買給孩子的玩具竟是三無？揭秘“娜塔莎”娃娃線上售賣套路

今年以來，主打嬰兒造型的“娜塔莎”軟膠解壓玩具迅速走紅，憑借柔軟質(zhì)感、可隨意揉捏摔打的特性，在中小學(xué)生群體中廣泛傳播、熱度飆升。然而，與之相伴的摔打、針扎甚至色情化裝扮等極端玩法，引發(fā)了社會廣泛擔(dān)憂。

南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相較于網(wǎng)傳的暴力把玩、低俗裝扮等不良衍生行為，娜塔莎玩偶潛藏的產(chǎn)品安全風(fēng)險更為致命、危害更深遠(yuǎn)：市面上流通的不少該類玩具是“三無”產(chǎn)品，存在嚴(yán)重安全硬傷。此外，該類商品還配有“內(nèi)褲”等相關(guān)的小零件可能會導(dǎo)致小孩窒息。

“娜塔莎”玩偶爆火

據(jù)了解，“娜塔莎”是一款捏捏樂類型的解壓玩具，其爆火的源頭是一名網(wǎng)絡(luò)博主發(fā)表的視頻：為應(yīng)對家人催婚，該博主購入這款嬰兒造型軟膠玩偶，向父母戲稱自己已有孩子，并將其取名為“娜塔莎”。隨后，商家迅速捕捉到這一網(wǎng)絡(luò)熱度背后的流量紅利，紛紛批量鋪貨、跟風(fēng)上架，將原本的網(wǎng)絡(luò)玩梗熱點，包裝成面向爆款解壓玩具大肆售賣。

為摸清市場真實情況，記者以普通消費者身份，在多個主流網(wǎng)購平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，這些商品都標(biāo)注著“捏捏樂”“解壓”等字樣，標(biāo)價大多在10到50元不等，玩偶大小也在10-20厘米之間。此外，該類玩偶配備的“內(nèi)褲”、發(fā)箍等微小配件，對于低齡兒童而言，極易引發(fā)誤吞或窒息的安全風(fēng)險。

不過，記者注意到，大部分商品在參數(shù)一欄注明，該玩具適合14歲以上人群。然而，在評價區(qū)和商品咨詢區(qū)，都有未成年人的身影。有消費者稱，是買給家里孩子玩。在咨詢區(qū)也有人問是否適合小孩玩。此外，產(chǎn)品質(zhì)量問題也是不少消費的關(guān)注點，有消費者評價表示，商品有較大的氣味，而且容易壞。

在社交平臺上，也有不少網(wǎng)友對該玩具提出了質(zhì)疑，既有網(wǎng)友表示家里小朋友喜歡，但是覺得味道太大材質(zhì)不好；還有網(wǎng)友在帖子下評論稱，孩子在小賣部購買的味道像裝修房用的油漆味已經(jīng)扔掉了；也有網(wǎng)友發(fā)出質(zhì)疑，“這是怎么火起來的？老家好多小孩都在玩。”

記者購買的娜塔莎，背后印有合格證。

“你去別家看看”過半商家拿不出合格證

隨后，記者隨機選擇了10個產(chǎn)品鏈接，以家中孩子想玩，但比較注重安全為由，向客服重點索要產(chǎn)品3C認(rèn)證證書、安全檢測報告等資質(zhì)文件，調(diào)查結(jié)果令人堪憂。

其中，只有1家店鋪明確發(fā)來合格證，商家發(fā)來的合格證上，明確標(biāo)注了產(chǎn)品名字、材質(zhì)、制造商、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，同時標(biāo)注適用年齡為14歲以上。還有2家表示合格證隨貨發(fā)，記者購買了其中一家的商品發(fā)現(xiàn)，在外包裝上貼有合格證，標(biāo)注了產(chǎn)品名字、生產(chǎn)廠家、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息。同時，合格證上標(biāo)注著產(chǎn)品內(nèi)含小零件不適合3歲以下使用。

還有1家發(fā)來了3C認(rèn)證證書，并表示合格證隨商品配送。但記者掃描證書上的二維碼卻顯示，該證書已被撤銷，原因一欄顯示，“認(rèn)證證書暫停期限屆滿，持證人未提出認(rèn)證證書恢復(fù)申請、未采取整改措施或者整改后仍不合格”。記者詢問兩次客服為何證書被撤銷，該客服避而不答，表示有檢測報告，該報告顯示，該款解壓娃娃產(chǎn)品合格，且適用年齡為3歲以上。

