山東
齊魯晚報·齊魯壹點記者 季明智
近日，壹粉李女士向齊魯晚報·齊魯魯壹點發來求助，稱其購買的喜臨門床墊在使用三天后即出現明顯凹陷，與商家多次溝通未果，退貨退款訴求遭拒。
床墊使用3天就出現凹陷，退貨退款訴求遭拒絕
李女士向記者介紹，她于今年4月在喜臨門線下門店購買了一款床墊。門店標價3900元，最終以2800元成交，并搭配購買了一款枕頭，共計花費3099元。床墊于4月7日送貨上門。
李女士表示，4月8日搬家正式入住后開始使用床墊，當晚就感覺“老是往下陷，找不到重心”。起初以為是自己不習慣新床墊，但連續睡了幾天后，不適感并未消失。“能夠明顯看出床墊面有人形輪廓，睡過的地方凹進去了。”李女士說。
發現問題后，李女士與門店銷售人員進行了溝通。4月16日，喜臨門售后人員上門查看，測量后承認床墊存在凹陷。售后人員表示，問題可能出在李女士家的床架，排骨架縫隙過寬，導致床墊支撐不足，建議她在床架上加鋪一塊床板。
李女士告訴記者，她按售后人員建議購買了加密床架，床架中間縫隙縮小至約1厘米。但鋪上床墊后依然凹陷。“本來枕頭是正好的，現在睡覺肩膀處凹陷了一個坑，枕頭反而變高了，每天窩著脖子睡。”
問題不斷，李女士向銷售門店提出退貨退款。“銷售說可以換貨，但退貨退款不可能。”
訴求遭到拒絕后李女士通過社交平臺反映情況，喜臨門官方客服主動聯系，表示可以換貨，但需要她支付300元運費。李女士認為，是床墊本身出現了凹陷，責任不在消費者，不應由她承擔運費，李女士拒絕了這一解決方案。
喜臨門客服：將安排售后上門核實
記者就此事聯系了喜臨門官方客服。客服人員表示，目前還不確定該客戶的具體情況，無法斷定是床墊質量問題還是床板間隙過大導致的支撐力不足。
客服人員介紹，床墊塌陷可能存在多種原因。“有些消費者買的床架排骨架間隙有十幾公分，人睡上去有重量，中間沒有支撐，也會造成床墊塌陷。”客服人員表示，具體情況需要師傅上門查看后才能判斷。
記者注意到，李女士的遭遇并非個例。在黑貓投訴平臺以“喜臨門床墊”為關鍵詞搜索，投訴量達600余條，主要問題涉及床墊短期內嚴重塌陷、氣味刺鼻、樣品與實物不符等情況。在社交平臺上，也有不少用戶發布“避雷”內容，反映購買喜臨門床墊后不到一年出現塌陷，腰疼影響睡眠。另有消費者投訴稱，床墊使用一年多仍散發異味，密閉臥室睡覺“嗆嗓子、不舒服”。
公司股票被實施風險警示，半年預計虧損超3000萬元
天眼查APP顯示，喜臨門健康睡眠科技股份公司成立于1996年11月6日，位于浙江省紹興市，是一家以從事家具制造業為主的企業，法定代表人為陳阿裕。
據公開信息，因審計機構對喜臨門2025年度財務報告內部控制出具了否定意見的審計報告，同時公司存在被控股股東及其關聯人非經營性占用資金、違反規定決策程序對外提供擔保等問題，公司股票于2026年4月28日起被實施其他風險警示，股票簡稱變更為“ST喜臨門”。
公開資料顯示，7月14日，喜臨門健康睡眠科技股份公司（ST喜臨門，603008.SH）披露2026年半年度業績預告。公告顯示，經公司財務部門初步測算，預計2026年半年度實現營業收入38億元左右，與上年同期40.21億元相比，同比下降5.48%左右；歸屬于上市公司股東的凈利潤預計虧損3100萬元至4000萬元，與上年同期相比將出現虧損；預計歸屬于上市公司股東的扣除非經常性損益的凈利潤虧損3800萬元至4700萬元。而2025年同期，其歸母凈利潤、扣非凈利潤分別為2.66億元、2.60億元。
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