七旬老人高鐵如廁掉落兩萬元金戒指，12306一句話回應“不符合尋找條件”引乘客不滿

7月31日，73歲的連云港讀者袁先生給揚子晚報打來求助電話，語氣中滿是委屈與無奈。7月28日，他在乘坐高鐵來南京看病途中，不慎將價值近兩萬元的金戒指掉進了列車廁所。然而，比遺失戒指更讓他寒心的是，他向12306求助后，僅等來一句“不符合尋找條件”。

由于袁先生患有心臟疾病，身體虛弱且正在住院，為了不讓老人過度勞累，31日下午，記者專程來到袁先生所在醫院，詳細了解事情經過。

袁先生手寫的情況說明

剛見面，袁先生拿出一張寫得密密麻麻的情況說明，并向記者還原了事發一幕。7月28日上午，他乘坐D2857次列車前往南京準備做心臟手術。列車快到鎮江站時，他去衛生間方便，因為身體不適加上列車晃動，系褲帶時手上的金戒指不慎滑脫，直接掉進了便池的下水道里。

“這戒指是孩子在我70歲時給我買的，十八九克，按現在金價算差不多值兩萬元。”袁先生回憶，戒指掉下去后，他下意識想伸手去撈，但管道太深夠不著，只好趕緊找乘務員求助。列車長到場查看后表示，目前沒有相關工具，建議袁先生撥打12306客服中心報備，并稱之后鐵路工作人員會聯系他。

袁先生到南京住進醫院后，滿心期盼著能有找回的希望。然而，7月29日上午，12306客服回電，僅僅對袁先生說一句“不符合尋找條件，抱歉”。

“什么叫不符合尋找條件？如果說幫我找了沒找到，或者說掉在鐵軌上確實沒法找了，我都能理解。但用一句‘不符合條件’把我打發了，太傷人了！”袁先生情緒有些激動。

為了弄清楚原委，記者在病房里跟袁先生一起撥通了12306客服熱線。在說明來意后，客服人員解釋稱，戒指掉進廁所后可能進入了排污系統，就沒辦法尋找了。但具體排污排到哪里，她也不清楚。至于為什么直接定性為“不符合尋找條件”，客服承諾會將袁先生的訴求上報，相關部門會在1-3個工作日之內給袁先生回復。

袁先生坦言，自己并非要無理取鬧，只是希望鐵路部門在處理旅客求助時，能夠多一些人情味，給出一個讓人信服的解釋，而不是用一句冰冷的回復敷衍了事。

就在記者發稿前，袁先生告訴記者，當晚19時許，他接到了D2857次動車組工作人員的電話。對方在電話中解釋稱，7月28日晚列車進庫檢修期間，工作人員已經對涉事區域進行了檢查，但遺憾未能發現遺失的戒指。

揚子晚報/紫牛新聞見習記者 馬斌

校對 潘政

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行李箱忘在高鐵上不給轉送 女子找朋友開6小時車取回

7月28日，楊女士反映，一家人乘高鐵從貴州貴陽去安順，下車時行李箱落在車上。“聯系車站看能不能轉運給我，愿意購買一張車票，可車站說5公斤以上不能轉運，只能快遞。”楊女士說，人在囧途，等快遞寄到自己也回家了。

楊女士提供的車票信息

旅客反映

行李箱忘在高鐵上不給轉運，無奈找朋友開車四五百公里取回

近日，浙江的楊女士和家人出游，7月27日下午6時50分，乘坐高鐵從貴陽北去往安順西，“下車時我接了個電話，行李箱忘在車上了。箱子就是登機箱尺寸，里面裝著衣服、證件等。我趕緊聯系12306反映。”7月28日，楊女士說，通過12306協調，她聯系到列車上的乘務員，“稍晚乘務員告訴我箱子找到了，隨車去了曲靖北站，讓我聯系曲靖北站。”

楊女士遺落的行李箱

楊女士說，晚上9時許，她跟云南曲靖北站溝通，“值班人員告知我，行李箱超過5公斤不能轉運，反復交流后，她都說能不能轉運要第二天與相關車次列車長商量，看看可不可以通融。無奈之下，今天（7月28日）早上7點半，我們找了昆明的朋友，朋友從昆明開車去車站取行李，再送來安順。”她說，從昆明到曲靖北站再到安順，要四五百公里，開車路上得6個小時。

楊女士說，溝通過程中，她多次提出愿意支付轉運費用，“車站人員就是說行李超過5公斤，不予轉運。我說我買個座位票，幫我轉過來也不行。他們說只能讓我自己找快遞，關鍵是我們也在旅游，等快遞到了我們就走了。加上衣服證件都在箱子里，晚上也沒法換洗，糟心得很。”楊女士說，她不知道行李有多重，鐵路人員也未告知。

7月28日下午3時許，楊女士告訴華商報大風新聞記者，已經見到朋友，拿到了行李箱。

曲靖北站

依據國鐵集團客運遺失物品通知，5公斤以上行李車站不負責轉運

華商報大風新聞記者聯系到曲靖北站，工作人員核實后說，確有楊女士反映的情況。根據規定，5公斤以上行李，車站不負責轉運，依據是國鐵集團發的關于客運遺失物品的通知，是內部通知。通知中明確，列車發現旅客遺失的鮮活易腐物品或者是食品時，包裝完好的，可以移交到列車前方站。車站遇到列車移交旅客運輸物品的，鮮活易腐物品和食品應予以暫存12小時，但無需錄入客管系統。物品超期無人認領后，不再負責保管。其他遺失物品具備條件轉送時，5千克以內的可以免費轉送，超過5千克時不予辦理轉送。

曲靖北站工作人員說，能轉運的肯定會幫乘客轉運，“付費轉運要靠高鐵快運，我們車站沒有高鐵快運。昨天（7月27日）也和乘客溝通了，因為我們不負責辦理轉送，乘客可以選擇快遞，我們這邊負責幫忙交給快遞。”工作人員說，可以向乘客再解釋一下。

12306

規定物品超過5公斤不予轉送，會作為合理化建議去反饋

7月28日上午，華商報大風新聞記者聯系到12306。工作人員說，行李丟失轉運規定明確，5公斤以上不予轉運。另一工作人員說，按鐵路相關規定，5公斤以內的行李可以免費轉運，5公斤以上需要乘客與車站協商。關于楊女士的情況會和車站溝通核實，“可能是有誤會，我們可以去協調，看能不能幫助乘客解決。”關于“5公斤限制”的規定，要核實下出自哪款法規。

7月28日中午，12306回復記者稱，物品5公斤以內確實免費轉送，但超過5公斤，不辦理運送。“如果旅客有一些別的需求，車站在現有能力情況下，只能以其他形式辦理，比如快遞。可能是在溝通當中，旅客有一些誤會。”工作人員說，對于此事也會向上反饋，出門在外肯定是以方便為主，“后期會作為合理化建議去反饋。”

記者查詢

遺失物品處理，《旅客運輸規程》未提及5公斤等重量限制

7月28日，記者在中國鐵路12306官網上查詢到《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》，2026年6月1日施行。第十五節旅客遺失物品的處理中，未提及5公斤等重量限制。其中，第六十一條規定，車站可設置失物招領處，提供旅客遺失物品保管、查找和快遞寄送服務，并可依據相關法律、行政法規和有關規定對遺失物品核收保管費和快遞費。鮮活易腐物品和食品不負責保管。

圖為相關規定截圖