服務煥新解民憂

來源：滾動播報

（來源：邯鄲晚報）

“以前樓上裝修吵得我睡不好覺，和鄰居鬧得臉紅脖子粗，社區‘常有理’調解工作室的同志上門核實情況、耐心調解，沒幾天就把我們的矛盾化解了。”近日，家住環衛局院的居民王女士說起自家的煩心事，難掩心中的感激。

今年以來，和橋巷社區打造了“常有理”調解工作室、“和橋學堂”等特色品牌，從化解鄰里矛盾、開展公益服務入手，把便民服務送到群眾家門口，讓基層治理既有力度更有溫度。

打造家門口的“溫暖驛站”

2026年初，和橋巷社區成功申報河北省“示范婦女兒童之家”建設點，歷時半年改造升級，于6月底正式投入使用。新陣地結合轄區4000余戶居民、老舊小區居多的實際，科學規劃布局了婦聯辦公室、兒童之家、婦女維權室等多個功能室，配齊各類便民設施和圖書繪本，打造出集親子閱讀、維權咨詢、技能培訓、心理疏導等功能于一體的公益空間。

“陣地升級不是做樣子，關鍵是要實用，要真正貼合群眾的需求。”社區黨委書記常軒介紹，針對轄區新就業女性群體的實際需求，陣地專門設立了娘家人暖“新”角，配備了女性用品、雨傘、醫藥箱、修理工具等便民暖心包，讓奔波在一線的新就業女性感受到“娘家人”的溫暖。

同時，社區還打造了“一品一播”工作室，全方位構建“云婦聯”線上服務平臺，打破時間與空間壁壘，滿足轄區婦女線上理論學習、宣傳展示、普法維權、技能培訓等多元需求。“我平時在外送外賣，遇到小麻煩就來暖‘新’角拿點應急物資，閑暇時還能通過線上平臺學技能，特別方便。”轄區新就業女性李女士說道，“社區把服務做到了我們心坎里，感覺特別暖心。”

“常有理”調解室化解鄰里心結

依托省級“婦女兒童之家”的陣地優勢，和橋巷社區精心打造了“常有理”調解工作室。而品牌名稱的由來，正是源于轄區群眾對社區黨委書記常軒的由衷認可：“小常說的話，句句在理，我們心服口服。”

為了讓調解工作更具專業性，工作室組建了一支8人的調解隊伍，廣泛吸納退休法官、區人大代表、律師、退休老支部書記、地產資深調解員等各界力量加入，形成了專業互補、經驗豐富的調解團隊。在長期的調解實踐中，團隊還總結出“聽、查、準”三字工作法，精準鎖定矛盾核心，對癥下藥開展疏導勸解，高效化解各類基層矛盾。

前不久，轄區兩戶居民因裝修產生糾紛，二樓居民裝修時不慎震裂了一樓王姐家的天花板，墻皮也出現脫落，雙方就賠償問題爭執不下，甚至發生口角。雙方紛紛報警，事態升級。“常有理”調解工作室得知情況后，第一時間介入處理，工作人員多次上門實地查看受損情況，邀請專業人員對損失進行評估，還組織雙方在調解室面對面溝通，既講清相關法理，也體諒雙方的難處。“社區的同志不僅幫我們理清了責任，還耐心做雙方的思想工作，沒有偏聽偏信，最終達成的方案我們雙方都滿意。”王姐說，在工作人員的調解下，二樓居民最終賠償1800元，王姐自行維修受損房屋，兩家人握手言和，重新恢復了和睦的鄰里關系。

據統計，今年以來，“常有理”調解工作室已成功化解多年回遷房屋安置遺留問題2起、鄰里家庭矛盾13起、物業矛盾糾紛6起，有效把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態。“基層矛盾大多是家長里短的小事，但對群眾來說就是大事。我們堅持法理和情理兼顧，用真心、耐心、細心化解每一起糾紛，讓鄰里關系更和睦，讓社區更和諧。”常軒說，接下來工作室還將每周六開設公益法律咨詢日，邀請專業律師坐班，為居民提供免費的法律解答服務。

“和橋學堂”點亮全齡幸福生活

7月4日，和橋巷社區“和橋學堂”正式開課，首期暑期公益課面向適齡兒童免費開設硬筆書法、趣味英語、快樂閱讀三門課程，吸引53名孩子踴躍報名。孩子們在筆墨書香中遠離電子產品，收獲知識與友誼，度過充實安全的暑期。

“孩子以前暑假總抱著手機、平板不放。現在社區開設了公益課，不僅能免費學知識，還能認識新朋友，我們家長也能放心工作了。”公益課的開課為居民張女士解決了一大難題。據了解，“和橋學堂”不僅關注兒童成長，還兼顧轄區老年人、成年人的需求，后續還將陸續開設智能手機教學、健康養生等老年課程，以及家政服務、職業素養提升等便民實訓課程，實現“幼有樂學、老有頤學”的全齡服務目標。

如今的和橋巷社區，鄰里糾紛少了、歡聲笑語多了，群眾的幸福感與獲得感持續提升，社區凝聚力也不斷增強。下一步，和橋巷社區將以省級“婦女兒童之家”為依托，優化陣地服務、完善調解機制、豐富課程供給，持續提升服務質量，讓基層治理更接地氣、更暖民心，讓幸福在家門口落地生根。

本報記者張琪 文/影