河北
來源|鳳凰網財經《公司研究院》
近日，鳳凰網財經《公司研究院》接到大量消費者投訴稱，在國內頭部票務平臺大麥、貓眼等處購買薛之謙8月份杭州站演唱會門票時，疑似遭遇系統性“跳票”，付款成功后，訂單自動變成了薛之謙7月底的北京站門票。
圖為小紅書與微博平臺消費者投訴 圖源：網絡
由于涉及人數眾多，這一事件迅速在社交平臺發酵，越來越多遭遇同類問題的消費者開始抱團取暖。
截至發稿，一個自發組織的維權群內已聚集超過300人，已收集168份錯購訂單信息，初步統計涉及金額超過15萬元。
圖為大麥APP薛之謙演唱會場次跳轉情況 消費者供圖
有身處浙江紹興的消費者事后發現，從薛之謙杭州站的預約頁面退回到演出首頁，再重新進入購票頁面時，會變成北京站場次入口，此時右下角購票按鈕是“立即購票”的狀態。
因此部分維權的消費者認為，大麥平臺刻意簡化場次核對流程、弱化跨城演出區分提示，利用搶票焦慮制造誤購，忽視了消費者知情權與自主選擇權
但有些消費者回憶自己是從首頁杭州站進入購買到北京站門票，因此堅持認為大麥平臺存在“跳票”，但目前未見有消費者發布搶票過程“跳票”錄屏。
有消費者解釋了無法提供搶票錄屏的原因，薛之謙屬于熱門歌手，演唱會開票屬于秒搶場景，所有人都抱著搶票的緊張心態，注意力全部集中在能不能搶到票；并且提前開啟錄屏會導致手機出現延遲卡頓。
圖為維權群內聊天記錄 消費者供圖
值得注意的是，維權群內有不少是未成年人，一位未成年消費者對鳳凰網財經《公司研究院》表示：“我剛過完15歲生日，爸媽說獎勵我去看演唱會，我不敢告訴他們我搶錯票了。”另一位自稱未成年的消費者在維權群表示，北京離家實在太遠，父母絕對不會同意她獨自跨省觀演。
圖為大麥APP薛之謙演唱會退票規則 消費者供圖
根據群內消費者自述，他們大多來自江浙滬地區，購買杭州站的初衷均是為了就近觀演，如今錯買成7月24日到7月26日北京站演出，意味著他們要承擔去北京的路費。
圖為大麥客服回應消費者 消費者供圖
然而，消費者在與大麥平臺溝通退票/換票時，大麥客服都以頁面規則為由拒絕退款。
圖為消費者反饋搶票問題與客服回應 圖源：網絡
值得注意的是，大麥近期多次陷入消費者信任危機，就在7月20日，大麥網負責的“88VIP盛典”開票時出現嚴重技術故障，頁面長時間卡頓、白屏、按鈕失效，引發大量用戶不滿。
彼時，大麥客服承認了系統問題并道歉，時隔不足兩日，消費者在平臺購買薛之謙演唱會的“跳票”投訴集中爆發，再次引發信任危機。
圖為消費者反饋大麥搶票入口誤導 圖源：網絡
而這并非大麥平臺首次被消費者投訴“跳票”，時間再往前推的7月17日，鳳凰網財經《公司研究院》接到消費者投訴，搶購汪蘇瀧8月北京站演唱會時，付款后意外發現是7月份的“洛天依演唱會”，當時已有40余人維權，截至發稿，維權群內暫未有人收到主辦方或者平臺退款。
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而當下演唱會行業迎來爆發式增長態勢，啟信寶發布的《2026中國演藝經濟觀察報告》顯示，2026年一季度，全國5000座以上大型演唱會舉辦359場，同比增長27.3%；觀演人數536.2萬人，同比增長77.2%；票房收入41.07億元，同比增長74.2%，市場快速擴容。
但大麥接連發生的購票故障、退票糾紛，折射出行業深層問題。中國傳媒大學文化產業管理學院院長范周表示：“當前票務市場的核心矛盾是供需失衡與規則失范的雙重疊加。”而在2026年暑期檔演唱會集中開票的背景下，這一矛盾被進一步放大。
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