北京
來源：市場資訊
（來源：武鄉(xiāng)融媒）
群眾呼聲·你點我辦
鄰里口角、物業(yè)糾紛、婚姻家事、勞資欠款等矛盾多頭跑、反復(fù)訴、處置慢，是基層群眾長期反映突出的治理難題。近日，記者走進武鄉(xiāng)縣綜治中心多元化解區(qū)，記錄我縣依托一站式矛盾調(diào)解陣地，創(chuàng)新機制流程、溫情調(diào)處心結(jié)，踐行新時代楓橋經(jīng)驗，就地化解群眾煩心事、揪心事的實踐成效。
——針對鄰里糾紛、家校矛盾、家庭瑣事等情緒型心結(jié)，我們通過清茶談心、鄉(xiāng)音疏導(dǎo)，柔性溝通化解對立情緒，解開群眾心中“疙瘩”。
——針對拖欠薪資、涉農(nóng)合同、建筑物業(yè)等利益類糾紛，我們聯(lián)動多方部門對接核實事實，依法依規(guī)協(xié)商處置，及時兌現(xiàn)群眾合理訴求。
——針對跨領(lǐng)域多頭求助、多部門推諉處置問題，我們落實“只進一扇門”一站式受理模式，全鏈條閉環(huán)調(diào)處，杜絕群眾來回跑腿。
暖心驛站解民憂 多元調(diào)處化心結(jié)
群眾家長里短順利疏導(dǎo)、勞資欠款妥善結(jié)清、鄰里矛盾握手言和、家事糾紛溫情化解……曾經(jīng)辦事多頭跑路、訴求懸而未決的治理堵點，經(jīng)過綜治中心多元化解區(qū)標準化運行、精細化調(diào)處全部清零，群眾遇事有人接、矛盾有人管、后續(xù)有回訪，基層矛盾化解更省心、更高效、更暖心，基層治理碎片化短板全面補齊。
今年以來，我縣堅持源頭治理、前端化解，摒棄矛盾后置訴訟、多部門分頭處置的傳統(tǒng)模式，立足“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，以陣地搭建、機制創(chuàng)新做實做細基層矛盾源頭化解，持續(xù)筑牢縣域平安“前哨陣地”，讓群眾只進一扇門，矛盾就地解。
這“一扇門”的背后，是一整套創(chuàng)新機制。縣綜治中心高標準打造約500平方米多元化解陣地，采用“引導(dǎo)受理+7辦+8室”科學(xué)功能布局，實行常駐、輪駐、隨駐人員結(jié)合值守模式，擇優(yōu)聘任7名專職人民調(diào)解員分區(qū)駐室辦公，細分紅色調(diào)解、婚姻家庭、建筑物業(yè)、涉農(nóng)糾紛、勞動糾紛、多功能調(diào)解室及仲裁庭，來訪群眾在導(dǎo)引臺即可精準分流，實現(xiàn)分類受理、專人專調(diào)。每一起成功調(diào)解案件全部規(guī)范歸檔，設(shè)置7—15天跟蹤回訪周期，真正做到案結(jié)事了、息訴止爭。
“之前孩子在校和同學(xué)產(chǎn)生小矛盾，愁了好幾天不知道找誰，來調(diào)解區(qū)聊了一會兒，問題當(dāng)場理順，心里的陰霾全都散了。”武鄉(xiāng)四中學(xué)生家長魏某說道，家門口就有調(diào)解平臺，小事不用鬧大，難題不用多跑，切實感受到了便民服務(wù)的實效。
洪水鎮(zhèn)窯灣村村民王某此前遭遇工程款拖欠，多次奔走未果，最終通過多元化解區(qū)啟動部門聯(lián)動機制，多方對接溝通，拖欠款項全部妥善結(jié)清，多年煩心事一朝清零。
“以前有糾紛要么走訴訟程序，要么挨個部門上門求助，費時費力還容易耽誤事，現(xiàn)在進一扇門就能把全部問題處理妥當(dāng)。”縣綜治中心主任李伏紅介紹，多元化解區(qū)核心就是破解基層治理碎片化問題，把矛盾吸附在基層、化解在萌芽。
從多頭奔波到一站辦結(jié)，從情緒對立到握手言和，一處溫馨的解憂驛站，一次全鏈條閉環(huán)調(diào)處，我縣以多元矛盾化解陣地做實新時代“楓橋經(jīng)驗”老區(qū)實踐，不斷夯實平安建設(shè)根基，堅守為民服務(wù)初心，讓基層治理既有力度更有溫度。
（文/圖 趙雅馨）
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