天翻地覆！印度家政變天，60歲主婦叫好，工人卻擔(dān)心沒保障？

印度家政工轉(zhuǎn)向線上，即時服務(wù)平臺迅速擴(kuò)張。在秒表計時下，一群女性正練習(xí)疊床單，準(zhǔn)備加入一家提供即時上門家政服務(wù)的印度初創(chuàng)企業(yè)。這個長期依賴熟人介紹的行業(yè)，正被重新塑造，平臺也承諾提供更高收入。長期以來，印度家庭一直依靠一支龐大的非正規(guī)家政工隊伍來拖地、洗碗和做飯。

如今，越來越多科技初創(chuàng)企業(yè)試圖為這個缺乏監(jiān)管、吸納約3000萬人就業(yè)的行業(yè)建立更有組織的運(yùn)作方式，同時讓工人和客戶都擁有更大靈活性。斯納比特、普朗托和都市公司等平臺，運(yùn)作方式與網(wǎng)約車應(yīng)用相似：工人在線接單，前往指定住戶家中，并通過手機(jī)打卡上工。

她們的表現(xiàn)會通過評分系統(tǒng)追蹤，獎懲則由算法生成。在南部科技中心班加羅爾的一處斯納比特培訓(xùn)點(diǎn)，工人們正掐表練習(xí)切菜等任務(wù)。34歲的希娜·比比說，“和公司做同樣的工作是件好事?！彼壳懊吭率杖爰s45000盧比，約合472美元，是傳統(tǒng)模式下同時服務(wù)多達(dá)4名客戶的家政工通常收入的3倍。

這位4個孩子的母親說：“平常一天我能接到三四單。如果趕上節(jié)日……工作會更多?！痹谟《龋艺ぷ鏖L期與低工資以及虐待、剝削等問題聯(lián)系在一起。不過，由于進(jìn)入門檻較低，這個行業(yè)仍吸引大量從農(nóng)村遷往城市尋找機(jī)會的勞動者。她們往往一天要在多個家庭之間奔波，兼做幾份工。

有人看重增收，也有人擔(dān)心安全。并不是所有人都準(zhǔn)備立刻加入應(yīng)用平臺。38歲的雷努·德維來自北方邦，是一名家政幫工。她表示，傳統(tǒng)體系更安全。她說：“我擔(dān)心自己會被派到一個不知道是否安全的家庭去。現(xiàn)在，我認(rèn)識我的雇主，也能信任他們。”

勞工權(quán)益倡導(dǎo)者則質(zhì)疑，基于應(yīng)用的平臺工作是否真的改善了勞動者處境。全印度零工與平臺工人工會主席桑杰·加巴表示，這套體系只是用另一種形式取代了原有的剝削。他對法新社說：“應(yīng)用平臺體系百分之百不公平。她們沒有任何工作保障。她們也沒有養(yǎng)老金之類的福利，因為她們不是正式員工。”

斯納比特創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官阿尤什·阿格拉瓦爾則表示，靈活工時是平臺受工人歡迎的關(guān)鍵。他說：“現(xiàn)在，一位母親可以先把孩子送去上學(xué)，在斯納比特工作4個小時，然后在孩子放學(xué)回家前趕回來?！薄斑@些女性把它看作一個非常積極的機(jī)會。”斯納比特目前在包括德里和孟買在內(nèi)的10座城市運(yùn)營，注冊工人有20000人，平均每天完成60000單。

平臺模式加速滲透零工經(jīng)濟(jì)。63歲的家庭主婦阿蒂婭·庫斯羅說，她更愿意在線預(yù)約家政幫手。她說：“如果是固定家政工，她們有固定時間表，我得圍著她們的空閑時間調(diào)整自己的安排。”“即時幫手就沒有這個問題。”這種預(yù)約模式正在印度迅速擴(kuò)張的零工經(jīng)濟(jì)中變得越來越普遍。

普朗托提供按小時計費(fèi)的服務(wù)，廣告內(nèi)容從擦窗到“派對后快速清潔”不等；都市公司則提供維修、美容等一鍵預(yù)約服務(wù)。工人在加入這些平臺前，要接受背景審查，包括警方核驗。在軟技能培訓(xùn)中，她們還會學(xué)習(xí)如何把頭發(fā)整齊扎好，以及如何向客戶問候。

每一條客戶評分都很重要。斯納比特培訓(xùn)與質(zhì)量總監(jiān)布米卡·賽加爾說：“如果有人評分低于4分，我們的培訓(xùn)團(tuán)隊就會確保打電話給她，了解問題出在哪里。”行業(yè)領(lǐng)軍者則表示，這些應(yīng)用并不是在取代傳統(tǒng)家政工作，而是在擴(kuò)大選擇范圍。

阿格拉瓦爾說，他的目標(biāo)是把網(wǎng)約車市場經(jīng)歷過的線上轉(zhuǎn)型復(fù)制到家政服務(wù)領(lǐng)域。他說：“無論是周日早晨……還是節(jié)日期間，你都應(yīng)該能打開應(yīng)用，看到可預(yù)約時段，并完成下單。”