家政服務業新政來了 如何告別“開盲盒”式找家政？

央視網消息：消費者花錢買服務，最怕的是“貨不對板”和“隱性消費”。您是不是有過這樣的經歷，擔心高價請來的月嫂不專業？想要找一位靠譜的家政人員卻如同開盲盒，技能參差不齊、背景難以核實、權益保障缺失，這也讓許多家庭在“需要服務”與“擔心風險”之間反復權衡。

近日，商務部、國家發展改革委等多部門出臺了促進家政服務業高質量發展的若干政策措施，19條硬核舉措直擊行業痛點。雇主如何花錢更放心？家政服務人員如何工作有保障？家政消費信任難題如何破解？

雇主如何“花錢更放心”？

不同于標準化商品服務，家政服務個性化強、場景差異大，呈現出“千人千面”的特點，使得家政服務質量難以統一量化、標準化評判。作為雇主，也就是對于消費者來說，最擔心的往往是“花高價買不到好服務”，對此新政明確，未來明碼標價，讓消費者“花錢更放心”。

《若干措施》明確提出推行家政分級明碼標價、修訂合同示范文本，明確家政企業、消費者、服務人員的權利義務。

除了規范定價激勵從業人員，行業經營模式短板也是制約服務質量提升的關鍵因素。據專家介紹，當前國內家政企業主要分為中介制、員工制兩類，市面上中介制中小微企業占絕大多數，經營模式單一，缺少創新轉型動力，很難提供穩定、標準化的高品質服務。

雇主如何“維權有依據”？

從“找家政難”到“放心托付”，并不是一個簡單的過程。除了讓雇主“花錢更放心”，更重要的是“維權有依據”。對此，家政新政中明確：

首先，保險兜底。一旦發生家政服務人員摔傷、弄壞貴重物品，未來都有保險賠付。《若干措施》中鼓勵保險公司開發適合家政服務業的保險產品，為家政服務人員、雇主雙方在家政服務過程中面臨的人身傷害、財產損失、賠償責任等風險提供保障，切實維護各方合法權益。

第二，嚴格合同規范，《若干措施》完善合同示范文本。聚焦家政服務各方主體的權利義務、隱私保護、智能設備商業化應用等方面，明確相關各方責任。

第三，要“信用可查”，未來雇主通過官方平臺可以查詢家政服務人員的信用記錄、健康證、技能證書，背景更加透明。

上線“家政信用查”小程序 完善信用體系

據了解，我國已建成全國家政服務信用信息平臺，上線“家政信用查”小程序，并納入國務院“高效辦成一件事”清單。但目前平臺企業使用率、從業人員知曉度整體偏低。家政人員背景核驗難、供需匹配效率低、消費信任不足等問題依然存在。

家政從業者如何“工作有保障”？

剛才我們談了很多從雇主角度出發的新政新規，那么，對于家政人員，也就是從業者來說，又有哪些保障呢？以前有從業人員擔心，自己沒社保、生病不敢休息，還會有被隨意辭退的風險等等。

對此，新政明確：

首先，要健全靈活就業人員社保制度，提高靈活就業家政服務人員參保率。引導家政服務平臺企業按照“個人自愿+平臺補貼”等方式，支持靈活就業家政服務人員參加職工養老保險和醫療保險。

第二，探索有關權益保障。支持有條件的地方結合實際依法探索家庭直接雇用的家政服務人員休息時間、隱私保護等權益保障的有效路徑。

第三，完善職業技能評定體系，未來國家認可職業技能等級，甚至引入高水平家政教育。這樣，技能越高，證書越硬，工資越高。

第四，融入長護險，也就是說，經過培訓的家政人員可以承接長期護理保險的服務項目。

支持合規家政機構承接長護險居家服務

此次出臺的《措施》中，針對失能、半失能老人照護難題，政策明確支持合規家政機構承接長護險居家服務，拓寬家政企業養老業務賽道；同時鼓勵從業人員參與長期照護師培訓與等級評定，緩解護理人才缺口，加速家政隊伍職業化轉型。另外，全國職業技能大賽將新增家政服務競賽賽道。