成都以數智賦能織密家政服務“便民網”

　　新華社成都7月24日電 題：成都以數智賦能織密家政服務“便民網”
　　新華社記者李倩薇、李雪妍
　　打開手機小程序，3.6萬余名家政從業者持證“亮碼”上崗；步入社區，1100余個家政社區門店觸手可及；在遍布全城的3200余家便利店，購物之余可順帶預約保姆保潔……在成都，居民找家政正從“不好找、不放心”變成“一鍵約、安心享”。
　　這背后，是一場以數智賦能驅動的系統性變革。通過建平臺、通渠道、強信用，成都正織就一張覆蓋全域、高效便捷的家政服務“便民網”。
　　　　　　做優平臺，家政服務“掌上辦”

　　今年39歲的成都市民朱女士，最近剛剛迎來了第二個寶寶。“十多年前生老大時，月嫂行業還很不規范，后來找鐘點工保潔，也是踩了不少‘坑’，中介推薦時說得天花亂墜，見了面才知道不太行。”
　　同樣苦惱的還有市民楊鋼，家里86歲的老母親腿腳不便，原本簡單的洗澡問題成了大麻煩。“之前老人家自己洗澡還摔過一次，家人幫助她洗也不太方便。”
　　一邊是巨大的市場需求，“一老一小”照護以及居家收納、寵物喂養日益成為剛需；另一邊是行業積弊，標準說不清，服務道不明，消費者不滿意。
　　如何破題？成都的答案是：用數智賦能打破信息壁壘。
　　2025年9月，由成都市商務局指導、成都市家政服務行業協會打造的小程序“蓉優愛家”上線。在這個平臺，所有入駐企業和從業者均實名認證，技能資質和服務價格明明白白；消費者可一鍵預約服務，全過程可追溯。
　　朱女士抱著試一試的心態點開小程序，選擇了平臺上的一個月嫂團隊，服務人員的培訓經歷、服務評價、信用記錄一應呈現。“以前陌生人上門心里七上八下，現在心里踏實多了。”朱女士說，團隊為她提供了和月子中心一樣的服務，包括護士上門檢查、產后康復等，由一個8人團隊共同照顧她和寶寶。
　　楊鋼也點開了小程序，在上面提交了“老人助浴”的需求，很快兩位助浴師上門，專業的服務讓老母親很舒心。“現在，再也不用擔心老母親洗澡摔跤或者感冒了，真是解決了我們的大問題！”
　　除了“一老一小”照護，平臺還提供全屋清潔、家電養護、收納整理、寵物照護等高頻服務，以及陪診、術后重癥患者陪護等特殊服務。多元的服務菜單，接住了千家萬戶“大大小小”的期盼。
　　目前，“蓉優愛家”平臺已入駐家政服務員3.6萬人。自平臺上線以來，入駐企業訂單量同比提升35%，企業拓客成本則下降28%。
　　　　　　織密網絡，供需對接“零距離”

　　平臺建起來，更要讓服務觸手可及。
　　成都以“一刻鐘便民生活圈”為抓手，讓優質家政服務下沉。全市布局超1100個家政社區門店。“蓉優愛家”平臺通過與兩大渠道深度鏈接，將服務觸角延伸至市民身邊。
　　一條渠道是連鎖超市。成都紅旗連鎖股份有限公司在全市有3200余家商業零售門店，85%處于城市社區。今年6月底，“蓉優愛家”與紅旗連鎖共同打造“紅旗優生活”線上平臺，推動“蓉優愛家”平臺日均訪問量提高2.5倍，家政服務訂單量提高了14%，居民在便利店購物之余即可預約家政服務。
　　一條渠道是物業項目。四川旅投物業服務集團有限責任公司下屬四川錦賓物業主要服務機關事業單位、國企，家政消費需求量大。今年4月，“蓉優愛家”與其達成深度合作，在200余個物業項目點位開展服務展示及線上預約。從辦公樓到住宅小區，家政服務的“便民觸點”進一步加密。
　　服務網點的物理延伸，內里是數智底座讓供需對接更加精準——線上派單、線下服務，讓“便民網”真正覆蓋至城市的各個角落。
　　　　　　完善機制，信用評價“亮碼見”

　　為了解決找家政像“開盲盒”的痛點，“蓉優愛家”平臺建立家政人員安全認證體系——身份可核實、背景可追溯、服務可評價、信用可查詢，徹底告別“信息黑箱”。平臺還推出“五靠譜”標準：信用靠譜、技能靠譜、價格靠譜、服務靠譜、保障靠譜。消費者發出一項需求，系統自動推送3家優質企業，倒逼企業以服務質量爭取訂單。
　　更扎實的功夫在后臺。依托全國家政服務信用信息平臺，成都已為全市109家家政企業、5.9萬余名從業者建立了信用檔案，掃碼即可追溯身份、證書、培訓、評價。家政從業人員范麗說：“以前上門時要解釋半天，現在掃下二維碼，所有信息一目了然，雙方都放心。誰服務好，誰就有訂單。”
　　行業自律同步跟上。成都市家政服務行業協會推行“入會必諾”，會員單位100%簽署誠信承諾書。近兩年，成都市家政從業人員數量從41萬上升至45萬，全市家政消費滿意度由78%上升至85%。
　　數智賦能加上信用護航，一座家政服務的信任之橋正在架起。以平臺鏈接服務場景、以機制重構信用體系、以數據驅動行業變革，成都正著力織密家政服務“便民網”，以家政“小服務”做實民生“大文章”。（完）