天津
如今，點外賣、網購已成為大多數人的日常消費習慣，外賣、快遞騎手也成了我們生活中“最熟悉的陌生人”。
為了給予新就業群體更多關注，讓他們感受到城市溫度，近期天津很多社區都推出了相應的舉措，讓騎手與社區實現“雙向奔赴”。
頒發“書記站長”聘書、“站長委員”聘書
日前，濱海新區在全區的快遞、外賣配送行業中推行“雙站長”工作機制，社區黨組織與快遞、外賣配送行業網點站點“雙向兼任、雙向賦能”。
社區書記兼任站點“書記站長”，網點站點負責人兼任社區“站長委員”，雙方協同聯動，搭建起社區與站點常態化溝通的平臺。
現在各外賣站點的晨會和以往有所不同，經常是兩位“站長”同時到場，為騎手們解難題、送福利。
目前，社區已為騎手解決休息驛站、子女托管、低價公寓等多項難題，騎手在工作中遇到的困難也可以直接向社區街道負責人反映。
在“雙向奔赴”的背景下，騎手也積極參與助老送餐、社區應急服務等志愿活動。
在天津市紅橋區，快遞員在尚都家園社區上門為老人理發。圖源：新華社
這就是——
外賣站點“雙站長”，社區書記到現場。
騎手訴求當面講，便民服務能共享。
雙向奔赴熱情漲，志愿力量覆蓋廣。
發現隱患及時講，織密基層聯動網。
濱海新區的“雙站長”機制，有效排解了騎手的生活工作難題，讓他們從“趕路人”變成“家里人”。
對此，筆者想從三方面來談談。
在天津市河北區，外賣員與昆云里社區工作人員上門幫助老人。圖源：新華社
01
機制破題，讓服務從“隔空喊話”變為“推門即享”
過去，騎手與社區之間往往“有交集、無聯系”，遇到進門難、投訴認定不公等問題，常因缺乏溝通渠道而積成心結。
“雙站長”機制的精髓，在于搭建了一個常態化、制度化的對接平臺。騎手的訴求能直接擺上“晨會桌”，社區資源能精準送到“站點里”。
從協調新建小區開放騎手通道，到完善退款責任認定避免騎手被無辜扣分；從聯系低價公寓解決住宿難，到對接半價幼兒園緩解育兒壓力——樁樁件件，不再是被動應對，而是主動靠前服務。機制的“一小步”，換來的是新就業群體安心跑單的“一大步”。
7月12日，在天津市濱海新區泰達街道盛清社區，一名外賣騎手掃碼進入小區。圖源：新華社
02
角色轉換，讓騎手從“服務對象”變為“治理力量”
社區把騎手當“家里人”，騎手自然把社區事當“自家事”。
如今，有越來越多的騎手主動融入本市社區的基層治理中。他們利用跑單路線熟悉、行動敏捷的職業優勢，化身“移動網格員”“流動觀察哨”。
獨居老人腿腳不便需要送餐上門，外賣騎手黃一康到社區咨詢租房時得知這一需求，二話沒說，主動接下免費送餐任務；樓道消火栓玻璃缺失、水龍頭忘關導致漫水，外賣騎手陳善瑞第一時間發現上報。
陳善瑞發現隱患拍照記錄。
據了解，陳善瑞在中新天津生態城跑單的路上，累計通過各種渠道上報線索400余條，大多數問題都得到及時處理。井蓋破損、電線外露、車輛違規進樓，騎手們的“隨手拍”“隨口報”，讓隱患在萌芽階段即被掐滅。
從“被服務”到“去服務”，角色轉換之間，騎手們不僅贏得了積分獎勵和生活用品，更收獲了一份沉甸甸的歸屬感與成就感。
03
全域賦能，讓融入從“一枝獨秀”變為“滿園春色”
“雙站長”機制并非孤例。
在全市范圍內，紅橋區三條石街道的快遞騎手們組成“益鋒小哥”志愿服務隊，一年上報問題380多件；
河北區望海樓街道將新就業群體反映的情況及時納入社區工作流程，形成“小哥提出、社區接收、分門別類、迅速派單、各方聯動解決”的機制；
和平區新興街道則為騎手建立專屬聯絡群，便于政策傳達、需求收集和隱患上報，同時為騎手提供暖心服務。
從“一個社區”到“一座城市”，從“一項機制”到“全域友好”，天津正以系統思維推動新就業群體全面融入城市肌理。
當小區門變“友好門”，當奔波者成“自家人”，“雙向奔赴”便不再只是一句口號，而成為這座城市最溫暖的底色。機制有力度，服務有溫度，參與有深度，新就業群體與天津的故事，正在跑單路上續寫……
7月16日，在天津市紅橋區三條石街道某小區，韓志良派件上門時幫助一位老人開箱驗貨。圖源：新華社
新聞有味道
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撰文 | 澤華
編 輯 | 韓振
綜合 | 濱海發布 天津日報 新華社
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