云南
近日，昆明市西山區棕樹營小區住戶黃先生向開屏新聞反映，云南中石油昆侖燃氣有限公司昆明分公司工作人員上門建議其更換燃氣管材，卻未清晰告知管材合格標準；他自行網購管材更換后，又被告知管材不達標，線上充值繳費通道遭到限制，希望媒體介入協調。
住戶黃先生：聽建議網購燃氣管 卻被限制繳費
黃先生稱，他居住在該小區3棟，入住已有十余年。此前云南中石油昆侖燃氣有限公司昆明分公司工作人員上門安檢，指出他家老舊橡膠軟管需要更換為金屬波紋管。工作人員表示市民可以網上自行采購，但沒有出示書面標準，也未詳細說明管材所需具備的資質要求。
不熟悉燃氣相關規范的黃先生網購波紋管自行完成更換，復檢時卻被告知管材不達標，無法通過通氣驗收。
黃先生認為，向市民明確合規管材標準是燃氣企業的責任，不應讓普通群眾因信息差重復消費。雙方協商未果后，他發現燃氣線上繳費通道被關停。黃先生提出，燃氣企業無權僅憑口頭隱患判定限制用戶繳費，如需采取管控措施，應當出具主管部門正規文書。目前黃先生已向昆明市住房和城鄉建設局投訴，問題暫未得到解決，他希望云南中石油昆侖燃氣有限公司昆明分公司取消缺乏依據的限繳措施，恢復正常線上繳費功能。
回應：隱患長期未整改 限繳屬于安全管控
記者將黃先生反映的問題轉達至云南中石油昆侖燃氣有限公司昆明分公司，該公司于7月23日進行了相關回復。
回復稱，早在2025年2月7日上門安檢時，工作人員就排查出黃先生戶內兩處重大安全隱患：灶具缺少熄火保護裝置，同時使用國家明令淘汰的橡膠軟管作為燃氣連接管。工作人員現場送達紙質《隱患整改告知書》，清晰列明隱患內容、整改要求，明確整改完成后需復檢合格方可正常用氣，黃先生當時未簽收該告知文書。
根據《城鎮燃氣管理條例》《昆明市燃氣管理條例》相關規定，居民使用的燃氣連接管材，需具備有效檢測資料，適配本地氣源與高原環境，并帶有合格標識。黃先生網購的燃氣管采購于2024年4月，早于新版不銹鋼波紋軟管國家標準實施時間，無法核實產品檢測報告、氣源適配性等關鍵資料，達不到通氣驗收標準。
該公司表示，用戶整改共有三條合規路徑：委托具備資質單位上門施工、自行采購國標管材并由專業人員安裝、直接選用公司提供的管材并配套安裝服務。無論選擇何種方式，完工后均需通過企業復檢，這是法定安全要求，并非企業私自設置門檻。從2025年2月下發整改通知至今年7月，黃先生一直未申請上門復檢，安全隱患長期存在，相關管控措施持續執行。
針對限制繳費爭議，云南中石油昆侖燃氣有限公司昆明分公司解釋，該措施依據雙方簽訂的供用氣合同約定：用戶存在易引發安全事故的違規用氣情形時，企業可采取管控措施防范安全風險。本次僅暫停線上自助購氣渠道，線下營業廳窗口購氣服務保持正常開放。該舉措屬于燃氣經營者落實安全生產主體責任，和行政機關出具行政處罰存在本質區別，不能混為一談。
此外，按照昆明市住房城鄉建設局印發的《天然氣用戶安全用氣有關事宜的公告》，灶具、燃氣軟管等設施允許居民自行采購，但自購產品必須妥善留存合格證、購買發票，安裝人員需具備相應資質，全部施工完成后仍須經過燃氣公司驗收。企業所有安檢、管控行為均嚴格遵循國家、省、市燃氣管理法規及行業標準，相關管理措施出臺的核心目的，是保障住戶及周邊群眾生命財產安全。
開屏新聞記者 張勇 實習生 楊熊英 杜興全 文
圖片由受訪者提供
一審 資漁
責任編輯 馬雯
責任校對 楊飏
主編 武熙智
終審 何曉宇
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