氣人！越南航空柜員當眾呵斥中國游客：不許說中文 趕緊滾一邊去

不許說中文！越南航空柜員當眾呵斥中國旅客，投訴還遭無視：花錢消費，不該換來尊嚴踐踏…

近期，一段中國游客在越南機場值機時遭遇公然語言歧視的經歷，在社交平臺激起大量網友的憤慨與共鳴。幾名中國旅客搭乘越南航空的航班，在柜臺正常辦理行李托運、稱重手續，這本是機場地勤最基礎的本職工作，可當班的女柜員全程態度惡劣，語氣粗暴地驅趕游客到一旁等候，更過分的是，她竟當面明令禁止一行人使用中文溝通，言語里的輕視毫不掩飾。

滿心委屈的游客不愿無端受辱，當即找到現場另一位工作人員，想要投訴這名柜員的無禮行為，希望航司出面給出合理說法。可讓人寒心的是，第二位工作人員全程冷眼旁觀，刻意裝作沒有聽見，對游客的訴求置之不理，連一個回應的眼神都吝于給出。接連兩次求助碰壁，讓本是開開心心出門旅行的國人，憋了一肚子無處排解的火氣。

翻看近些年東南亞出境游的各類曝光，越南航空地勤區別對待各國旅客的情況，早已不是孤例。不少出行旅客都分享過相似的糟心體驗：同樣是辦理值機、行李托運，面對歐美、日韓面孔的外籍游客，柜員滿臉堆笑、耐心細致，優先處理所有需求；可一旦輪到中國游客，就瞬間拉下臉，敷衍拖沓、刻意找茬，看人下菜碟的雙標態度，直白得刺眼。

我們不遠千里奔赴異國，自掏腰包支付機票、酒店、餐飲等全部開銷，本質是花錢購買旅行服務，為當地文旅市場創造營收，尋求的是舒心的旅途體驗，以及最基本的人與人之間的相互尊重。在國內機場、高鐵站出行，工作人員始終依規辦事、禮貌溝通，從來不會因為語言、地域區別刻意刁難，大家早已習慣這份平等的處事氛圍，誰也沒有料到，走出國門，會在正規航空柜臺遭遇這般毫無緣由的羞辱。

比起部分越南口岸邊檢習慣性索要通關小費的舊問題，這種根植于個別從業者內心的偏見與輕視，更讓人難以接受。小費是物質層面的不合理索取，而語言禁令、冷眼漠視，是從精神層面踐踏游客的人格尊嚴。要知道，旅行的核心底色永遠是體面與尊重，如果連最基礎的人格平等都無法保障，目的地的風景再秀美，特色美食再誘人，也失去了游玩的意義。

梳理過往公開資訊不難發現，越南旅游市場針對中國游客的隱性歧視，早已滲透到不少環節。陸路口岸通關時，拒絕繳納額外小費就會被拖延查驗、刻意翻看行李刁難；街頭商鋪、海鮮餐廳設置兩套定價體系，聽見中文就臨時抬高售價；部分景區工作人員、本地摩的司機，還會刻意針對華人游客漫天要價，一旦產生分歧，便用帶著偏見的言語嘲諷游客。即便越南官方多次出臺規定，明令禁止口岸索賄、商家雙標價，可一線執行層面，總有從業者抱著固有偏見，將對外部環境的片面情緒，轉嫁到無辜的普通中國游客身上。

就連越南航空自身，此前就鬧出過多起外籍旅客遭地勤歧視的爭議。就在今年5月，一位印度醫生帶著家人持商務艙機票登機，越南航空廊橋工作人員僅憑對方的印度面孔，就反復質疑他們不配乘坐商務艙，全程不掃描登機牌核驗，只用主觀觀感肆意盤問，事后也拒不道歉，這件事當時就引發印度網友集體抵制越南出行，大量游客退掉當地機票與酒店，用腳投票表達不滿。如今同樣的雙標歧視，又落到了中國游客身上，足以說明部分一線服務人員，根本沒有吃透“服務無國籍區別”的基本行業準則。

按照國際民航通用服務規范，航空公司地勤的職責，是為所有持有效客票的旅客，平等辦理值機、行李托運等業務，無權以語種、國籍為由，拒絕旅客的合理訴求，更沒有資格禁止旅客使用母語交流。越南航空這名柜員的行為，本身就違背了行業服務底線，后續漠視游客投訴，更是錯上加錯。

不少網友看完這件事后，紛紛提出疑問：面對一而再、再而三的不公對待，我們是否該選擇暫緩赴越旅游，用理性抵制倒逼當地旅游行業整頓風氣？其實理性抵制從來不是極端排外，而是對不尊重市場、不尊重消費者的市場，做出最直白的反饋。中國游客龐大的出行體量，是很多東南亞國家文旅收入的重要支撐，當消費換不來對等尊重，自然會有更多人把出行目的地，轉向更友善、更注重服務口碑的地區。

當然，個別工作人員的不當行為，不能全盤定義一個國家，但當地旅游管理部門、航空公司，必須正視頻繁爆發的歧視事件，嚴肅整改一線服務風氣，對違規人員做出處罰，完善游客投訴的響應渠道。駐外使領館也曾多次發布出行提醒，告知國人在越南遭遇不公對待時，留存錄音、視頻證據，第一時間聯系領事部門尋求協助，用合法方式維護自身權益，不必默默忍下委屈。

出門看世界，是為了拓寬眼界、收獲松弛與快樂，而不是放下尊嚴看人臉色。人與人之間的尊重是相互的，旅游市場的長久發展，靠的是真誠待客，而非帶著偏見篩選游客。

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