕的眼睛開始看見那些“看不見”的付出，當(dāng)年輕的手開始處理那些看似細(xì)碎的事務(wù)，成長的種子便已悄然埋下，對“服務(wù)”二字的分量，漸漸有所掂量。

這個夏天過后，他們會回到校園，繼續(xù)以學(xué)生的身份看待一場暴雨、一通熱線、一條新聞、一場活動，但一定會生出和從前不一樣的理解——那便是這段經(jīng)歷，留在他們身上的真實改變。

采寫：實習(xí)生 沈璇 尹曉曄

指導(dǎo)老師：巨云鵬

圖片：均由受訪者提供

出品：人民日報社上海分社大江東工作室

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