深圳一消費者花費1.7萬元辦理健身卡，卻被告知無法游泳，健身房游泳館 “兩頭甩鍋”，街道辦回應：已達成處理方案

近日，市民林女士（化名）向媒體反映，她在龍崗區某街道文體中心翼星動健身房花費1.7萬余元辦理了四年期家庭會員卡。辦卡時，健身房宣稱可以享受該中心游泳館的“游泳權益”，卻因健身房與游泳館運營方之間的糾紛，始終無法正常使用游泳服務。據悉，轄區街道辦已就相關糾紛協調達成三類解決方案，但林女士因辦卡時間恰好在方案截止日之后，至今未獲實質性解決。

辦卡時承諾“沒問題”

一個月后被告知“游不了”

2025年12月底，林女士經人介紹在龍崗區某街道文體中心翼星動健身房辦理了一張四年期家庭會員卡，總價17180元，涵蓋健身與游泳兩項權益。據介紹，林女士辦卡時明確告知銷售人員全家辦卡的需求就是能夠游泳，對方承諾包含游泳。

2026年1月，林女士首次帶孩子前往文體中心游泳館，卻被擋在門外。健身房工作人員表示，健身房與游泳館運營方存在糾紛，消費者暫無法憑會員卡直接使用游泳項目。工作人員協助申請“單次卡”，安排林女士母子進入游泳館。據介紹，半年來，林女士憑健身房臨時提供的“單次卡”，僅進入游泳館三次。

在發現健身房會員卡無法正常使用游泳權益后，林女士提出全額退款訴求，但健身房一直以“雙方仍在協商”為由拖延處理。

記者采訪了解到，同樣是在這家健身房辦了游泳權益卡的蘇女士（化名），2025年8月購卡后也遇到了同樣的問題。

游泳館公告：

未授權第三方銷售游泳權益

林女士向記者出示了辦理年卡時與健身房簽訂的《會員入會協議書》。協議正文并未明確約定會員可使用游泳項目相關權益，但入會細則的“運動細則”板塊中，列明了游泳運動相關條款。

此外，一名不愿具名的消費者告訴記者，翼星動健身館開業前曾對外宣傳，該場館是集“綜合性健身會所+國際恒溫泳池” 于一體的場所；宣傳折頁標注，創始會員辦理游泳健身年卡可享受對應福利。該消費者認為，上述宣傳內容已對消費者構成誤導。

據企查查，深圳市翼星動體育發展有限公司成立于2025年6月9日，注冊資本10萬元。2026年7月4日，公司法定代表人發生變更。

據公開信息，該文體中心于2025年8月8日正式啟用，由橙獅體育（原“阿里體育”）運營，館內設有游泳館、籃球館、羽毛球館等業態。2025年11月，橙獅體育旗下“深圳樂動力”公眾號發布聲明稱，游泳館系深圳龍崗橙小獅體育有限公司（以下簡稱“橙小獅體育”）獨立運營的自營業態，擁有完全自主定價權和經營決策權。

此外，深圳樂動力還發布公告稱，在文體中心游泳館正式開放期間，向2025年10月21日前購買翼星動健身房會員卡（含游泳權益）的消費者提供入場服務。

樂動力寶龍文體中心于2025年11月26日在前臺展示的公告及聲明。

針對文體中心游泳權益相關糾紛，記者多次聯系翼星動健身房相關負責人、橙獅體育及有關主管部門，截至發稿未獲答復。

街道辦：

已協商達成三類解決方案

轄區街道辦回應記者稱，自2025年8月起，區有關部門及街道陸續收到多起相關投訴。經核實，游泳館運營方為橙獅體育，翼星動健身房為另一獨立主體，兩者“確無隸屬或合作關系”。

街道辦透露，2025年10月，街道曾搭建平臺，組織各部門、健身房和游泳館運營方以及消費者代表進行多輪協商，并達成分類處理方案：

方案一（繼續使用）：2025年12月8日前購卡會員，經核實后可開通游泳入場權限。目前大部分選擇該方案的會員已正常進館；方案二（部分退款）：按入會協議退還實付金額的70%，部分會員已接受并完成退款；方案三（全額退款）：建議通過法律途徑主張權益，目前已有數名會員提起訴訟。

值得注意的是，方案一的截止日期為2025年12月8日——林女士辦卡時間恰好在截止線之后。

律師：

健身房構成合同違約

上海中聯（深圳）律師事務所合伙人盧方分析指出，翼星動健身房的行為至少構成合同違約，且可能涉嫌消費欺詐。

盧方表示，林女士辦卡時雙方已形成服務合同關系，游泳若為合同核心內容，健身房無法提供對應服務即構成違約。一旦認定為欺詐，消費者可依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條主張“退一賠三”。

對于場館運營方橙獅體育是否擔責，盧方認為，橙獅體育與林女士無直接合同關系，通常不對翼星動的違約行為直接負責。“但如果健身房使用橙獅體育的營業執照或以橙獅體育名義對外銷售，導致消費者有理由相信是與橙獅體育交易，則橙獅體育可能需承擔責任。”

采寫 | 深圳報業集團記者 吳佳妙

編輯 | 賀 曦

審讀 | 陳建國

二審 | 蔡志軍

三審 | 王 博