湖北
三網(wǎng)融合聚合力 源頭治訪護民安
——曾都區(qū)精準(zhǔn)筑牢“訴轉(zhuǎn)訪”風(fēng)險防控屏障
小區(qū)違建反復(fù)投訴、勞資糾紛久拖未決……基層治理中，群眾高頻投訴若處置滯后，極易從“熱線小事”演變?yōu)椤靶旁L難事”。近日，曾都區(qū)專題研討12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、智慧信訪、綜治中心三平臺融合貫通體系建設(shè)，以超常規(guī)舉措構(gòu)建“源頭治理降信訪總量、機制創(chuàng)新控矛盾增量、平臺聯(lián)動化糾紛存量、剛性問責(zé)固治理成效”工作機制，有效從源頭上防范矛盾升級、信訪上行。
思想聚力筑基，堅守源頭治理主線。該區(qū)統(tǒng)一思想共識，牢固樹立“未訴先辦、源頭穩(wěn)控”理念，摒棄重辦結(jié)輕化解、重事后輕前端的慣性思維。將熱線辦理納入平安建設(shè)重點工作來抓，視作回應(yīng)民盼、保障民生、賦能發(fā)展的關(guān)鍵抓手。同時，健全熱線、信訪雙向溝通與信息共享機制，統(tǒng)籌矛盾糾紛“紅、黃、藍”三色預(yù)警源頭治理模式，堅持前移治理關(guān)口，常態(tài)化排查預(yù)判風(fēng)險，全力將矛盾化解在萌芽、化解在基層，從源頭遏制信訪上行。
平臺聯(lián)動賦能，構(gòu)建分層處置格局。該區(qū)精準(zhǔn)厘清三大平臺定位，構(gòu)建分工明確、協(xié)同高效的訴求處置體系。依托12345熱線直面群眾優(yōu)勢，聚焦急難愁盼優(yōu)化“接訴即辦”流程，全力在辦理階段消化投訴、遏制總量、杜絕增量。依托綜治中心統(tǒng)籌優(yōu)勢，攻堅跨部門疑難復(fù)雜糾紛。依托智慧信訪智能預(yù)警功能，甄別重復(fù)投訴、同源訴求，形成“小事熱線快辦、難事綜治聯(lián)辦、風(fēng)險信訪穩(wěn)辦”新格局。
機制健全提質(zhì)，筑牢常態(tài)長效體系。針對城市管理、物業(yè)服務(wù)、勞動保障、市場監(jiān)管等“訴轉(zhuǎn)訪”高發(fā)領(lǐng)域，該區(qū)升級優(yōu)化“每日研判、每周對賬、每月通報”閉環(huán)機制，將季度批量比對升級為每周滾動核查，提升訴求甄別精準(zhǔn)度。開展專項清零攻堅，落實“一案一策、限時銷號”，建立同類訴求批量處置機制，破解“一事多投”頑疾，阻斷“訴轉(zhuǎn)訪”轉(zhuǎn)化路徑。
剛性問責(zé)護航，擰緊履職責(zé)任鏈條。該區(qū)完善全方位考核問責(zé)體系，將熱線辦理質(zhì)效、重復(fù)投訴率、訴轉(zhuǎn)訪轉(zhuǎn)化率、信訪法治化等關(guān)鍵事項納入平安建設(shè)年度核心考核。創(chuàng)新紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)動問責(zé)機制，推行三級問責(zé)、紅黃牌警示，對辦理敷衍推諉、引發(fā)重復(fù)投訴或信訪上行等情形的單位和個人，精準(zhǔn)督辦、嚴(yán)肅追責(zé)，以剛性約束倒逼責(zé)任落地，增強群眾獲得感與滿意度。（孫強、張琦）
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
