北京
7月23日消息，據(jù)鳳凰網(wǎng)財經(jīng)報道，近期有大量消費者投訴稱，在大麥、貓眼等票務平臺購買薛之謙8月份杭州站演唱會門票時，疑似遭遇系統(tǒng)性“跳票”。消費者在付款成功后，訂單自動變成了薛之謙7月底的北京站門票。
據(jù)了解，該事件發(fā)酵后，相關消費者自發(fā)組建了一個維權(quán)群，群內(nèi)人數(shù)超300人，共收集168份問題訂單，預計金額超15萬元。
有消費者查看發(fā)現(xiàn)，從杭州站購票預約界面推出再進入后，頁面自動跳轉(zhuǎn)為北京站購票界面，右下角的預約按鈕也變?yōu)榱恕傲⒓促徠薄睜顟B(tài)。
由于薛之謙演唱會屬于熱門演出，消費者搶票當下處于緊張心態(tài)，注意力都在是否能搶到票上，因此消費者認為，大麥平臺忽視消費者自主選擇權(quán)利，刻意簡化場次核對流程、弱化跨城演出區(qū)分提示，利用搶票焦慮制造誤購。
遇到此類問題的消費者中還包括未成年人，一位未成年消費者向鳳凰網(wǎng)財經(jīng)表示，自己剛過完15歲生日，父母不會允許自己獨自跨省觀看演出。
有消費者聯(lián)系平臺客服試圖退票，但平臺客服以平臺規(guī)則為由拒絕退款（北京站演出為7月24日，平臺規(guī)定7月17日后停止退票）。
貓眼演出官方今日發(fā)布說明表示，平臺針對近日薛之謙演唱會購票問題進行全流程排查，平臺購票系統(tǒng)頁面展示、場次跳轉(zhuǎn)、訂單生成等環(huán)節(jié)均運行正常，不存在系統(tǒng)異常跳票、場次信息錯亂、訂單生成異常等問題。
大麥官方今日同樣發(fā)布聲明表示，確認平臺購票系統(tǒng)運行正常，不存在系統(tǒng)自動“跳票”的技術故障。
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