山東
齊魯晚報·齊魯壹點記者 戚淑軍
新能源車主因長時間境外行駛觸發車機安全機制，導致部分車機功能受限一事，迎來圓滿結局。7月26日凌晨，極氪App快速上線“跨境守護”功能入口，用戶一鍵提交就能快速解鎖，簡化流程提高效率。同時，其正在開發的“跨境守護功能開關”，后續將通過OTA推送。開關功能上線后，“跨境守護”將默認處于關閉狀態，出境前車主可根據自身需求，在手機端手動選擇開啟或關閉。若車主主動開啟該功能，仍可通過APP“跨境守護”入口進行自助解鎖。另外，針對已出境或即將出境的用戶，極氪開放24小時客服熱線。
極氪方面坦承，此次安全機制觸發，雖出于保護車輛財產安全，但在用戶體驗層面確實存在改進空間，聽取用戶建議后立即推進優化。此次升級，引發車友廣泛好評，也被行業視為新能源車企首次將出境風控從“被動觸發”升級為“用戶主動管理”的標志性案例。
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