北京
張西流
近日，商務部、國家發改委、財政部、人社部等九部門聯合印發《關于促進家政服務業高質量發展的若干政策措施》，圍繞信用核驗、服務標準、用工保障、收費規范出臺全鏈條新規，為家政行業劃定清晰行為邊界。家政關乎億萬家庭養老托育、日常照料剛需，新規落地為行業立起剛性規矩，既能化解用工糾紛、消除消費顧慮，更能培育專業化、高素質家政從業者，讓靠譜貼心的優質家政服務，走進千家萬戶。
長期以來，家政行業缺少統一規則約束，亂象持續困擾供需兩端。從消費者視角看，市場信息不透明，家政人員背景無從核查，虛假從業經歷、隱瞞健康狀況等問題時有發生；收費標準雜亂，低價引流后層層加價，服務內容多為口頭約定、無書面憑證，一旦出現照護疏漏、財物糾紛，消費者往往維權無據。對家政從業者而言，散工、中介模式下普遍存在社保缺失、加班無補償、工資被隨意克扣等問題，職業權益難以得到保障。同時行業缺少標準化培訓體系，優質家政服務人員供給缺口巨大。一邊是老齡化社會、雙職工家庭對專業家政的迫切需要，一邊是行業無序發展帶來雙重顧慮，供需兩端都在期盼完善的行業制度規范落地。
此次家政新規直擊行業痛點，以系統化制度補齊治理短板，全方位筑牢消費與從業雙重保障。新規搭建全國統一家政信用平臺，推行電子上門服務證，消費者可一鍵查詢從業者健康記錄、從業評價、不良記錄，從源頭篩除風險人員；統一家政服務示范合同，明確照護范圍、收費標準、休息休假、隱私保護、違約責任，杜絕口頭承諾、隱形收費亂象。同時，完善職業化培育體系，加大養老護理、母嬰照料技能培訓補貼，健全技能等級評定機制，推動家政企業向員工制轉型，為從業人員繳納社保、落實勞動報酬，提升職業歸屬感。清晰完整的規則體系，一改過去行業“無標準、無檔案、無保障”的粗放狀態。
立規矩的最終目標，是培養更多專業可靠的家政從業者，破解優質家政服務供給不足的難題。這些規矩絕非行業發展的束縛，而是篩選、培育優質服務者的沃土。隨著合規、專業、素養過硬的家政從業者持續擴容，高齡獨居老人、嬰幼兒家庭、工薪家庭都能更便捷地找到適配的服務人員，真正實現行業發展惠民利民。
讓家政新規落地生根，打通優質家政入戶“最后一公里”，需要多方協同發力。家政企業需主動完善管理，全面接入信用平臺核驗員工信息，統一使用示范合同，明碼標價公示分級收費，常態化組織技能培訓。有關部門應開展家政行業專項巡查，嚴查無資質中介、虛假宣傳、亂加價、克扣工資等行為，對違規機構限期整改、公開曝光。行業協會應展開優質家政品牌、優秀家政服務人員評選活動，提升家政行業社會認同感，破除職業偏見。消費者要善用制度工具，主動查驗家政人員電子服務證、簽訂規范合同，積極反饋服務評價，以群眾監督倒逼行業持續規范發展。
家政是貼近群眾日常生活的民生產業，規范有序的行業環境，正是連接優質家政服務與萬千家庭的橋梁。新規既能牢牢守住消費安全底線，也能更好地保障家政從業者的合法權益。以制度規范行業運行、以培育提升服務質量，持續壯大高素質家政人才隊伍，才能讓更多專業、暖心的家政服務人員走進千家萬戶，穩穩托起群眾的居家幸福感。
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