東莞車主30余萬買全新車，卻發(fā)現(xiàn)漆面有多處瑕疵，店方回應(yīng)

近日，東莞的徐先生花費34萬余元在騰勢直營店購買了一輛全新的騰勢牌新能源車，卻向南都N視頻記者投訴“吃了啞巴虧”。7月下旬，他提了新車前往貼膜店貼車衣時被工作人員告知該車車漆存在多處“印子”和瑕疵，尚不符合貼車衣的標準。為此，徐先生多次前往東莞騰勢汽車銷售有限公司（下稱東莞騰勢公司）門店交涉，但漆面修復(fù)的問題始終未得到解決。8月1日，在記者見證下車主及門店就補償問題再度溝通，雙方意見仍然未達成一致。徐先生稱將會繼續(xù)維護自己的合法權(quán)利。

位于東莞寮步的騰勢門店。

給新車貼車衣時發(fā)現(xiàn)漆面存在瑕疵

7月初，徐先生在東莞騰勢公司花了34萬余元，購置了一輛黑色的騰勢N8L。當月20日，徐先生順利提到新車，并在數(shù)天后將新車開至貼膜店計劃給新車貼上隱形車衣，卻被貼膜店的工作人員告知車身外漆有瑕疵。

車主發(fā)現(xiàn)全車外漆面至少有五處“印子”。

“貼膜的師傅告訴我，全車外漆面有多處‘印子’，不適合貼車衣。”徐先生告訴南都N視頻記者，車身漆面至少有五處地方存在內(nèi)嵌塵點、漆面顆粒瑕疵，懷疑是車輛出廠時的漆面工藝缺陷，屬于車輛交付前自帶原廠質(zhì)量問題。

發(fā)現(xiàn)問題后，徐先生將車輛開回了門店。徐先生與東莞騰勢公司工作人員同處的購車群聊天記錄顯示，徐先生要求東莞騰勢公司在不打磨、不切削、不損傷原廠車漆的前提下，對車身所有內(nèi)嵌塵點、漆面瑕疵進行修復(fù)，以滿足正常貼車衣標準。同時，他訴求東莞騰勢公司基于交付瑕疵車輛、新車價值貶損、耽誤車主時間等責任退回購車款的1%，作為現(xiàn)金補償。

東莞騰勢公司方面未答應(yīng)該訴求。其工作人員在微信群內(nèi)回復(fù)，“由于我們（是）廠家直營店，不會涉及任何現(xiàn)金來往，所以您所說的現(xiàn)金賠償確實無法做到，車輛到店后我們也是經(jīng)過了PDI檢查的，經(jīng)檢查沒問題是達到交付標準的。為您申請了上限2次基礎(chǔ)保養(yǎng)。”

發(fā)現(xiàn)外漆存在問題后，徐先生將新車開回門店，而后店方安排人員在鈑金車間對瑕疵處進行打磨。

徐先生提到，“原計劃買了新車后載著老婆孩子回老家及出門旅行，因為需要和車行交涉此事，暑期行程耽擱了將近一周。心里一肚子火，作為消費者還不受店方重視。”

車主提出現(xiàn)金補充，雙方協(xié)商無果

8月1日，南都N視頻記者隨徐先生一同前往位于東莞寮步的東莞騰勢公司門店，見到了涉事新車，此時漆面已經(jīng)經(jīng)過店方工作人員打磨修復(fù)。記者在現(xiàn)場可見，即便經(jīng)過店方人員處置，車身上尚有數(shù)處細小“印子”，車左前方外漆面亦可見打磨后但未修復(fù)好的磨痕。

徐先生聯(lián)系了貼膜店的兩位工作人員前來東莞騰勢公司門店，以確認車漆經(jīng)處理后是否可達到貼車衣的標準。工作人員檢視后給出了否定的答案，其中一位貼膜店的工作人員向記者表示，“雖然這樣看印子不明顯，但貼上車衣會特別明顯。可能會凸起。”

當天，在記者見證下，徐先生與店方銷售及售后負責人進行了協(xié)商溝通。

一位銷售負責人承認車身外漆確實存在瑕疵。他表示，工作人員未注意到車上的細節(jié)就將車輛交付給車主，是店方的工作疏忽。“實事求是地講，它并非嚴重，但是我們也能夠理解消費者的心情。店方也希望處理好這件事，讓雙方意見達成一致”。

“在發(fā)現(xiàn)漆面存在瑕疵后，我和家人已經(jīng)前后來了三趟門店，至今漆面還處理不好。本來相信這個品牌，高高興興買新車，如今對騰勢實在喪失信心。”徐先生稱，此前他還去了東莞騰勢公司的鈑金車間，查看工作人員對車輛的修復(fù)情況，發(fā)現(xiàn)車間相當簡陋，實在不愿讓新車在這里修復(fù)。

東莞騰勢公司為徐先生新車處理漆面的鈑金車間。徐先生稱該車間簡陋，不愿意再交由該車間處理。

基于漆面質(zhì)量存在瑕疵、店方多次修復(fù)仍不能解決好漆面問題、漆面經(jīng)打磨后受損折舊、耽誤自身行程及維權(quán)產(chǎn)生的成本等，徐先生最終向店方提出了8000元現(xiàn)金補償以及延保一年的訴求，由其自行去其他修理廠處理漆面。

店方現(xiàn)場回絕了該訴求。東莞騰勢公司門店銷售負責人表示可根據(jù)車漆瑕疵數(shù)量提供相應(yīng)數(shù)量的免費油漆券，后續(xù)對相應(yīng)位置進行修復(fù)。另外再免費為徐先生的新車配一套車衣。

最終，雙方意見未能達成一致。

8月3日，徐先生致電南都N視頻記者稱，當天他再度向店方人員表達了訴求，騰勢門店方面未同意他的現(xiàn)金補償訴求。他補充說，“后續(xù)我一定會繼續(xù)維權(quán)，不能花了錢還讓全家人不開心，吃啞巴虧。”

采寫：南都N視頻記者 黃嘉豐