剩余的6家店鋪中，有5家明確表示無法提供線上合格證明，其中一家客服甚至直言“你去別家看看”。記者注意到，部分商品的詳情頁甚至還標(biāo)注“通過檢驗才是安全的”并附有多張檢測報告的縮略圖，但記者詢問是否有清晰版時，商家給了否定答案。記者隨機挑選了其中一家店鋪下單，客服表示，目前沒有相關(guān)合格證書，“安全的，自己需要就拍”。到貨后，記者發(fā)現(xiàn)，商品包裝較為簡陋，兩個玩偶分別被透明塑料包裝裝著，產(chǎn)品制造也比較潦草，在口紅位置有明顯偏移，在產(chǎn)品表面有不明顆粒物，疑似填充物泄露。此外，即使隔著袋子也能聞到產(chǎn)品有明顯味道。同時，并未發(fā)現(xiàn)合格證等。

記者購買的娜塔莎，商品包裝較為簡陋，且沒有合格證。

還有1家店鋪發(fā)來了一張文件截圖，其中“本成本對環(huán)境無任何其他不利影響”以及“本安全數(shù)據(jù)單遵照了國家標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)法律”兩個信息被圈出，但卻看不到產(chǎn)品名字、生產(chǎn)廠家等相關(guān)信息，無法證明該報告與該產(chǎn)品存在關(guān)聯(lián)。當(dāng)被問及是否有完整文件時，客服表示沒有。

律師：建議開展專項整治行動，加大抽檢頻次

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，銷售產(chǎn)品需要有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，且兒童用品中的玩具屬于強制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC認(rèn)證）范圍，必須取得3C認(rèn)證并標(biāo)注認(rèn)證標(biāo)志后，方可出廠、銷售或在其他經(jīng)營活動中使用。

廣東國鼎（深圳）律師事務(wù)所律師何生廷介紹，相關(guān)玩具是否需要3C認(rèn)證，主要依據(jù)強制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄，“比如滅火器、家用燃?xì)庠罹摺艟叩阮悇e，在兒童用品類別除了玩具，還有童車類產(chǎn)品、機動車兒童成員用約束系統(tǒng)都是必須辦理3C認(rèn)證。”且對于不同年齡的兒童適宜的玩具具有明確參考，理應(yīng)標(biāo)注在包裝上。

他還提到，部分商家為了規(guī)避平臺的監(jiān)管，規(guī)避3C認(rèn)證的要求，刻意標(biāo)注14歲以上的年齡段，以此繞過強制性產(chǎn)品認(rèn)證，以及《網(wǎng)絡(luò)銷售重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理規(guī)定》的相關(guān)要求。

大量面向低齡兒童設(shè)計、存在細(xì)小零件、化學(xué)風(fēng)險的玩具，商家刻意拉高適用年齡至14周歲以上，以此規(guī)避玩具類產(chǎn)品強制3C認(rèn)證義務(wù)，逃避質(zhì)量監(jiān)管，本質(zhì)屬于刻意規(guī)避監(jiān)管的違法行為。何生廷認(rèn)為，商家的上述行為，一方面會嚴(yán)重誤導(dǎo)家長，將本不適合嬰幼兒、低齡兒童的玩具購買給孩子，比如不少消費者發(fā)布對“娜塔莎”進(jìn)行暴力摔打、針扎、灌水等極端行為的視頻，這顯然不適合兒童。另一方面，該行為直接架空強制性國家標(biāo)準(zhǔn)、3C 認(rèn)證要求，導(dǎo)致劣質(zhì)玩具流入線上市場，甚至含有部分有害化工原料，損害未成年人身體健康與人身安全。

此外，若電商平臺對該類商品未盡資質(zhì)、安全審核義務(wù)，給消費者造成人身損害的，可能需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

對此，何生廷建議市場監(jiān)管部門開展網(wǎng)紅解壓玩具專項整治行動，以短視頻帶貨、直播電商、中小商鋪為重點排查場景，不再單一依靠商家自行填報的年齡信息劃分監(jiān)管類別，對刻意標(biāo)注高齡、隱匿兒童使用屬性以規(guī)避3C認(rèn)證的經(jīng)營主體從嚴(yán)從重處罰。同時，加大抽檢頻次，重點檢測關(guān)鍵指標(biāo)，對不合格產(chǎn)品下架處置。

“學(xué)校可以考慮將當(dāng)下網(wǎng)紅或者流行的玩具，納入安全教育課堂內(nèi)容，向?qū)W生普及相關(guān)涉及的安全風(fēng)險，告知家長、學(xué)生選購時的注意事項，不盲目跟風(fēng)購買短視頻流行的三無網(wǎng)紅玩具。”何生廷提到，家長也應(yīng)理性看待網(wǎng)紅爆款玩具，仔細(xì)甄別商品詳情頁年齡標(biāo)注是否與產(chǎn)品實際適配，發(fā)現(xiàn)線上商家售賣無資質(zhì)、有安全隱患的玩具時，可主動向平臺及市場監(jiān)管部門投訴舉報。

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廣州新聞部出品

采寫、攝影：南都N視頻記者廖艷萍