同一時段在12306上買往返機票，因行程有變身體患病，兩小時內退票，祥鵬航空扣票價75%深圳航空全退

近日，王先生在12306上購票后，孩子開學報到時間提前，加上他突發痔瘡要做手術，無奈退票。祥鵬航空兩張機票1720元扣費1066元，深圳航空兩小時內購錯全退。王先生不解：“同樣的平臺、同樣的機場、同一時段購票退票，不同航司的差距咋就這么大呢？”

>>旅客投訴

同時買了不同航司往返票

退票時深圳航空全退祥鵬航空扣1066元

8月7日，深圳的王先生說，8月2日晚9時42分，通過12306平臺購買了兩張8月10日祥鵬航空深圳去往昆明的機票，單張票價860元，兩張合計支付1720元。同時，購買了一張深圳航空昆明到深圳的返程票，支付1120元。

機票購買記錄

“購票一小時后，我接到孩子學校通知，學生報到時間由8月10日提前至8日。加上我7月底突發痔瘡，醫生建議盡快做手術，我就將三張機票全部退掉。”王先生說，當晚他提交退費申請。他發給華商報大風新聞記者的門急診導診單顯示，為7月28日就醫，診斷為混合痔，費用147.79元。

祥鵬航空退票每張只退了327元

8月3日，王先生先后收到祥鵬航空的退費信息，“單張機票860元，每張只退了327元，兩張退了654元。”王先生說，購票一小時后退票，2日晚10時49分申請的，1720元一共扣了1066元，“我上班多久能掙1066元？他們來錢太快了。”

深圳航空機票得以全額退款

8月4日，深圳航空仍未退費，“我打客服詢問，客服給我耐心講解，說不用病退，符合購票兩小時內退款，教我怎么申請，費用全退了。”王先生說，當天他再聯系祥鵬航空，工作人員以各航司規則不同為由，“說我病退材料不符，我能認可扣5%手續費，他們也不同意。都是航空公司，咋天差地別？”

8月8日，在王先生祥鵬航空的機票詳情上，華商報大風新聞記者看到，票價總計1420元，民航發展基金總計100元，燃油費總計200元。按扣費1066元計算，扣費比例高達75%。

>>航司對比

深圳航空指引申請錯票兩小時內全額退

祥鵬航空退票扣75%票價

8月4日，在與深圳航空溝通的錄音中，王先生咨詢退票為何沒通過？開始工作人員說王先生申請的病退除了診斷證明外，少了門診發票，所以駁回了，后續讓王先生提交錯票處理，國內機票兩小時免費退票。

當天隨后與祥鵬航空的溝通錄音中，工作人員說，王先生申請了病退，但資料不符合，無法滿足，也看到王先生申請5%手續費，但無法滿足，只能正常扣費。王先生對比深圳航空做法，認為祥鵬航空扣費太過分，工作人員稱，“航空公司不同，規則不同。”

8月5日，向民航服務質量監督12326投訴的錄音中，王先生問，都是同一時間購票、退票，同樣的機場，為何差距如此之大？工作人員說，看到王先生已多次反映，航空公司收取退改手續費都是按照他們的運輸總條件和階梯費率進行收取的，是否合規要根據機票具體信息由航空公司答復，目前還沒有做出最終處理結果，會讓祥鵬航空再聯系王先生。

8月6日，王先生聯系祥鵬航空的錄音中，工作人員稱，退費手續費高是按照規定，扣費標準官網有展示，無法滿足王先生的退費訴求。

祥鵬航空退票費標準

8月8日，華商報大風新聞記者在祥鵬航空官方網站上看到，旅客自愿退票，退票費從航班計劃出港“336小時之前”到“前4小時及起飛后”分多個時間段，按艙位票價級別退費。最高票價級別的公務艙扣費最少為5%。王先生機票為經濟艙（A），對應最低票價級別的經濟艙，退票扣費從65%到100%不等。航班計劃出港前336小時至72小時，A艙位對應收取退票費75%。

根據深圳航空官網公示，散客退票規定，航班規定離站7天以上取消訂座，根據艙位客票不同，從免手續費至最高收取20%手續費。王先生的經濟艙（W），對應7日以上的標準為20%。

>>祥鵬航空

機票折扣越多，改退票扣費越多

病退須診療消費超200元且有發票

8月7日晚，華商報大風新聞記者以旅客身份聯系祥鵬航空了解退改票政策。工作人員說，不同折扣、不同產品使用規則不一樣，官網上有退改簽規則。“特價票英文字母作為代碼，每個艙有不同的代碼，如果買的是A艙，就是4折以下的特價票。”她說，其他還有4.8折以下、5.4-7折、8-9折、全價票等，退票扣費都不同。4折以下及4.8折機票退票費用都是從65%至100%不等，具體費用與距離航班起飛時間有關。

工作人員說，每個航空公司退改簽費用都不一樣，本身就不是統一標準，多艙位退改規則以航司發布為準。

那為何祥鵬航空扣費比其他航司高出這么多？“這個沒辦法解釋，每個航空公司收費都有差異，所有客票使用規則在購票平臺都有展示，所以一旦購票就會按購票協議執行。”

A艙扣費65%-100%有何依據？為何如此高？“不為什么，規則就是這樣。航司都有自主制定產品和規則的權利。如果覺得費率高，可以選擇其他航空公司，買票時一定要看規則。”工作人員說，身體不適不宜出行，病退規則須滿足有診斷證明、醫院消費滿200元發票，這是硬性條件，航班起飛當天突發疾病要有急診記錄，200元以上限制條件為祥鵬航空自行規定，“材料齊全全退，不齊全按正常退票規則處理。”

8月8日下午，華商報大風新聞記者亮明身份聯系祥鵬航空。工作人員說，距離航班起飛時間越近費率越高，相關改退票規則購票之前都有展示，“按照旅客退票的時間，王先生是8月3日提交退票，距離航班計劃起飛時間是航前336小時到72小時間，這個時間節點范圍之內，手續費都是扣75%。”

退票流程記錄

而截圖顯示，王先生是在8月2日購票1小時7分鐘后申請的退票，對此，工作人員說：“不管是8月2日還是3日，手續費都是一樣的。”她說，祥鵬航空目前沒有出票2個小時之內直接免費退票或改期的政策，也沒有減免手續費的政策。

工作人員說，病退實際就診日期須在客票出票日期后，且在航班乘機日期前，憑證開具時間不能早于出票時間。

>>深圳航空

越臨近航班起飛，退改簽費用越高

病退、錯票等滿足條件可全退

8月7日晚，華商報大風新聞記者聯系深圳航空進行咨詢。工作人員說，越臨近航班起飛，退改簽費用越高，不同艙位費用不同。正常改簽、退票都會產生費用，艙位不同也有影響，對應王先生購買的經濟艙W艙，168小時之上是扣20%手續費。病退提供材料符合情況，退票不扣費。此外，出票兩小時內錯購退票，航班起飛48小時之前，客票不值機，也是全額退費，“各航空公司規定要求不同，這是深航的標準。”

華商報大風新聞記者 佘欣 實習生 王思宇 編輯 李婧