上海一消費者遭商家“反向抹零”，據理力爭后店家退回0.2元，市監所介入，律師：侵害消費者知情權、公平交易權

近日，有網友發帖稱，其在上海靜安區一餐飲店就餐時，商家以“收銀機自動取整”為由多收了0.2元。該消費者據理力爭后，店家退了0.2元的現金。

7月24日，轄區市監所一工作人員表示，已經接到了相關投訴，后續會前往涉事門店調查取證。九派新聞嘗試聯系涉事門店，截至發稿，暫未獲得有效回復。

上海一消費者稱遭遇商家“反向抹零”多收0.2元 圖/受訪者提供

【1】市監部門：已經接到了相關投訴，將調查取證

7月24日，當事人謝女士向九派新聞回憶，7月21日晚上，他在公司附近的“印麥咖喱”點了一份原價28元的咖喱飯，“這家店晚餐時段打八五折，我應該付23.8元，結果付完款后發現自己被收了24元。”謝女士表示，他當時感覺折后不應該是一個整數，仔細算了一下才發現商家多收了0.2元。

謝女士隨即詢問店員多收原因，對方解釋稱：“收銀機是自動取整的。”謝女士反駁：“機器不可能不能調整，那你們多收了多少人的錢？”在謝女士的再三追問下，店員打電話給了老板，并向謝女士退了0.2元的現金。

謝女士強調，店員在結賬前并未主動告知收銀機會向上抹零湊整，“在我結完賬反應過來后，那個店員笑了一下，打算糊弄過去，當時我非常氣憤，覺得自己一定要討個公道。”

24日，九派新聞嘗試聯系涉事門店，電話號碼顯示為空號。同日，上海市靜安區市場監督管理局市北高新園區市場監督管理所一名接線人員說：“目前我們已經接到了相關投訴，后續會前往涉事門店調查取證，至于商家是否違規，要等調查后才有結論。”

此前，廣東佛山順德區的一家餐飲店，因為“反向抹零”多收0.1元被轄區的市場監管部門立案調查。據央視新聞，消費者在該餐飲店就餐，應付金額156.9元，商家收銀系統自動向上取整，實收157元，多收0.1元。在接到群眾12315熱線投訴后，順德區龍江市場監督管理所第一時間現場核查、調取后臺交易流水，確認商家計價邏輯違規，隨即責令商家整改系統設置，并依法對涉事商家正式立案查處。

【2】律師：“反向抹零”本質上侵害消費者的知情權、公平交易權

何為“反向抹零”？這一行為是否違法違規？商家以“系統默認設置”為由能否免除相關責任？

7月24日，北京市煒衡（廣州）律師事務所鄭政昊律師接受九派新聞采訪時表示，“反向抹零”行為實際上是商家在未經消費者同意的情況下，在原本標價之外加價收取商品或服務的行為。《中華人民共和國價格法》第十三條第二款明確規定，經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。《明碼標價和禁止價格欺詐規定》第八條也同樣明確，經營者在銷售商品或者提供服務時，不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取任何未予標明的費用。

鄭政昊補充，即便商家告知了消費者“反向抹零”的情況，或者消費者自行發現了該情況且沒有提出異議的情形下，也不代表商家的行為就是合規行為。因為“反向抹零”行為本質上除了侵害消費者的知情權，還侵害了公平交易權。另外，商家作為收銀系統的使用者，有責任對相關系統進行檢查與調試，不應該以“系統默認”為由推卸責任。來源 九派新聞

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寶馬車主抹零2.6元代駕費，代駕小哥憤怒舉報其去KTV找有償陪侍

“我是辛苦代駕，差2.6元不愿意給，還罵人。”3月16日，浙江溫州代駕司機發視頻，稱自己與車主交涉未果，最終報警處理。

3月20日，溫州警方對此回應稱有償陪侍違法，如有輿情，相關部門或派出所會去核實。

代駕小哥訂單的寶馬轎車

>>>代駕小哥為2.6元堵KTV

“我接了一個寶馬，到的是一家KTV，叫女孩陪侍唱歌”

記者注意到，這位代駕小哥的抖音賬號顯示，他的視頻發布地是在浙江溫州。

據這位代駕小哥介紹，3月15日晚他在溫州接了一單，為車主一行4人代駕。代駕小哥接單信息顯示，3月15日20:34接單開始，21:09結束，路程全長10.62公里，等待時間17分鐘，打表應收52.6元。

打表應收52.6元

“我接了一個寶馬，到的是一家KTV，然后叫女孩陪侍唱歌，一個800~1000元，叫了四五個女孩。后來跟他結賬，叫代駕的費用52.6元，對方只付50元，差了2.6元。”

視頻顯示，21:31，代駕小哥給對方發信息催付：“代駕費用還差2.6元。”

21:43，對方回復：“有病啊。”

21:45，代駕小哥表示：“不給的話，我現在報110。”

代駕小哥讓車主轉2.6元給他

視頻顯示，代駕小哥隨后打了報警電話，稱客人差2.6元不給，還在KTV有償陪侍。民警表示：“這個我們需要抓現場。”

>>>開手機全程錄音錄像

“他們在車上打電話說要找女孩，我有錄音”

電話溝通未果，代駕小哥找到這家KTV，并打開手機全程錄音錄像。

“找女孩四五千元，眼睛不眨，代駕零頭2.6元舍不得給。”代駕小哥提醒KTV服務員自己已舉報投訴，“你們不要進包廂提醒，有償陪侍是違法的，所以等出現場的民警過來處理就好了。他們在車上打電話說要找女孩，我有錄音。”

