黑龍江
近日，一名俄羅斯籍游客在哈爾濱游玩期間不慎遺失個人護照，因證件丟失、行程受阻。中華巴洛克歷史文化街區(qū)游客服務(wù)中心接到求助后，第一時間啟動涉外游客應(yīng)急處置流程，快速響應(yīng)、多方聯(lián)動、全程跟進，高效妥善化解外籍游客出行難題。
俄羅斯籍游客（左）與工作人員合影
接到求助后，街區(qū)游客服務(wù)中心工作人員耐心安撫游客焦慮情緒，同時，立即聯(lián)動警務(wù)人員、街區(qū)安保、保潔班組及沿線商戶開展全域排查，全面梳理游客活動軌跡，全力協(xié)助查找遺失證件。
在排查確認(rèn)護照無法找回后，街區(qū)游客中心負(fù)責(zé)人迅速對接哈爾濱市出入境管理局，嚴(yán)格按照涉外證件補辦流程，引導(dǎo)游客前往靖宇街派出所完成遺失報案、出具報案受理單據(jù)。隨后，工作人員全程陪同、協(xié)助游客持報案手續(xù)前往道外區(qū)出入境管理局辦理證件掛失與補辦前置手續(xù)，并持續(xù)對接、指導(dǎo)游客備齊材料、預(yù)約申報，協(xié)助其完成俄羅斯駐華大使館臨時出境證件辦理全部流程，保障游客后續(xù)行程正常推進。
本次處置工作反應(yīng)迅速、流程規(guī)范、服務(wù)暖心，通過多部門閉環(huán)聯(lián)動、全程跟進代辦，高效解決外籍游客急難問題，充分彰顯了城市包容友好的文明形象，獲得外籍游客高度認(rèn)可與真誠感謝。
記者：劉艷；攝影：劉艷
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