紫牛頭條｜研三女生酒店內拔罐致深二度燒傷！酒店方稱SPA店負責，SPA店則告知涉事技師已失聯

7月4日晚，一名研三女生入住武漢甘露山花間堂·嵐雪酒店期間，在酒店內接受拔罐服務時發生意外。當時，火苗突然濺落在其身體及無紡布床單上，火勢瞬間蔓延，導致她身體多處燒傷。武漢市第三醫院診斷顯示，其燒傷面積約4%，為Ⅱ度至深Ⅱ度燒傷。事發一個月后，圍繞賠償責任，酒店與實際提供服務的SPA經營方始終未能達成一致。酒店稱SPA項目由第三方獨立經營，應由第三方負責；SPA則表示，事故系技師操作不當所致，涉事技師屬于臨時外調人員，目前已無法聯系。

酒店內的宣傳海報

酒店內拔罐突發意外，研三女生身體多處燒傷

揚子晚報/紫牛新聞記者聯系到受傷的明女士（化名），她告訴記者，7月4日晚，她與同行人入住武漢甘露山花間堂·嵐雪酒店。當晚，明女士在酒店內接受拔罐服務。服務即將結束時，火苗突然滴落到她身上，并引燃了身下鋪設的無紡布床單，導致身體多處燒傷。

事發后，明女士被緊急送往醫院，隨后轉至武漢市第三醫院接受治療。醫院出具的診斷顯示，其為“軀干酒精火焰燒傷”，燒傷面積約4%，診斷為Ⅱ度至深Ⅱ度燒傷。明女士告訴記者，燒傷不僅給她帶來了身體上的痛苦，也打亂了自己的學習安排。作為一名研三學生，她原本正在準備畢業相關事宜，受傷后不得不中斷正常學習和生活。

7月27日，明女士正式向法院提起訴訟。目前，該案仍在立案審核階段。她將武漢長江文旅城經營管理有限公司第三分公司（武漢甘露山花間堂·嵐雪酒店經營方）以及武漢蘭亭保健服務有限公司列為共同被告，請求法院判令二者承擔相應賠償責任。

明女士表示，“我的訴求很簡單，就是希望身體能夠盡可能恢復到受傷之前的狀態。同時，希望相關責任方依法賠償我的醫療費、后續恢復費用，以及因這次事故耽誤學業造成的損失和精神損害。”

醫院診斷

燒傷處圖片

酒店方稱SPA店負責，SPA店則告知涉事技師已失聯

明女士告訴記者，事發后她一直嘗試與酒店協商賠償事宜。7月23日，酒店方面回復稱，涉事SPA項目屬于第三方獨立經營，消費者接受的拔罐服務并非與酒店形成買賣關系，因此酒店認為應由SPA經營方承擔責任。此后，酒店未再回復她提出的賠償認定問題。8月1日，酒店方面再次聯系明女士，表示看到她發布的相關帖文，可以繼續協調賠償事宜。

紫牛新聞記者隨后聯系到涉事SPA店花間堂溫泉中心SPA工作人員。對方確認，事故確實發生在店內，并表示酒店與SPA之間屬于聯營關系。“酒店這邊如果有顧客需要做項目，就由我們安排技師提供服務。”該工作人員表示，事故發生時，涉事顧客入住的是花間堂酒店，拔罐地點也位于花間堂溫泉中心。當晚由于店內技師不足，安排了一名外調技師提供服務。“最后一個罐子的時候，技師操作不當，酒精滴落，導致了意外發生。”

對于賠償問題，該工作人員表示，他們并未回避責任。“當時第一時間把傷者送到醫院。”同時，該工作人員透露，事故直接原因在于技師個人操作失誤，而涉事技師屬于臨時外調人員，事故發生后已經離開，目前無法聯系。對此，SPA店所屬武漢蘭亭保健服務有限公司已經報警，正在等待警方處理回復。

此外，記者注意到，消費者在酒店內看到的項目名稱均為“花間堂溫泉中心SPA”，現場并未使用武漢蘭亭保健服務有限公司的名稱進行宣傳。消費者接受SPA服務后的費用，也是統一由花間堂溫泉中心進行結算。

聊天記錄

聊天記錄

華住會稱在“積極協商”，律師認為酒店與SPA店均不能免責

武漢甘露山花間堂·嵐雪酒店是華住會旗下酒店，8月2日下午，紫牛新聞記者致電華住會。客服人員表示，華住會方已查詢到該起投訴記錄，也始終與客人積極協商中。“如果旗下酒店有違規的實際行為，是有相應處罰的，由華住會總部專員進行處理。”

值得注意的是，明女士認為，在整個協商過程中，酒店始終將自己定位為“協調方”，而非責任主體。對此，上海市協力（南京）律師事務所主任韋偉認為，無論是酒店還是SPA店，都不能以內部聯營關系為由，對外免除自己應承擔的法律責任。

韋偉分析，從消費者接受服務的全過程來看，酒店難以以“第三方經營”為由免責。涉事SPA位于酒店經營場所內，對外使用的是“花間堂溫泉中心SPA”等標識，而非武漢蘭亭保健服務有限公司的企業名稱，消費者有充分理由相信，其購買的是酒店提供或組織的配套服務。

“這些事實表明，酒店主動將自己的品牌標識與SPA服務綁定，使消費者產生了‘該SPA服務是酒店自營或與酒店一體’的合理信賴。”韋偉認為，如果酒店認為責任應由SPA店承擔，可以依據雙方之間的合作協議另行追償，但這屬于雙方內部法律關系，不能據此對抗消費者的賠償請求。

針對SPA店提出“涉事技師系外調人員”“技師已經離開并失聯”等說法，韋偉認為，這同樣不能成為免責理由。“無論涉事技師屬于正式員工、臨時聘用還是外調人員，只要是安排其向消費者提供服務，SPA店作為服務提供方，就應當依法對其工作人員在履行服務過程中造成的損害承擔相應責任。”韋偉表示，SPA店承擔賠償責任后，可再依據內部管理關系向涉事技師追償，但不能因此拒絕向消費者承擔賠償責任。

目前，明女士表示，此事對她的身心都造成巨大傷害，希望能夠獲得應得的賠償。截至發稿前，明女士提起的訴訟仍處于審核階段。案件最終責任認定及賠償范圍，還有待法院進一步審理。

揚子晚報/紫牛新聞見習記者 張岑晏

編輯 郭一鵬、丁皓宇

主編 陳迪晨

校對 胡妍璐