河北
在邯鄲有事找清晨熱線
5月27日，臨漳縣董先生正常使用的聯通手機號突然無法使用，他聯系客服后得知，該號碼已被注銷。董先生說，號碼被注銷后他曾多次聯系聯通公司，但至今未得到妥善解決。
董先生：我的手機號綁定了超市收款碼，賬號被無故注銷，是否對資金安全埋下隱患？當時我正在外地就醫，手機突然無法正常使用，無法購票乘車，無奈之下我只能借用醫院的電話，聯系他人開車接我。我個人即便蒙受損失無所謂，但希望相關部門能夠依照國家法律法規對該問題進行處理。
為何正常使用的電話號碼會被注銷？一個多月過去，此事為何沒能妥善解決？
中國聯通邯鄲臨漳分公司負責人李同志：此前，董先生委托聯通公司新進業務員代辦業務變更手續，該員工在操作過程中出現失誤，誤將董先生的手機號相關業務賬號刪除，導致手機停機。聯通方面明確承認，此次故障完全是公司員工操作失誤所致。
事情發生后，工作人員第一時間聯系董先生溝通處理，可為其恢復手機正常使用權限，并主動提出解決方案：為董先生辦理當月話費退一賠三補償，金額約八百元。同時，公司已對涉事新進員工作出嚴肅處理，不僅當面批評教育，還扣除其相應績效。但董先生拒絕此方案，且提出高標準的賠償。
后續我們多次溝通協商，委托中間人從中調解，經中間人轉達，董先生希望獲得手機六連號作為補償，該訴求我方無法滿足。為妥善化解糾紛，聯通工作人員在七月初上門與安先生洽談，但未達成一致。在合理合規的范圍內公司愿意承擔責任、積極賠付，全力保障用戶合法權益。
關于六連號的解決方案，董先生說，并非由他提出。
董先生：當時，他們找了我們村雙方都認識的人找我協調，他說讓聯通賠你一個電話號行不行？我說既然你都說了，那讓他們給我一個號碼就行。
記者：什么樣的號？
董先生：6位號的號碼。
記者：6連號嗎？
董先生：對，當時他找的中間人就是這么管的事。
關于此事，記者咨詢到河北萬濤律師事務所王律師。
律師解讀：正常使用的手機號被注銷，機主通常很快就能發現。發現問題后，如果聯通內部逐級上報，可及時補救、恢復號碼。對機主而言，直接損失一般沒有想象中那么大。
聯通未經機主許可、未按正規流程辦理解約就注銷號碼，已經構成違約。雙方存在電信服務合同關系，機主有權主張聯通承擔違約責任，這一點在法律上是成立的。但違約責任賠償范圍，司法實踐中一般以直接損失為主，包括賬戶內預存話費、套餐尚未使用部分、維權產生的合理通信成本等；雖然也可主張部分間接損失，但間接損失舉證難度大，很難得到充分支持。
另外一種情形需要留意：聯通方面提出可以恢復號碼，但恢復手續需要機主本人到場辦理。如果雙方就賠償條件無法達成一致，機主遲遲不去辦理恢復手續，這段持續停機產生的損失，想要主張較高額度賠償存在一定難度。不過機主仍可主動列明各項經濟損失，訴求合理的部分有機會獲得法院支持。
這件事優先建議雙方協商溝通，協商過程中更有機會爭取到相對滿意的賠償；如果協商始終無果，只能向法院提起訴訟主張權利。參考同類案件，即便走到訴訟程序，最終判決的賠償金額普遍不會很高，大多由法官結合案情酌情認定。
董先生愿意通過訴訟解決嗎？
董先生：第一、起訴時間太長；第二，我對起訴流程不了解。我知道六連號為難他，我可以退一步，給我一個五連號。
對于五連號的解決方案，聯通方面怎么看？
中國聯通邯鄲臨漳分公司負責人李同志：我們后續再和對方溝通協商此事。無論如何，首先向對方致歉。 關于5連號的訴求，第一我們將上報市公司，爭取支持；若無法獲得支持，我們再和群眾另行協商，拿出其他解決方案。 我們會積極推進事件處置，不存在消極等待、擱置問題的情況。
希望雙方能本著解決問題的態度，拿出切實可行的解決方案；久拖不決對雙方都是一種損耗；此外，工作人員因操作不當導致客戶通信受到影響，聯通公司不能因員工新入職而推脫責任，還應加強員工業務培訓，做好客戶服務，避免類似情況再次發生。
（記者：白楊）
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