四川
封面新聞記者 楊芮雯
“感謝西嶺雪山所有工作人員！”
7月30日晚，一則游客因家中突發緊急情況，西嶺雪山景區深夜啟動索道協助下山的帖子引發網友熱議。
鄭先生深夜坐在景區接駁車上
隨后，封面新聞記者聯系到發帖人鄭先生，事發當天，他正和同事在西嶺雪山度假。當晚10點左右，一通家人的緊急電話打破平靜：他的母親突發疾病，已經由120送往成都市第三人民醫院搶救。
焦灼萬分的鄭先生告訴封面新聞記者，作為大邑本地人，他清楚景區索道、擺渡大巴每日18時便停止運營。彼時早已入夜，纜車停運，常規途徑根本無法下山。
念母心切的他，立刻聯系景區運營方，說明家中突發狀況，懇請協調下山通道。
“心里十分著急，也不確定景區能否配合，更不知道協調流程要耗費多久。”
出乎鄭先生意料，求助發出僅四分鐘，景區便給出答復：全力保障他下山。
鄭先生深夜坐西嶺雪山景區索道下山 圖片由受訪者提供
“我們在當晚10點15分接到游客求助電話，第一時間上報景區值班經理。”西嶺雪山斯堪的納酒店工作人員熊杰介紹，針對游客突發緊急情況，景區設有成熟的應急聯動機制，酒店、擺渡車、索道多部門同步響應。考慮到情況特殊，景區還主動免除非運營時段重啟索道所需的運行成本費。
西嶺雪山景區索道半夜開啟 圖片由受訪者提供
指令下達后，擺渡車司機連夜趕往酒店待命，索道工作人員調出入庫轎廂、緊急啟動設備。從求助到順利登乘索道，全程不到半小時。當晚10點40分，鄭先生坐上重啟的索道順利下山，索道下站已有工作人員等候接應引導。
“當時真的被感動到想哭。”坐上趕往醫院的車輛，暖意縈繞心頭，鄭先生隨即寫下帖子，向景區工作人員表達謝意。
鄭先生和朋友在西嶺雪山景區
8月1日，鄭先生向記者透露，母親仍在成都市第三人民醫院接受治療，雖下達過病危通知，但目前情況趨于穩定。眼下他一直在醫院陪護，等母親康復出院后，打算專程前往景區登門致謝。
西嶺雪山景區表示，始終將游客需求放在首位，特別是急難險重時刻，更會全力做好服務保障。景區持續強化對客服務意識和應急聯動機制，把“以人為本、快速響應”落到實處，不斷提升服務溫度與專業度，讓每一位游客乘興而來、安心而歸。
（本文圖片由受訪者提供）
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