北京
中國(guó)青年報(bào)客戶端北京8月3日電（中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 劉言）帶貨時(shí)主播承諾對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行兜底賠償，但消費(fèi)者維權(quán)時(shí)卻推諉扯皮，實(shí)踐中這一現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。最高人民法院今天發(fā)布的一件依法規(guī)范平臺(tái)經(jīng)營(yíng)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例明確：銷(xiāo)售方系商品質(zhì)量和違約賠償?shù)牡谝回?zé)任人；直播推廣方作出的售后兜底、賠付承諾具有法律約束力，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)連帶責(zé)任。
案情顯示，某商貿(mào)公司在某平臺(tái)開(kāi)設(shè)“某美妝專(zhuān)營(yíng)店”，系案涉商品銷(xiāo)售主體；某購(gòu)物公司在某視頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)“某購(gòu)物官方魅力號(hào)”，系直播推廣方。2025年4月，消費(fèi)者周某經(jīng)某購(gòu)物公司直播間推薦，在某商貿(mào)公司店鋪購(gòu)買(mǎi)面霜一瓶，支付貨款1859元。直播過(guò)程中，直播推廣方主播公開(kāi)承諾：“有任何問(wèn)題我們賠付到底，假一罰四倍現(xiàn)金，給大家做售后的兜底”，并宣稱(chēng)商品為專(zhuān)柜正品、資質(zhì)齊全、可溯源。
周某收貨后經(jīng)比對(duì)發(fā)現(xiàn)商品存在差異，委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定為非正品，支出鑒定費(fèi)500元。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)未果，商家雖同意按四倍貨款及鑒定費(fèi)賠付周某，但未實(shí)際履行。周某遂訴至法院，要求某商貿(mào)公司、某購(gòu)物公司承擔(dān)賠償責(zé)任，要求運(yùn)營(yíng)某平臺(tái)的某網(wǎng)絡(luò)科技公司對(duì)上述款項(xiàng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
浙江省麗水市蓮都區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，買(mǎi)賣(mài)合同出賣(mài)方為某商貿(mào)公司，其應(yīng)承擔(dān)出賣(mài)人法律責(zé)任。某購(gòu)物公司系某視頻平臺(tái)直播推廣方，但其主播在直播推廣過(guò)程中，明確作出賠付到底、售后兜底等承諾，該承諾系其真實(shí)意思表示，且不違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效。周某基于對(duì)上述承諾的信賴，通過(guò)直播間鏈接購(gòu)買(mǎi)案涉商品，雙方就此形成合意，成立合法有效的合同關(guān)系，某購(gòu)物公司應(yīng)當(dāng)依約履行售后兜底義務(wù)。平臺(tái)方未參與交易、未作出承諾，且已經(jīng)盡到了法律規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的資質(zhì)審核、信息披露以及如實(shí)告知等義務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十四條規(guī)定，只有網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供商家的相關(guān)信息，消費(fèi)者才可以向平臺(tái)提供者要求賠償。
法院最終判令商家某商貿(mào)公司賠付周某7936元，直播推廣方某購(gòu)物公司對(duì)上述款項(xiàng)承擔(dān)連帶責(zé)任，并駁回周某的其他訴請(qǐng)。一審宣判后，雙方當(dāng)事人均未上訴。
最高法在發(fā)布該典型案例時(shí)表示，案例引導(dǎo)直播帶貨行業(yè)誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)，促使直播推廣方切實(shí)履行直播承諾，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，具有良好示范效應(yīng)。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
