沖著品牌下單結果經銷商“跑路”，濟南多位業主遭遇“錢貨兩空”

齊魯晚報·齊魯壹點記者 孟杰 靳文博

新房裝修本是喜事，但濟南市民宋女士最近卻很糟心。去年12月新房交付后，看到家居品牌司米在小區內的宣傳廣告，宋女士于今年3月在銀座家居（中心店）司米門店完成簽約和付款。不料僅兩月后，門店就更換了新的經銷商，宋女士和其他12位業主“錢貨兩空”，多番與前經銷商和司米品牌方溝通交流，目前仍處于既無家裝交付，又無退款門路的窘境。

全款交了11.8萬元

原計劃5月底完工

“我們小區是去年12月交的房，當時他們在做推廣，就加了一個交流群。”23日，宋女士告訴記者，通過交流群，她與廠家一名設計師進行了多次溝通，并于1月份到店咨詢。了解到司米這個品牌的風格和定位后，宋女士與門店工作人員歷經兩個多月反復溝通、修改方案，最終確定全屋衣柜、電視柜、墻面墻板等全套定制項目，商家同步承諾贈送沙發、燈具等配套家居產品。3月19日，宋女士與司米官方授權代理商濟南都馳家居裝飾工程有限公司正式簽訂全屋定制合同，并按照門店要求，次日全額支付了定制款項118000元。

按照合同約定，確定圖紙后60天安裝完成。宋女士盤算著，差不多5月底能完工，整個夏天通通風，等過了“十一”，一家就能搬進新居了。

4月24日，宋女士通過相關平臺查詢自家定制訂單進度時，卻發現系統無任何有效訂單信息。“當時我就很著急，立馬跟門店聯系，當時的工作人員告訴我訂單已經提交品牌總部完成下單，讓我放心。”宋女士稱，一周后她又收到了不好的消息，門店竟然被封起來了。

通過跟其他業主的交流，像宋女士這樣，既沒有按時家裝交付，又找不到人退款的業主，還有12個。“我們一起拉了個群，大家算了算，我們13家一共交出去了90多萬。”

多家簽署合同主體不同

店面已由新經銷商接手

為弄清楚事情緣由，宋女士主動聯系司米全國總部了解情況，得到的答復卻是：品牌總部系統內既未查詢到宋女士的任何訂單信息，也未收到對應的貨款。6月，宋女士再次來到銀座家居（中心店）司米門店，卻發現門店已由全新經銷商接手運營，正常對外接待新客戶、開展經營活動。

為挽回損失，宋女士和其他同樣情況的業主多次嘗試聯系當時對接的負責人趙總，幾經溝通后，對方雖能取得聯系，卻始終推諉拖延，僅以“正在借錢、目前沒錢”為由敷衍，拒不退款、不履約、不給出明確解決方案。

“錢到哪去了，我們現在也不知道。”跟其他業主溝通后，宋女士才發現，當時他們簽訂的合同主體還不一樣。“我們簽的是濟南都馳家居裝飾工程有限公司，還有人簽的是山東澳森盛源科技有限公司和山東齊美網絡科技有限公司。”宋女士告訴記者，出于對品牌方和店家的信任，大家當時都是按照門店的要求一次性付的全款。

記者查詢得知，濟南都馳家居裝飾工程有限公司法定代表人為趙麗萍，企業的變更記錄顯示，2026年7月14日，企業名稱已經變更為濟南晟茂裝飾設計工程有限公司，經營范圍也做了一些調整。山東澳森盛源科技有限公司2025年12月的一次變更記錄顯示，變更前的負責人也是趙麗萍。山東齊美網絡科技有限公司2019年5月的一條投資人變更信息顯示，股東（發起人）之一為趙士忠，即宋女士所說的“趙總”。

23日，記者來到銀座家居（中心店）司米門店，新的經銷商負責人告訴記者，他們也一直在積極配合品牌總部做工作，但是因為錢款并沒有打到自己公司賬戶上，也沒有打到商場的賬戶上，自己并不能承擔這些人后續的家裝工作。

在商場內，記者也看到了“付款到商場，權益有保障”的提示牌，提醒客戶務必到商場收銀臺交款。“當時付款的時候他們提供的就是公司的對公賬戶，而且還有言語上的引導，沒有想太多。”宋女士稱，后續她了解到，不光簽約主體不同，付款方式也五花八門。“有的是對公賬戶，有的是在店里直接掃的微信。”

宣傳時承諾總部兜底

有解決方案但不能保證落實

宋女士告訴記者，自己當初之所以選擇這家門店，就是基于對司米這種大品牌的信任，沒想到大品牌也踩坑。

“當時去小區宣傳的就是廠家的人，在店里溝通的時候也是廠家的人，而且還給我們保證：經銷商以后不做了也有總部兜底。”宋女士稱，現在出了事，不僅沒有人兜底，而且還都避之不及。

24日，記者聯系到司米總部大區的一名黃姓負責人。該負責人稱，針對此事，他們4月份的時候就一直在積極處理，目前達成的方案就是由原經銷商“趙總”付錢，然后由新的經銷商來繼續服務這些客戶。“我們跟原經銷商達成的協議是8月前先交20萬到總部賬戶，解決一部分客戶的問題，8月底前付清全部客戶的貨款。”該負責人說。但至于“趙總”能不能按時打款，自己則并不能保證。

針對此事，記者多次撥打“趙總”的電話，均處于“您撥打的電話，正在通話中”的狀態。

記者了解到，司米經銷商“跑路”，濟南并不是孤例。據此前公開報道，司米櫥柜深圳原授權經銷商安家天下(深圳)裝飾有限公司因資金鏈斷裂導致消費者權益受損。在鄭州、昆山等多個城市，也發生過索菲亞或其子品牌經銷商拖欠貨款、失聯跑路的情況。

公開資料顯示，司米是法國櫥柜品牌，2014年由定制家居行業龍頭企業索菲亞引入中國市場。據索菲亞家居股份有限公司2025年年度報告，零售渠道是公司業務的主要渠道，經銷商渠道是公司重點打造的全渠道營銷體系的重要一環。公司目前已開設終端專賣店約3,500家，覆蓋全國1,800個城市和區域。其中，司米品牌擁有經銷商121位，專賣店123家。

律師說法：可通過合法途徑同步開展維權

針對此事，山東博翰源律師事務所律師蔣曉棠表示，本案中原授權經銷商收取全款不履約，疊加品牌總部前后承諾矛盾的情形，多名消費者財產權益受損，受害者可通過合法途徑同步開展維權。

她表示，消費者可攜帶完整交易證據，以涉嫌合同欺騙為由向門店所屬轄區公安機關提交材料，由警方核查原經銷商濟南都馳家居裝飾工程有限公司是否存在虛構履約能力、收取貨款后惡意失聯的違法情形。品牌方司米未盡加盟商監管義務、未兌現公開兜底承諾，可向市場監督管理局、消費者協會等部門投訴。消費者提起民事訴訟，視案件實際情況追加品牌運營方作為共同被告，通過司法判決追回貨款并主張相應違約賠償。