代駕小哥和對方發生激烈爭吵

視頻顯示，代駕小哥和對方發生激烈爭吵，“不要手指，好好說話。”

對方：你找我干什么？

代駕小哥：我是來問你要錢，你差我錢沒給，是不是差我2.6元？

對方：是的，沒錯。你等紅綠燈也要我們出錢？等紅綠燈干嘛要我們出錢？

代駕小哥：你對于等紅綠燈價格有異議，你跟公司講，我是按公司平臺規定收費，是多少就是多少，沒多收你一分錢。

>>>代駕小哥硬氣“死磕”

“有償陪侍四五千元，為2.6元代駕零頭還罵我有病”

代駕小哥硬氣地與對方多人“死磕”：“我現在有兩個訴求，叫女孩陪侍四五千元，為2.6元代駕零頭，還要跟我爭，還罵我有病。”

視頻顯示，代駕小哥還專門錄下疑似從KTV包廂走出的幾名女孩——“3個、4個、5個，都是年輕女孩。”

隨后，出警民警趕到KTV，代駕小哥現場舉報：“他們剛剛有償陪侍，女孩子全部跑走了，我有錄像，你們來了可以查他們轉賬記錄。”

代駕小哥解釋收費合情合理，“我們公司規定的等候費用有10分鐘是免費的，超過10分鐘，1分鐘1塊錢，我沒有亂收費，有六七分鐘的等候費用。”

“免費10分鐘的等候時間，大部分訂單是不用收費的，一般堵車的時候，或者顧客有事耽誤，才會收費。”

>>>代駕小哥有理有據

干代駕掙的是辛苦錢，婉拒對方付20元，多收會被平臺炒

出警民警居中調解，“收2.6元是平臺正規收費，如果對收費有疑問，可以先付錢，再向代駕師傅或后臺反映。”

見到民警出面，對方態度緩和，其中一人表示：“我付給你20元，沒有關系。”

但代駕小哥表現得有理有據，堅持要求對方只付2.6元，“我們代駕掙的是辛苦錢。”

對方有人要加代駕小哥的微信被拒絕，對方又提出付給5元，代駕小哥表示：“那樣我還得給平臺報備，如果多收錢，我會被平臺炒掉的。”

>>>代駕小哥KTV前直播

網友點贊：2.6元錢把KTV干停業，支持代駕小哥

這名代駕小哥的抖音賬號顯示，他姓成，今年38歲。他對未知世界抱有好奇和熱愛，喜歡運動、戶外旅行。已窮游過12國，夢想能環球行，“但目前自己是代駕小哥，掙路費。”

截至3月20日晚，其發布的兩天視頻熱評4.4萬，轉發32.6萬，點贊逾26萬。

3月20日晚，這位代駕小哥在直播中表示，他現在綽號就是“2.6代駕小哥”，他在事發現場的這家KTV門前，正在等活。

代駕小哥坦言這幾天一直都是只睡幾個小時，都沒有休息好。他也不知道為啥會引發關注，會有這么多人評論，“有人告訴我，說他們的飯碗被砸了。我準備明天（3月21日）聯系溫州市政務熱線，詢問下此事處理的后續進展。”

記者注意到，有不少網友為這位較真的代駕小哥點贊，“2.6元錢把整個KTV干停業，支持代駕小哥！”

有網友感嘆道：“現在真是這樣，有的人對于自己享樂很愿意花錢，對于自己本該支付的費用，能省就省。”

>>>溫州KTV回應

“他舉報的不是我們這邊的KTV，他們關了，關我們什么事？”

3月21日，記者以消費者身份聯系溫州多家中高檔KTV，工作人員均回應稱是正常營業，沒有什么清查行動，“代駕小哥（舉報）和我們沒有關系。”

一家KTV工作人員告訴記者，他們和代駕小哥舉報一事無關，“我們是純量販K歌，反正我們是正常營業，我們是正規KTV，我們沒有那些事情。”

另一家KTV的工作人員也回應稱：“我們這邊是正常營業，他舉報的不是我們這邊的KTV，那他們關了，關我們什么事？你放心，我們這邊沒事，很正常安全。”

記者咨詢KTV收費情況，該工作人員答復稱：“我們這邊是1200~1800元，小包廂最低消費是1380元。”

>>>溫州警方回應

有償陪侍違法，如有輿情，相關部門或派出所會去核實

3月20日下午，記者聯系溫州市公安局，民警答復稱：“哪個派出所？哪個KTV？這個事情一般是轄區派出所處理的。”民警同時明確表示：“有償陪侍是違法的，執法民警可以處理。”

記者提供這位代駕小哥的抖音賬號，希望民警登錄查詢，民警表示：“我這兒沒有賬號，我登錄不了的，案件也是屬于個人隱私的。”

民警告訴記者，“網上如果有輿情的話，會有相關部門或者派出所去核實。”

記者隨后聯系溫州市公安局110指揮中心，值班警員查詢后表示：“我這邊不好查，因為沒有具體地址，我們報警電話很多，不太好查。”

該警員介紹稱，根據報警的地址，會分派給管轄區的派出所。民警表示：“KTV有償陪侍肯定是不行的，怎么處理具體要看派出所。”

對于最近溫州有沒有清查夜場行動，這位警員表示不清楚。