河南
快科技7月31日消息，杭州張先生在7月30日下午1時54分通過12306平臺購買三張三亞飛往杭州的機票，每張含機建燃油費899元，共計支付2697元。7分鐘后發(fā)現(xiàn)航班時間買錯，立即申請退票，結(jié)果三張票共計扣除2022元，僅退款675元。
張先生購買的是長龍航空GJ8096次航班，8月4日上午9時50分從三亞起飛。
下午2時01分，他在平臺提交退款申請，退票原因選擇了"我要取消行程，不想飛了"。
每張機票退款225元，扣除674元。張先生表示，實際是時間買錯了，本想買8月5日的航班，沒想到隔了7分鐘就扣了2022元。
12306平臺客服表示，旅客購票前后平臺均對退改政策進行了醒目提醒，平臺也有"退改費用僅供參考，平臺不加收任何退改費用，具體費用按航空公司規(guī)定收取"的提示。
旅客提交退票申請時，平臺會顯示預(yù)計退回金額。12306平臺查詢顯示，該航班退票手續(xù)費根據(jù)操作時段分375元、674元、712元三個檔次。
張先生稱自己沒有看退改說明，如果知道會按674元一人扣費就不會退票了。
張先生聯(lián)系長龍航空客服說明錯購情況并要求退回2022元，收到航司短信稱購票平臺及航司官網(wǎng)均已完整展示退改簽規(guī)定，針對不同折扣客票按旅客提交退改的時間節(jié)點收取相應(yīng)手續(xù)費，"經(jīng)核實，您客票需按照規(guī)定收取手續(xù)費，我司無法滿足您的訴求"。
長龍航空客服表示，航司有針對旅客買錯票的相關(guān)政策，旅客錯購機票后在兩小時之內(nèi)購買了同一航司正確行程的機票，可以申請買錯的機票全額退款。
但張先生稱，7月30日與長龍航空客服聯(lián)系時，對方并未告知有此政策，只稱退票是個人原因需扣除相關(guān)費用。
張先生再次聯(lián)系航司，客服表示已將其錯購機票全額退款訴求進行特殊申請，但無法保證一定通過，一個工作日內(nèi)出結(jié)果。
7月31日下午，長龍航空工作人員表示，將根據(jù)航司錯購或重購的相關(guān)機制政策處理好張先生的訴求。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
