山東
為進一步規范旅游市場秩序，提升旅游服務質量，切實維護游客合法權益和城市旅游形象，近日，青島市文化和旅游局將聯合相關部門在旅游旺季期間，集中開展旅游市場秩序攻堅60天“利劍行動”。行動以檢查全覆蓋、執法零容忍、曝光常態化為抓手，圍繞投訴處理、日常檢查、明察暗訪、秩序整治、聯合執法、執法辦案、集中曝光等七大領域開展集中攻堅。
投訴辦理提速增效。全面落實“首接負責、吹哨報到”機制，實現涉旅投訴“接訴即辦”。攻堅期間開展“局長接熱線”活動，現場回應游客訴求。前期，市文化和旅游局已對6月份投訴排名靠前的旅行社開展集中約談，圍繞“銷、降、升、查、辦”五個方面提出整改要求。
日常檢查提質增效。對重點區域涉旅經營主體全面摸排，建立“涉旅主體底數清單”和“輿情投訴重點主體清單”，對應風險等級實施差異化監管，檢查涵蓋經營資質、服務質量、價格公示、合同簽訂等合規經營情況，對發現的問題實行“發現、交辦、整改、銷號”閉環管理。
明察暗訪協同發力。攻堅期間，采取“四不兩直”方式，以普通游客身份對主要景區、旅行社、購物場所等開展多輪次暗訪。同時，由市文化和旅游局牽頭，聯合公安、交通運輸、市場監管、城市管理等部門，對火車站、棧橋、海水浴場、五四廣場、奧帆中心、嶗山風景區等游客密集區開展常態化聯合巡查，實現重點區域執法監管全覆蓋，形成信息共享、問題共商、監督共推的監管合力。
執法曝光雙管齊下。對檢查、暗訪、投訴舉報中發現的違法違規行為依法查處。建立案情集中研判制度，對重點疑難案件及時會商攻堅。建立旅游“紅黑榜”動態發布機制，對守法經營、服務優質的主體納入“紅榜”予以表揚，對違規經營、欺詐游客的主體納入“黑榜”予以曝光，并通過政務網站、行業協會、市級媒體等渠道公開發布。對曝光對象，列為重點監管對象，加大檢查頻次;對嚴重違法失信主體，依法依規推送至信用管理平臺，實施聯合懲戒。
攻堅期間，市文化和旅游局執法人員全員在崗在位，實行24小時值班和帶班制度。全市各旅行社及從業人員要嚴格依法經營，提升服務質量，各級文旅主管部門、文化市場綜合執法機構將加大巡查檢查力度，全方位排查違法經營線索，一經查實相關違規經營行為，將依法處罰并公開曝光。
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